網路口碑監測

網路口碑（IWOM），在西方也稱社會化媒體（social media），2004年，CIC最初定義並詮釋了“網路口碑（IWOM）”這一概念。網路口碑及其不斷發展進步的數位化套用正在重塑品牌和消費者之間的關係。 公司或消費者（合稱網民）通過論壇(BBS)、部落格和視頻分享等網路渠道和其他網民共同分享的關於公司、產品或服務的文字及各類多媒體信息。這些討論相應的傳播效力會影響到這個品牌、產品、及服務的信譽度，也就是網路口碑，從而也會在某些方面對其生意造成一定的影響。

基本介紹

• 中文名：網路口碑
• 外文名：IWOM

由來

2003年豐田“霸道”事件，2004年杜邦特氟龍事件，2005年肯德雞蘇丹紅事件，2006年的SKII金屬含量超標事件以及“戴爾門”，2007年星巴克撤出北京紫禁城，2008年周久耕天價香菸，2009年獄霸躲貓貓事件，2010年富士康跳樓事件等危機經由網際網路的放大作用呈幾何級數爆發時，讓經營者們不得不關注這些“來自網民的聲音”。

定義

藉助網路口碑監測網站平台，覆蓋網站海量話題數據，通過特定的語義分析技術高效聚焦監測內容，平台提供每天實時的網路口碑檢測服務。登錄監測平台，可以瀏覽網民所關心的主題在網際網路上的討論狀況，各大搜尋引擎的曝光情況，以及各類分布統計，也可以深入鑽取各類討論內容、關鍵字。

網路口碑監測包括哪些內容

海量數據抓取

監測媒體包括微博，論壇，部落格， 新聞， 視頻分享，以及問答網站， 覆蓋大份額的國區域網路站討論。

多維統計分析

提供網論趨勢，搜尋引擎曝光指數，預警指數，搜尋引擎分布，網站類型分布，網站域名分布等多方位數據統計及分析。

靈活主題設定

提供了“包含全部關鍵字”、“包含任意一個關鍵字”和“不包括關鍵字”三種關鍵字設定條件來設定主題相關的特定關鍵字，並提供結果“預覽”，方便調整設定。

高級語義分析

獨有的語義分析技術高效聚焦監測內容，自動檢索各類話題的相似文章。可以多維度深入鑽取主題討論內容， 並針對鑽取後的內容自動統計和聚焦討論趨勢，來源分布，熱門關鍵字等。

便捷實時監測

每天監測和每周匯總相結合，提供每天及每周的郵件訂閱，以及報告列印和分享功能，線上自助續費，線上產品諮詢等各類便捷。

誰需要網路口碑監測

所有對網際網路上各類話題討論的熱點和趨勢感興趣的行銷人員，網際網路資訊研究者，及其相關機構、單位、公司和組織都可以方便的使用網路口碑監測產品，來監測感興趣的中文網際網路討論話題，涉及的使用領域包括且不局限於以下各個方面：

品牌口碑監測

品牌經理可以將自己管理的品牌設定為監測主題，每天了解網民針對該品牌的最新討論趨勢，熱點話題，討論的網站類型分布等情況。

網論公關危機

公司的公關部門可以將公司名稱或者危機事件設定為監測主題，每天了解網路上涉及該公司或者事件的各類討論，關注敏感話題，預防網論危機。

行業資訊採集

戰略資訊採集和研究部門可以將自己從事研究的行業和領域設定為監測主題，每天了解網路上各類相關該行業和領域的最新資訊，了解熱點和動態。

競品討論分析

產品經理可以將自己產品及其主要競爭產品分別設定為主題進行監測，也可以監測兩者同時出現的主題，了解網民進行產品對比討論時的情況。

消費者研究

市場研究人員可以將特定的一些消費者問題或消費者需求相關的關鍵字設定為主題進行監測，了解該特定消費需求和消費心理相關的網路討論趨勢及熱點。

新品上市追蹤

市場行銷人員可以將正在進行的新品上市活動的新口號，新概念設定為主題進行監測，了解這些新的產品概念，和產品宣傳口號是否開始引發了網民的關注和討論。

網路媒體購買

媒體購買人員可以將不同產品，品類，行業設定為主題，查看其網路討論的網站類型和域名分布情況的不同之處，計畫或評估網路媒體的選擇。

行銷活動網論反饋

廣告創意和行銷人員可以針對自己的新廣告或行銷活動主題進行監測，了解廣告和行銷活動網論趨勢和網路討論熱度。

網論熱點追蹤及新聞挖掘

網際網路資訊研究者，記者等專業人士可以講社會熱點和流行話題設定為監測主題，追蹤最新網際網路文化熱點，挖掘有價值的新聞。