當下，面對網際網路用戶獲客成本和流失率越來越高的情況，網際網路用戶運營人員的挑戰也越來越艱巨。本書深度分析了什麼是用戶運營，整理了用戶運營中常見的縮寫詞語意義，並結合產品生命周期規律，系統的闡述用戶運營體系搭建、用戶需求定位、種子用戶獲取、用戶引流、用戶轉化、用戶流失、用戶召回，以及例舉不同平台的用戶運營側重點。幫助在職和即將加入從事網際網路運營或用戶運營的人員，能夠全面、深入的了解並掌握用戶運營中的要點，提高自身能力，以便更好地完成運營工作。
基本介紹
- 書名：用戶運營實戰寶典
- 作者：高小龍
- 出版時間：2018年2月
- 裝幀：精裝
- ISBN：9787111591382
基本信息,內容簡介,作品目錄,作者簡介,
基本信息
出版社:機械工業出版社
出版年:2018-2
裝幀:精裝
ISBN:9787111591382
作者:高小龍
內容簡介
當下，面對網際網路用戶獲客成本和流失率越來越高的情況，網際網路用戶運營人員的挑戰也越來越艱巨。本書深度分析了什麼是用戶運營，整理了用戶運營中常見的縮寫詞語意義，並結合產品生命周期規律，系統的闡述用戶運營體系搭建、用戶需求定位、種子用戶獲取、用戶引流、用戶轉化、用戶流失、用戶召回，以及例舉不同平台的用戶運營側重點。幫助在職和即將加入從事網際網路運營或用戶運營的人員，能夠全面、深入的了解並掌握用戶運營中的要點，提高自身能力，以便更好地完成運營工作。
作品目錄
前言
1章用戶運營是什麼 001
1.1 如何定義用戶 002
1.1.1 種子用戶 002
1.1.2 瀏覽用戶 002
1.1.3 普通用戶 003
1.1.4 核心用戶 003
1.2 運營中的“海市蜃樓” 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP 004
1.2.2 用戶下載量只是開始 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” 006
1.2.4 活動過後，用戶不是“用戶”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用戶運營的特徵 008
1.4 量級決定用戶運營模式 012
1.4.1 輕量級和重量級用戶的運營關係 012
1.4.2 輕量級和重量級用戶的運營方式 013
2章用戶需求和產品 017
2.1 用戶需求的兩個誤區 018
2.1.1 避免主觀意識影響判斷 018
2.1.2 避免數據出錯的方法 019
2.1.3 數據統計平台 021
2.2 用戶定位 022
2.2.1 用戶一直在挑戰“底線” 023
2.2.2 用戶是“牆頭草” 024
2.3 運營和產品的關係 026
2.3.1 運營和產品相輔相成 026
2.3.2 運營從競品分析開始 027
2.3.3 現在就流行這個 027
2.3.4 我們的產品沒有競品 028
2.3.5 別人做得很好了，我們可以直接用 029
2.3.6 大公司都做了，我們為什麼不做 029
3章明確商業模式 031
3.1 商業模式決定運營策略 032
3.2 內容變現模式 033
3.3 產品變現模式 036
3.4 IP變現模式 038
3.4.1 存在的問題 040
3.4.2 解決窘境 041
3.5 公共服務類產品的變現模式 043
3.5.1 眼下的共享模式 044
3.5.2 共享模式中的用戶運營 045
3.6 知識付費的熱潮 045
4章用戶運營體系 049
4.1 用戶信息體系的建立 050
4.2 用戶等級體系的建立 051
4.3 用戶激勵體系的建立 053
4.3.1 用戶定位的目的 053
4.3.2 什麼樣的用戶可以被激勵 055
4.3.3 如何激勵用戶才能對產品有益 056
4.4 用戶問題體系的建立 058
5章用戶引流和拉新 061
5.1 用戶是核心價值 062
5.1.1 確定用戶 062
5.1.2 掌握用戶需求 063
5.1.3 看清自己的產品 064
5.2 淺析產品如何“吸粉” 065
5.2.1 用戶是誰 067
5.2.2 用戶想要什麼 069
5.2.3 讓用戶上癮 070
5.3 抱別人的“大腿” 071
6章用戶轉化 073
6.1 用戶時時刻刻都在轉化 074
6.1.1 麵包房的思考 074
6.1.2 深入轉化 076
6.2 提升用戶轉化的要素 077
6.2.1 時間的選擇 077
6.2.2 地點的選擇 078
6.2.3 用戶的選擇 079
6.3 用戶的自然轉化 080
7章用戶要“哄” 085
7.1 追求系統的穩定 086
7.2 “登門檻”效應 087
7.2.1 “登門檻”效應的由來 087
7.2.2 “登門檻”效應的套用 088
7.3 用戶促活 089
7.3.1 運營生命周期 089
7.3.2 培養用戶而不是壓榨用戶 090
7.3.3 明確目標 091
8章用戶的留與失 093
8.1 用戶留存和用戶流失 094
8.1.1 用戶流失模型 094
8.1.2 防止用戶流失 095
8.2 如何讓用戶“活”起來 097
8.2.1 製造驚喜 098
8.2.2 凡勃倫效應 099
8.2.3 讓用戶炫耀 101
8.2.4 “殭屍用戶”和“羊毛黨” 102
8.2.5 被忽略的用戶反饋 104
8.3 活學活用用戶心理學 105
8.3.1 以小博大 105
8.3.2 對用戶“愛搭不理” 106
9章用戶“快回來” 107
9.1 用戶召回 108
9.1.1 為什麼要召回用戶 108
9.1.2 哪些用戶需要召回 109
9.1.3 如何劃分用戶 110
9.2 用戶為什麼要回來 111
9.3 “從眾心理”讓用戶回來 112
9.3.1 讓用戶也“被從眾”一回 113
9.3.2 電商平台的套路 114
9.3.3 直播平台的套路 114
9.4 用戶召回渠道解析 115
9.4.1 站內信 115
9.4.2 簡訊 116
9.4.3 電子郵件行銷（EDM） 116
9.4.4 電話 117
9.4.5 用戶端 118
9.4.6 廣告 118
9.5 用戶如何分級進行召回 119
10章種子用戶的獲取 123
10.1 真正的用戶 124
10.2 了解用戶思維 126
10.2.1 告知用戶已經 OUT了 127
10.2.2 用戶情感的開關 128
10.2.3 用戶認同 132
10.2.4 用戶互動 134
10.3 如何獲得種子用戶 137
10.3.1 種子用戶定位 137
10.3.2 市場定位 138
10.3.3 產品定位 140
10.3.4 客群定位 142
10.3.5 核心用戶定位 144
10.4 搜尋你的用戶 145
10.5 獲取你的用戶 146
10.6 認識廣告 148
10.6.1 廣告和 EPR公關行銷 148
10.6.2 搜尋引擎廣告 149
10.6.3 網站廣告 149
10.6.4 植入式廣告 150
10.7 深耕用戶，形成閉環 152
11章用戶運營因地制宜 155
11.1 不要依賴拿來主義 156
11.2 口碑——社群用戶運營 156
11.3 體驗——O2O用戶運營 160
11.3.1 用戶體驗的差異 161
11.3.2 O2O更注重用戶體驗 162
11.3.3 用戶體驗建議 164
11.4 引流—— App用戶運營 165
11.4.1 新用戶的直接來源 166
11.4.2 其他終端導流 168
11.5 服務——店鋪用戶運營 171
11.5.1 恰當的溝通可以提高轉化率 172
11.5.2 用戶溝通原則 174
11.5.3 用“心”服務 175
11.5.4 適當“感情用事” 176
附錄 A用戶運營專業術語 178
作者簡介
高小龍，霍比斯公司創始人，“玄之又懸”自媒體聯合創始人，30餘所高校畢業生就業創新導師，長期從事網際網路運營和整合行銷工作。專注於為客戶提供模組+整合行銷解決方案。為金融、房地產、文創何科技等領域的大量客戶提供服務。
業餘時間參與運營“玄之又懸”自媒體，傳承中華傳統文化。
