基本介紹
- 中文名:用電客戶受理員
- 釋義:對客戶進行故障報修、業擴報裝等工作的用電服務人
用電客戶受理員,是從事通過特殊行業服務電話(簡稱特服電話)或營業大廳對客戶進行故障報修、投訴舉報、查詢諮詢、業擴報裝等工作的用電服務人員。職業名稱:用電客戶受理員職業等級:本職業共分三個等級初級 (國家職業資格五級)中級...
《用電客戶受理員》是2020年中國電力出版社出版的圖書。內容簡介 本套專業培訓教材是以各崗位小類的崗位能力培訓規範為指導,以國家、行業及公司發布的法律法規、規章制度、規程規範、技術標準等為依據,以崗位能力提升、貼近工作實際為目的,以模組化教材為特點,語言簡練、通俗易懂,專業術語完整準確,適用於培訓教學、...
《用電客戶受理員崗位培訓考核典型題庫》是2006年中國電力出版社出版的圖書。內容簡介 《供電企業崗位培訓考核典型題庫》以操作技能為主線,以提高供電企業崗位工作能力和生產技能為目的,突出典型題庫特色。 本題庫內容能客觀反映專有工種崗位對員工知識技能的要求,覆蓋現場工作需要,是實施培訓和檢驗培訓效果的主要...
《95598供電客戶服務值班員技能培訓考核題庫(用電客戶受理員適用)》主要內容簡介:客戶服務中心(95598)是適應全國電力發展需要而在電力部門新成立的一個單位,為滿足客戶服務值班員進行技能培訓和考核的需要,根據國家職業標準、職業技能鑑定規範及相關規程的要求,結合客戶服務中心的特點,特編寫此套試題庫。本題庫以“...
本書是《供電企業現場操作培訓考核題庫》之一,本書為《營業用電專業》,包括6個工種,分別為電力負荷控制員、用電檢查員、抄表收費核算員、裝表接電工、電能表修校工和用電客戶受理員。每個工種下設工作班成員、工作負責人、班長3個崗位層次。編輯推薦 本書可用於供電企業營業用電專業人員現場操作培訓考核,亦可...
停電投訴和電費投訴;第6部分為客戶回訪;第7部分為其他服務,包括辦理增值稅發票、變更用電賬戶和欠費停電。每單元都是一個相對獨立的場景對話,同時附帶便於查詢的生詞表。編輯推薦 本書是用電客戶受理員職業技能鑑定英語口語培訓教材,也可供電力行銷相關技術人員、電力行銷類高職、高專人員進行英語口語培訓使用。
供電服務員是人力資源和社會保障部公布的一種職業,指從事客戶業務受理、用電監督指導、用電量計量、電力負荷監控等工作的人員。工作任務 1.接待客戶,受理查詢、諮詢、投訴、舉報、業擴報裝、變更用電等業務;2.抄錄客戶用電計量裝置數據,核算電量,收取電費;3.分析表計運行情況和電量變動原因;4.監控電力負荷控制...
《行銷專業技能競賽試題庫》是由中國電力出版社出版的練習題書籍,是由福建省電力有限公司組編寫。這本書主要介紹了在行銷中實用的技能競賽的題目。內容簡介 本題庫將職業技能競賽為主體的相關競賽、調考理論筆試和技能操作試題進行整理,彙編成冊。本冊內容包括用電客戶受理員、電力行銷客戶經理、10kV供電方案設計、裝表...
1.預約客戶典型情景 2.出發前準備典型情景 3.抵達現場典型情景 4.作業前準備典型情景 5.現場作業典型情景 6.作業結束典型情景 7.客戶確認典型情景 8.離開現場典型情景 附屬檔案 供電所接聽電話應答話術 一、故障報修類參考話術 (一)一片停電 (二)一戶停電 (三)電壓過低 二、非故障類參考話術 (一)...
國家電網公司業擴供電方案編制導則 國家電網公司關於印發《進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見》的通知 國家電網公司供電服務規範 國家電網公司供電服務質量標準 國家電網公司供電客戶服務提供標準 國網河南省電力公司簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務實施方案 業務受理員崗位細則 常見用電業務辦理指南 ...