瑞意趨勢:公司簡介,產品與服務,網路輿情口碑監測,網路輿情口碑維護,網路研究,市場

瑞意趨勢是北京趨勢信息諮詢公司的簡稱。

基本介紹

中文名：瑞意趨勢
全稱：北京趨勢信息諮詢公司

公司簡介,產品與服務,網路輿情口碑監測,網路輿情口碑維護,網路研究,市場研究,Social CRM 解決方案,Social 管理工具,

公司簡介

瑞意趨勢是北京趨勢信息諮詢公司的簡稱。

瑞意趨勢專注於商業領域網路輿情及口碑的監測、維護及分析。自2005年成立以來，瑞意趨勢在網路輿情、口碑監測、維護及分析方面積累了豐富的經驗。在平台搭建、流程最佳化、分析模型方面長期走在行業最前端。

瑞意趨勢的核心團隊來自於著名網際網路公司、市場研究公司。他們熱愛網際網路，熱愛研究，期望通過自身的努力為客戶贏得市場價值。瑞意趨勢在給客戶提供相關服務的同時，期望通過自身的努力促進國區域網路絡輿情及口碑監測行業的健康快速發展。

產品與服務

網路輿情口碑監測

在網路信息影像越來越大的今天，網民如何評價產品、服務或品牌？他們討論的程度如何？以上問題是任何一個產品、品牌經理都會經常遇到的問題，但如何系統解決卻一直困擾他們。各種行銷推廣活動很多，但這些活動最後的效果到底怎么樣?單純的點擊率、回復率值得信賴嗎？

瑞意趨勢基於其功能龐大的IWOM-Trends系統可以幫助解決以上問題。全網抓取制定信息，並對每條信息的發布時間、瀏覽量、回復量、轉帖量、態度防線等信息進行系統採集、歸類。讓客戶在最短時間內隨時掌握自己產品、品牌在網路上的情況，以便採取有效的措施，防患於未然。

█ 危機預警與處理

1. 危機判斷：

·人工判斷：在網路監測過程中，隨時關注蒐集對品牌及品牌相關具有攻擊性的言論、措辭，進行人工判斷；

·媒體權重：根據其媒體權重（分為三等級：全國性的綜合門戶類網站、垂直類和地方性網站論壇、個人網站和部落格）和訪問量的多少來判斷是否會構成危機，以及危機的強度；

·反饋客戶：對所發生的危機進行監測，第一時間找到源頭，反饋給客戶，同時制定危機公關建議。

2.危機預警：

·品牌危機：客戶品牌網路負面口碑反饋和品牌信任危機

·企業危機：客戶集團、企業文化、企業領導人等負面、敏感話題危機

·競品威脅：競爭品牌對客戶品牌的替代性、打擊性、非常規攻擊等威脅

3.危機處理：

·化解潛在：對潛在危機進行監督以及跟蹤，在回覆中對攻擊進行解釋和維護，做隱性的正面言論引導，化解潛在危機，遏制危機擴散。

·預警出現：及時預警，做好充分預防危機準備，以最快的速度採取措施處理危機。

·及時處理：對於已經產生的危機，積極應對，及時處理。

█iWOM-Trends 系統具有以下四大優勢：

◆全網監測（Complete）

iWOM-Trends監控系統可以覆蓋全網新聞、BBS、部落格、問答、微博等領域。覆蓋信息量以千萬級別計算。

◆快速抓取（Fast）

每30分鐘掃描全網，有效信息在最短時間內被發現。定向搜尋情況下時間可以縮短到15分鐘。

◆準確判別（Accurate）

專有中文分詞技術、詞義識別詞庫的文義判別系統，結合人工分揀，讓信息判別的準確度保持行業領先。

◆深入分析（In-Depth）

除了信息的發布日期、發布媒體、瀏覽量、回復量等信息外，信息態度方向、涉及話題、競品出現、結構邏輯等重要信息都會包括在我們的信息採集範圍內。

網路輿情口碑維護

網路的信息量眾所周知，對一個產品、服務產生的疑問、誤解、批評，乃至謾罵、攻擊等信息也會很多。傳統的電話客服、接待客服在網路時代中都顯得被動。與其讓網路信息放任自流（包括競爭對手惡意攻擊），不如去主動友善溝通。在客服跟售前諮詢已經融為一體的Web2.0時代，客服同樣需要升級。

網路研究

基於網路信息的有效採集和分析，瑞意趨勢在客戶品牌的網路口碑、消費者產品認知邏輯、需求(Consumer Insight)、產品反饋、活動效果落地、競品網路表現等方面提供深入研究服務。通過長期的積累，瑞意趨勢提煉出了網路監測的重要指標，開發出了系統的監測指數體系、描述和診斷模型，例如監測指標SVAS+AW體系、基於科學加權的關注度（Attention）網路聲量跟蹤、測量口碑健康度（Health）與變化趨勢的網路口碑診斷與轉化模型(DCM)、品牌網路競爭環境地圖分析(CEM)、網路媒體區隔分析（MSM）等。

網路上對產品、品牌的評價除了關注度、健康度、活躍度外，討論的內容是什麼？網民在將該產品、品牌和其他哪些競爭對手做對比？在對比哪些方面？又是在哪些網路媒體上面展開討論？……這些內容不僅對於產品、品牌經理了解自身產品、品牌的網路口碑總體狀況有用，而且提供了諸如產品、品牌的優劣勢、期望特徵、網路競爭環境、媒體環境等方面更為詳細的信息。瑞意趨勢依賴其強大的信息採集平台和專業的分析能力，在以上相關方面形成了成熟的分析研究模型。這些研究模型可以幫助客戶深入地挖掘網路信息能夠帶來的價值，從而採取有效的行動。

市場研究

△精細化市場研究服務

◆目前數據信息提供、諮詢行業有著明顯的“工業化生產”傾向，這對以“知識經濟”為基礎的行業來說無疑是可悲的。

◆有感於這種情況，趨勢定位於跳出“工業化”生產的窠臼，讓精細化的市場研究服務滿足客戶的高需求。

△最擅長領域之一：高端客戶訪問

◆相關資深深訪、座談會團隊長期從事定性研究，在對中高端客戶的訪問方面形成了豐富的經驗。

△最擅長領域之二：客戶細分及需求挖掘

◆無論是通過定量還是定性方法進行客戶細分，以及不同細分群體的產品需求挖掘，這方面瑞意趨勢摸索出了自己的探索路徑。

△最擅長領域之三：產品定位

◆結合客戶細分和產品需求挖掘，對產品定位提出可行性建議。

△豐富的研究經驗

◆主要研究人員平均調研行業經驗5年，最長的達12年。對調研行業有著由衷的熱愛，並希望能夠在調研項目中體現調研的價值。

◆從事過包括從快速消費品、個人耐用品，到家庭耐用品，包括醫藥、食品飲料、IT電子、家電、汽車、房產、裝修、商場渠道等眾多行業相關產品的市場研究項目。

◆對產品不同階段面臨的問題及對應的調研方法有深刻的理解。

◆在定性調研方面有非常豐富的經驗，主要研究人員個人主持過各種類型的座談會數百場。

◆在長期的調研過程中對調研以及與之對應的產品、品牌、行銷、廣告、渠道、促銷等相關背景知識與操作有著相當的了解。

◆主要研究人員以前曾經服務過的主要客戶包括：美國線上、三菱商事、西安楊森、萬科、聯想、養生堂、LG電子、百安居、宜家家居、紅牛飲料、通用汽車、德勤諮詢、盛世長城、實力媒體、第一企畫、新華百貨等。

Social CRM 解決方案

iWOM-Groups是EverTrends基於移動網際網路技術開發一套雲端Social CRM產品。通過該產品，EverTrens幫助企業機構通過智慧型手機、平板APP（包括iOS、Android）、電腦PC端、網頁瀏覽器等集成模式為目標消費者建立一個交流互動、信息推送、信息擴散、意見反饋的移動社區。通過該社區，一對一客服、零費用廣告、消費者幫助消費者等成為現實。