《用電客戶受理員實用英語口語》共分為四個部分，第一部分為文明規範用語；第二部分為情景對話，主要內容包括95598熱線服務英語（含事故報修、用電諮詢、投訴舉報、客戶回訪），營業場所服務英語（含售電、修補卡、電費電價、用電報裝、供用電契約、其他），現場服務英語（含上門搶修、應急送電、上街義務諮詢）；第三部分為企業組織機構；第四部分為專業辭彙，便於讀者在實際工作中查詢使用。同時，附錄中還提供了公司簡介等相關內容，供讀者在必要時參考。
基本介紹
- 書名：用電客戶受理員實用英語口語
- 作者：北京電力客戶服務中心
- ISBN：9787508359465
- 頁數：123
- 定價：18
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2007-07-01
- 裝幀：平裝
內容簡介
隨著我國“入世”之後開放程度的不斷加深，外資企業、合資企業越來越多，電力客服人員與外籍人員的交流也越來越頻繁。為了適應現代電力客戶服務的需求，有效提高客戶服務和電力行銷人員的現場英語對話交流能力，服務2008年奧運會，北京電力客戶服務中心依據常見的用電服務問題專門編制了這本實用英語口語，並聘請外籍人員校正，使服務英語更加純正、規範、專業、全面。
《用電客戶受理員實用英語口語》可作為從事電力客戶服務和市場行銷人員的英語培訓教材，以及負責供電服務質量管理人員的參考用書，也可供相關的技術、管理人員自學使用。
