基本介紹
- 中文名：組織能力
- 外文名：Organizational Ability
- 性質：管理學術語
- 含義：指開展組織工作的能力
定義,特點,建構方法,表現形式,案例分析,西南航空公司,沃爾瑪百貨,分析結論,
定義
組織能力包括企業所擁有的一組反映效率和效果的能力，這些能力可以體現在公司從產品開發到行銷再到生產的任何活動中。精心培養的組織能力可以成為競爭優勢的一個來源。
對於一個集體而言，建立一種能使員工為實現集體目標而在一起最佳工作並履行職責的正式體制，即組織結構，是實現目標的重要保證。因此，如何建立組織體系，並規定體系中每個人的活動和相應的責任以及各項活動的關聯規則將直接影響集體的行動效率和效果。建立科學、高效、合理分工、職責明確、制度健全的組織體系，是對領導能力的考驗與挑戰。
特點
組織能力就是企業競爭力的DNA，它有幾個特質：
1、它是獨特的，每一家企業都有不同的組織能力。
2、不同的組織能力，也將局限或強化企業在不同層面的表現。
3、組織能力既然可稱為企業的DNA，它自然是源生於企業的內部。
建構方法
建構或改造企業的DNA（組織能力），需要同時在以下三個方面調整：
1. 員工的心態（employee mindset）：牽涉到員工願不願做的問題、如何調整他們的態度、如何培養企業的文化等等。
2. 員工的能力（employee competence）：有時員工即使有意願配合，卻可能並不具備足夠的能力，這時企業就應該從提供訓練、提升能力著手。
3. 員工的管理（employee governance）：即使員工有意願也有能力，朝企業的目標邁進，但相對地，企業的基礎架構、流程及組織結構，卻讓員工的努力打折甚至看不出效果，最後也會讓他們失去動力。
建構企業的組織能力，要靠在上述三方面的相互配合、缺一不可，少了任何一個構面，都將會使所有的努力功敗垂成。
表現形式
2.資源與信息共享的流程與機制
3.業務模式
4.核心價值觀
案例分析
西南航空公司
西南航空的定位是取代長途的陸運工具，因此它的經營模式要有密集的班次、站與站之間距離不長，且不止飛“大都會”區，要能提供更多的地點選擇。
為了達成班次密集的要求，飛機起降的流程被大幅壓縮，西南航空的飛機起降準備的時間，只有其它航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；為了讓員工能夠提供最好的客戶服務品質，西南航空請經常搭乘的顧客，協助進行人員的甄選，讓真的符合顧客期待的人（而不是公司主管的觀點或純以學歷來論斷），能夠進入西南航空服務，這樣的方式，也潛移默化地在員工心目中建立了一個很重要的觀念：顧客才是老闆。
沃爾瑪百貨
沃爾瑪揚棄了以往百貨公司都是在市中心的策略，而將地點鎖定在郊區的購物商城。
分析結論
要配合創新的經營模式，這些企業也必須具備獨特的組織能力。這些組織能力包括了企業文化、員工心態及工作流程等各個方面。從案例中可觀察到一些重要的訊息：
1. 競爭優勢來自內部：過去的策略規劃，多集中在思考、分析外部的環境，但現在，成功來自於從內部建立競爭優勢，透過優異的組織能力（organizational capacity），來整合企業的科技、財務及策略實力。
2. 靈活勝於定位：過去強調企業要有明確的定位，現在則是注重“靈活”，如何將公司的資源有效地整合，以提供顧客更快速、更佳的服務。
