《供電客戶服務實用英語口語》是2006年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是王榮。
基本介紹
- 作者：王榮
- ISBN：9787508440491
- 頁數：99
- 定價：18.0
- 出版社：中國水利水電
- 出版時間：2006-10
- 裝幀：平裝
內容介紹,編輯推薦,
內容介紹
本書是為了適應現代電力客戶服務的需求，提高電力行銷人員，特別是電力營業大廳、客服熱線95598工作人員的現場英語對話交流能力，而編寫的一本實用英語口語教材。
本書內容共分7部分，第1部分為業務諮詢，包括分時電價、電價政策，電費諮詢，用電諮詢，節電諮詢，電費發票，停電查詢，故障停電；第2部分為業務擴充，內容涉及用電申請，居民新裝，動力新裝，辦理低壓居民增容手續，增容；第3部分為變更用電，分為暫停、分戶、移表、銷戶、過戶等單元；第4部分為故障搶修，包括停電報修和排除故障；第s部分為投訴舉報，涉及竊電舉報、停電投訴和電費投訴；第6部分為客戶回訪；第7部分為其他服務，包括辦理增值稅發票、變更用電賬戶和欠費停電。每單元都是一個相對獨立的場景對話，同時附帶便於查詢的生詞表。
編輯推薦
本書是用電客戶受理員職業技能鑑定英語口語培訓{教材，也可供電力行銷相關技術人員、電力行銷類高職、高專人員進行英語口語培訓使用。
