用戶運營

用戶運營

用戶運營指以用戶為中心,遵循用戶的需求設定運營活動與規則,制定運營戰略與運營目標,嚴格控制實施過程與結果,以達到預期所設定的運營目標與任務。

基本介紹

  • 中文名:用戶運營
  • 中心用戶
  • 遵循:用戶的需求設定運營活動與規則
  • 運營要點:用戶運營以用戶為中心
任務,用戶運營要點,用戶運營核心,

任務

1、用戶運營是一個很繁瑣的過程,運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息,產品的核心應該是解決用戶的問題,了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點,知道用戶要什麼,然後更好的為用戶服務。
2、要知道用戶從哪邊來?是通過什麼渠道過來的?用戶是誰?做好用戶畫像,清楚你的用戶需要什麼?

用戶運營要點

1、用戶運營以用戶為中心
2、制定運營戰略與運營目標
3、運營過程的計畫、組織、實施和控制
4、具有指導意義的數據分析

用戶運營核心

  1. 開源(拉動新客戶)
  2. 節流(防止用戶流失與流失用戶挽回)
  3. 維持(已有用戶的留存)
  4. 刺激(促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化)

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