產品特色

產品特色(product features) 是指產品基本功能的某些增補，它也是產品差異化的一個常用工具、日本企業之所以具有如此強大的競爭力，其原因之一就在於其特別擅長創造特色。例如，日本企業經常在手錶、照相機、汽車、機車、計算器、錄像機等產品上增添一些新的特色，由此吸引了大量顧客。實踐證明，率先推出某些有價值的特色產品，是一個十分有效的競爭途徑。

除了產品實體差異化外，企業也可以對所提供的服務差異化(servicedifferentiation)。別具一格的良好服務，不僅會給企業帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，並且對樹立企業形象、建立產品信譽起到極為重要的作用。服務差異化主要表現在訂貨方便、交貨、安裝、客戶培訓、客戶諮詢、維修保養和多種服務上。