現代航空禮儀

現代航空禮儀是日照職業技術學院建設的慕課，授課教師為付坤偉、秦志玉、于海燕、李承琳。

基本介紹

• 中文名：現代航空禮儀
• 授課教師： 付坤偉、秦志玉、于海燕、李承琳
• 建設院校： 日照職業技術學院
• 類別：慕課

課程背景

1.當前人們選擇航空旅行已經非常普遍，而從事航空服務行業也越來越成為眾多年輕學子的職業嚮往。2.航空服務質量的高低，不僅取決於航空設施和航空環境，更重要的是航空服務人員的禮儀素養高低。

課程目標

1.知識目標：掌握航空服務中的禮儀規範、面試技巧以及投訴處理方法。2.能力目標：能夠按照禮儀要求提供令人滿意的服務3.素質目標：以高雅的禮儀修養投入到工作和生活中去，走向成功。