顧客關係又稱消費關係,是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者,這當然很重要,但是,公關的討論涉及整個社會的文化特徵,這就將...
客戶關係是指企業為達到其經營目標,主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是單純的交易關係,也可能是通訊聯繫,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是...
顧客關係即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與顧客的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係,還包括廣泛的信息交流關係,感情溝通關係。顧客關係行銷...
運營型顧客關係管理(Operational CRM)是顧客關係管理的一個分支,主要是指通過呼叫中心、網站、直銷、傳銷等形式與顧客實現互動。 運營型CRM為前台業務流程提供支持,...
《客戶關係管理與客戶經營》適合高職高專經濟管理類專業和秘書類專業作為教材使用,亦可供社會讀者參考。...
客戶關係圖是一種描述與團隊相關的客戶以及團隊能為這些客戶提供某些產品或服務的圖示。通過繪製客戶關係圖,可以表示出團隊與其眾多客戶之間的關係。需要注意的是,這裡...
顧客管理是關係行銷中的核心內容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義,揭示...
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化...
經營思想是企業經營者解決各種經營問題,處理各種關係的規範性的指導思想。它受一定的政治制度、經濟制度以及基本經濟規律所制約。社會主義企業是把滿足人民日益增長的...
公共關係的內容包括:企業與投資者的關係,與往來廠商的關係、與競爭者的關係、與顧客的關係、與職工的關係、與地區社會居民的關係、與公共團體的關係、與政府機關的...
上面的分析表明,顧客滿意和顧客的行為忠誠之間並不總是強正相關關係。但有一點毋庸置疑,那就是無論在高度競爭的行業還是低度競爭的行業,顧客的高度滿意都是形成...
客戶關係管理原則即CRM(Customer Relationship Management)最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮...
分析型顧客關係管理是顧客關係管理的一個分支,主要是指通過運用資料庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智慧型和數據報告等技術,獲取、分析及套用與顧客相關的各種...
800客戶關係管理 本詞條缺少概述圖,補充相關內容使詞條更完整,還能快速升級,趕緊來編輯吧!作為全球領先的下一代企業管理軟體供應商,致力於向客戶提供以Platform-as-...
一對一關係”,從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業額,並通過信息共享和最佳化商業流程有效地降低企業經營...
客戶關係管理策略(The CRM Strategy, CRM策略),也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management) 是客戶關係管理(CRM)...
從單個情景的角度,顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價;及從關係角度出發認為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得)/(...
美國市場行銷協會下的定義:市場行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程式。
簡介:本課程內容以行銷人員中我客戶需求和客戶關係管理為根本,既重理念提升,又強調實戰,能助您有效地提升企業行銷工作效果 現今競爭激烈的中國市場,產品同質化加劇,...
客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業...
《關鍵客戶:如何與最有價值的客戶建立有活力的關係》是英國阿什里奇學院的計畫主管托尼·克拉姆(Tony Cram)所做出的一本關於商務關係的圖書。
互動管理是指為了在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務,企業需要充分利用信息的潛在內涵和各種互動技巧,努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作關係。
客戶的生命周期是企業產品生命周期的演變,但對商業企業來講,客戶的生命周期比企業某個產品的生命周期重要得多。客戶生命周期描述的是客戶關係從一種狀態(一個階段)...
而這些富人當中,有8%的人既無生產經營資料也無專利技術,一句話,他們依靠的關係致富,而超過75%的人,即使擁有生產經營資料和專利技術等資源,致富之道為善於經營...
客戶管理 編輯 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90...
企業保持與客戶經常性聯繫的目的,就是為了隨時掌握客戶的經營現狀,同時通過這種溝通,激勵客戶,提高他們購買企業產品的積極性。企業與客戶的這種信息來往,也是一種雙向...
《關鍵客戶——如何與最有價值的客戶建立有活力的關係》是中國人民大學出版社出版書籍,作者是[英]托尼·克拉姆。目錄 1 基本信息 2 內容簡介 3 作者簡介 4...
在現代物流實用詞典里一對一行銷又叫做關係行銷、客戶關係管理,就是商家願意並能根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。這些特殊需求可能是客戶主動提供的,也...