社區電子商務（ESN）是針對具有社區屬性的用戶、在社區網站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區線上銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。
基本介紹
- 中文名：社區電子商務
- 外文名：ESN
- 特點：快速、高效、低成本等
- 優點：用戶黏性高、規模大
社區特點,價值鏈,原因分析,前景分析,盈利轉化,整體構思,加盟方式,
社區特點
中國網路社區的特性和發展現狀決定了社區電子商務（ESN）發展的特點和現狀，這兩者是相互促進的。
當前中國網路社區具有以下一些特性：
用戶黏性高、規模大
用戶群體區分明顯
用戶之間的溝通交流多，因此相互之間信任度較高
國內社區論壇的使用率和普及率較高
社區電子商務（ESN）具有快速、高效、快速、低成本等特點。
快速高效：無論是社區用戶之間的C2C交易、還是社區商家針對用戶進行的B2C服務，交易平台集中在社區，利用社區用戶之間的信任關係，電子商務交易的成功率和速度都較高。
價值鏈
我的前一篇文章描述了社區電子商務的主要特性，其中提到社區電子商務的價值鏈結構。這是我在華僑路茶坊電子商務規劃的過程中，為社區電子商務找到的最完美的理論解釋。
或許人類一直在為自己面臨的各種問題尋求數學模型，使自己得以用數值量化自己面臨的對象。所幸，社區的電子商務結構符合“價值鏈行銷”這一理論模型。而我，試圖用數學物理的理論描述其中的一些規律。
價值行銷，是指企業提供對顧客有價值的產品或服務的一連串“價值創造適動”。價值鏈行銷強調價值鏈的“全過程、全環節、系統性”，同時，價值鏈創造的是價值。理論家波特將價值鏈歸納為“價值系統”，強調環節互動，上下游影響。
當我看到價值鏈行銷理論的時候，我感覺“天上掉下一個蘋果”，豁然開朗：
價值鏈參與者
社區電子商務的參與者可以虛擬為：買方、賣方、平台。
例如華僑路茶坊的家裝大家談，屬於典型的家居價值社區。這個社區的各種“關係”，以及價值鏈的“上下游”不外乎三種：業主、家居商家、平台，互為依存，矛盾而統一。
價值鏈關係
價值鏈是創造價值的，價值鏈是一部財富機器，但是價值鏈不是永動機。價值鏈的各環節互為價值的提供者、分享者，虛擬的各方絕不允許自私的占有者出現。
賣家提供服務或者商品，獲取盈利。
買家提供利潤，獲取服務。
平台為買賣雙方提供交易環境，從賣家處獲取管理費用。
價值鏈正反饋原理
合理的價值鏈，參與的各方都是價值的貢獻者，也是利益的享有者。因各自的利益驅動，為價值鏈提供增值的服務，從而形成正反饋的環境，各方共同推動價值鏈發展。
“ 一百年太久了，只爭朝夕！”---這句詩用來形容網路價值鏈極其貼切。網路價值鏈的形成非常迅速，三個月的發展就會非常驚人。但，不要忽視事務的背面：如果一方破壞價值鏈規則，價值鏈會成為負反饋體系，毀於一旦。
“不確定性原理”----去中心化
主體業務符合二八原則，個體需求符合長尾理論。
作為平台運營者，或者賣家，當以二八規劃商務。而需求與達成的交易，呈長尾的方式。
“波粒二相性”---媒體、電子商務
我一度困惑過，平台應該如何提供服務。仔細分析，發現垂直型的門戶其實具有兩種特性：媒體性和電子商務。就算是淘寶這樣的電子商務網站，口碑的特性存在，媒體性就不會消失。噹噹這樣的網站很獨特，容平台、賣家於一身，可能與其經營的商品屬性有關：屬性簡單，產品種類單一。
上一篇文章說了：商家應該在論壇、網頁傳播口碑，在電子商務平台完成展示與交易。
價值鏈梯度理論
有多個平台怎么辦？熱力學告訴我們，熱度、濃度、電勢差都會形成梯度，梯度越大，流動性越快。
簡單了，價值差形成梯度，財富向最大增值平台轉移。
社區電子商務，微觀的經濟學體系，用價值鏈原理和物理數學理論解釋，再恰當不過。
原因分析
隨著用戶規模持續擴大，網路社區已經成為主流套用，而社區用戶較強的互動和分享性，使社區信息已經成為影響消費者消費決策的重要因素；同時更多社區用戶選擇在社區中進行購物，並在社區中進行購前查詢和購後分享，使得社區有望成為開展電子商務的有效平台。
認為，網路社區能夠成為電子商務的有效平台的原因主要在以下幾點：
1、圈子達成精準行銷：社區中的圈子往往聚集了具有相近需求傾向的網民，使得推廣更加深入，同時更具針對性；
2、傳播促成口碑形成：社區中很容易形成對某企業或產品評價的“聲音”，從而影響其他社區用戶的消費決策。
3、互動了解真實需求：用戶之間互信性較高，其交流的信息真實性也很高。對於企業而言，能夠藉此及時發現用戶的真實體驗感受和需求變化，從而快速地推出更具針對性的產品和行銷策略。
前景分析
社區電子商務和社區化的電子商務。社區電子商務是基於社區的基礎上開展電子商務，而社區化的電子商務，是在圍繞電子商務的平台如何研究把這個電子商務做的社區化。從主流方向來看，無論是行業的研究也好，還是大家一致的觀點也好，前段時間我看摩根斯坦利的分析，網際網路將來的兩個方向，一個是社區化，一個是規模化，這兩個決定誰的存亡，社區化是縱向的，規模化是橫軸。
社區電子商務，我覺得還要區分一個概念，社區電子商務不單純是BBS的社區電子商務。康盛創想，目前市場上流行的軟體版本BBS是最核心的載體，儘管你們已經研究了下一步產品上的大致的架構，肯定是基於BBS的平台上有一定的人氣啊、會員、活躍度，在考慮怎么樣去賺錢、怎么樣去贏得發展的空間。
什麼樣的社區更適合電子商務？我認為人氣越旺的社區越適合，如果有40萬人線上的網站當然很容易做電子商務。當然，大家有共性的地方會更多一些。社區用戶的消費口碑傳播效應影響，從今天來講對社區電子商務絕對性的作用。社區電子商務形成了規模、形成了產業，包括在康盛創想這樣大的產品構架的基礎上，不排除用做網際網路的推廣等方式。
電子商務會不會破壞既定的文化，從這樣的悖論來看不敢講。另外一個問題，社區電子商務的配送支付的問題，對網民來說參與網路購物存在哪些障礙，這個問題問得不是很清楚。社區電子商務能否消除這些障礙？我覺得是一定能夠消除的，沒有任何問題，而且社區電子商務，包括社區化的電子商務，會有別於傳統的電子商務的特點，是可以根本上解決信用問題。基於技術手段考量和信用的疊加，是社區將來解決電子商務信用環節最理想的方式，也是電子商務解決信用最理想的方式。
最後一個問題是從用戶黏性角度考慮，是不是實行垂直性的社區電子商務更合適。從版本或者是從業者來做這件事情的話，垂直性有絕對的優勢。但是從康盛創想來講的話，構建MALL的概念最有優勢。
盈利轉化
購物需求碎片化
社區經過多年的發展已經在用戶心智中形成了習慣性的行為，頻道、版塊和帖子是用戶使用社區的最常見入口，社區的內容中心化和內容的空間特徵表現在內容的泛眾和內容展示數量受限，決定了用戶根據自身喜好過濾內容，從碎片化的瀏覽體驗上升到購物需求具有一定的偶然性。
導購信息碎片化
社區用戶有粘性，買家有購物訴求，期望通過社區資訊、評測、口碑等作為購物決策，但現狀是購物訴求沒有一個專業的互動場所，同時分享者（不限於意見領袖）的購物決策信息缺乏專業平台引導。
暴力行銷
賣家看重了社區的用戶、人氣、口碑，但賣家對如何引導用戶購買方面缺乏系統的行銷平台。
站長心有餘而力不足
縱使站長有心去變現人氣，有引入電子商務的欲望，但缺乏平台支撐、缺乏系統化運營思路、缺乏電子商務相關上下遊資源，總體上呈現心有餘而力不足。
筆者認為社區開展電子商務，很難從購物功能性訴求領域切入，要滿足購物功能性訴求，須遵循達到去中心化後的局部中心化，前半句是圍繞購物消費主題的 去中心化，即有明確的購物消費主題滿足各個領域的用戶需求，後半句是圍繞海量商品、商家、口碑等組織的購物決策鏈。社區的電子商務土壤必須構建在人氣變化上，人氣是很微妙的，這部分市場空間是存在，但總體而言，在這個市場空間裡，購物本身的價格敏感性、樂趣、刺激、聚眾、跟風等等占主流，比如適合搞一些免 費試用、優惠促銷、限時搶購、秒殺、競猜、競拍、團購等等互動行銷互動，而購物的目的性和功能需求反而次之。
整體構思
1.從用戶的分享主題、購物訴求入手，通過主題群和品牌群第一步建立買家購物訴求的專業場所，聚合人氣；
2.主題群和品牌群可以理解為一個專業市場，店鋪可以入住不同的專業市場，由專業市場給店鋪導入流量；
3.建立導購，在主題群和品牌群中通過分享者（賣家，買家及資訊整合），直接幫助潛在買家做決策；
4.店鋪可以做各種互動行銷（團購、秒殺、競拍、競猜、發放優惠卷、滿就送、免費試用等），所有的互動行銷都將以活動的形式被聚集到關聯群組。
在整體構思外，還有很多有待細化之處：
1.在主題群和品牌群中，只聚合了有共同購物訴求的用戶，用戶之間的互動還需要進一步挖掘；
2．普通用戶（潛在買家）、賣家對主題群、品牌群的功能需求，還需細化；
3.主題群，對買家購物的功能性訴求，不能太寬泛，又要解決細化後人氣聚合問題；
4.人氣不能直接分流，需要在版塊、帖子等環節植入互動行銷。
加盟方式
社區電子商務----大連市量子電子商務有限公司開發建設網購商城地面代購店，為了迅速擴充公司網點布局並提高知名度及影響力特推出以下優惠推廣業務。
一、好世家社區服務店計畫背景
隨著網際網路在中國的逐漸普及，網民數量以驚人的速度在增長。網路在人們生活中的位置已由以往的信息渠道，轉化為一種生活方式，網路購物也由此應運而生。網路購物有很多優勢：第一是便宜，由於省略了許多中間環節，網上購物比傳統渠道購物要便宜20%-30%；其次是方便，足不出戶，輕點滑鼠，所購商品就能送到家裡；第三是品種齊全，網上可以買到幾乎所有商品。所以說，網上購物又省錢又省力，坐在家裡就能購遍天下物。網上購物行業發展異常迅猛，網上購物已成為人們的一種消費時尚，並且大有趕超傳統消費習慣的勢頭。
然而，由於購物習慣、誠信、送貨費用、難見實物、售後服務等問題，構成了現階段我國網路購物的巨大障礙，更多的消費者急需一種將網上購物與現實生活完好結合的新型網上購物方式。中國數億網民構成的龐大消費需求與潛力，全國每年幾千億的電子商務消費額，預示著這一新興產業無與倫比的巨大商機，新一輪網路財富熱潮必將打造新一批網路新貴！
二、社區服務店計畫說明
瞄準巨大的商機，好世家社區服務店適時推出網上代購計畫，在全國各地設立好世家社區服務店，代替附近顧客從好世家網站購物。通過設立社區服務店，我們不但發揮了網上購物原有的優勢，也彌補了其不足。
1、 社區服務店是一個現實的實體，有什麼問題可以找到當面交涉的對象，大大增強了客戶的信任度。
2、 由於送到社區服務店的貨物量比較大，單位送貨費可以極大地節省，因此可以免去客戶的送貨費；消費者決定購買網上商品時，社區服務店承擔了收款、收貨、送貨等終端物流服務，對商品的質量安全、售後服務提供了優質保障。
3、 不能上網的人一樣可以通過聯繫社區服務店實現網上購物，極大地突破了網上購物的局限性。因此，網上代購計畫具有非常廣闊的市場前景。
4、根據消費者需求，為顧客提供個性化商品代購服務，使消費者受益。好世家社區服務店是在好世家和客戶之間建立的一座橋樑，它是好世家品牌的一個現實載體，使客戶對好世家網店能夠看得見，摸得著。同時，好世家社區服務店可以及時準確地把客戶的需求及意見反饋到好世家網站，使得好世家網站能根據客戶的需求進行快速的反應。
三、 加盟社區服務店的前景
1、好世家社區服務店以低投入、零風險、見效快的特點，使加盟商家能夠很快熟練掌握業務，並通過穩定的購買客戶獲得持續穩定的收入。
2、好世家社區服務店出售商品超百款，自行生產商品數十款，讓您加盟上不用積壓資金，即可輕鬆經營各類商品的專賣店。
3、好世家網站會定期給提供免費的宣傳目錄冊和產品宣傳單頁，同時派專人提供長期的業務指導，幫助社區服務店迅速熟悉業務及流程，輕鬆獲得豐厚回報。
4、好世家網站會不定期的通過全國一些知名平面、網路、電視媒體對好世家社區服務店進行宣傳，引導消費者到服務店訂貨，為服務店增加業績。
四、 社區服務店的收益
服務店的收益來自銷售的提成。只要服務店所服務區域的客戶在網站上下訂單，不論是否由服務店推介，服務店均可從中提取一定比例的銷售提成。具體提成形式請諮詢好世家服務店推廣人員。
五、 社區服務店申請程式說明
【申請好世家社區服務店的條件】
1、滿足如下條件可申請成為社區服務代購店店主：
（1） 具有獨立法人營業執照及營業地址；
（2） 具有較強市場推廣能力和耐心的服務水平；
（3） 懂得基礎網際網路知識，能夠較熟練的上網操作電腦；
（4） 按照代購店供貨價購進展示商品，進貨額不低於5000元；
【具體申請流程如下】
第一步，符合基本申請條件的個人可以請百度好世家與我們聯繫；
第二步，在得到您的申請資料之後，我們會核實您的資料，符合條件的申請者，工作人員會通過電話或者面談的形式與您進行細節方面的溝通，達成雙方的共識；
第三步，簽訂契約，完成契約規定的雙方義務；
第四步，開通服務店客戶管理端，進行相關業務培訓，正式運營。
六、 社區服務店具體工作
1、宣傳推廣
在服務店負責的區域內，宣傳好世家社區服務店。定期在所負責服務區內按戶派發好世家社區服務店宣傳手冊，引導幫助客戶在好世家網店購物。
2、為客戶提供代購服務
具體流程包括：
（1） 客戶在服務店提出訂購需求,服務店需詳細記錄客戶的姓名、聯繫方式、單位或家庭地址、所購買商品的信息(包括商品編號、名稱、價格)；
（2） 和客戶仔細確認訂單的最終金額，並告知大概的到貨時間；
（3） 到貨後，需電話通知客戶取貨；對於有送貨要求的客戶，需及時送貨；
（4） 對於購物後由於質量問題需要退換貨的，可根據好世家社區服務店的退換貨規定及時為客戶辦理。
3、臨時性保管貨物、代收款、代退款、應答客戶諮詢。
4、反饋消費者信息，提供商品的售貨服務。
5、向公司提交收集顧客商品需求信息，由公司為顧客提供代購服務，實現社區電子商務模式。
