《物業經理管理手冊》既適用於職業院校、房地產公司、物業服務業、地產中介機構、清潔服務公司、綠化公司和職業培訓機構大力開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓、勞動預備制培訓，也適用於大學生、農民工等求職者、待業者、從業者通過自我閱讀和學習，提升自己的從業技能和管理技能。
基本介紹
- 書名：物業經理管理手冊
- 出版社：中國時代經濟出版社
- 頁數：184頁
- 開本：16
- 品牌：中國時代經濟出版社
- 作者：靳玉良 梁芬莉
- 出版日期：2012年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787511906533
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《物業經理管理手冊》根據國務院關於加強職業培訓促進就業的意見編制，“十二五”規劃加快發展服務業崗位培訓推薦用書，中國大學生就業促進工程項目推薦用書。就業導向+崗位須知+職業素質+從業技能+技能測試。
作者簡介
靳玉良，高級物業管理師，畢業於大連丁學院化工系金屬防腐專業、河南大學政教系經濟管理專業。曾任惠州市嘉居物業管理有限公司總經理、鄭州市金輝實業有限公司物業經理、阿聯BTB集團阿布達比廠經理等職務。現任惠州市美地物業管理有限公司總經理。在物業管理方面具有豐富的實戰經驗和極強的工作能力。以誠信、高品質、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管家。
梁芬莉，物業管理師，惠州市物業協會副會長，惠州市金寶物業發展有限公司總經理。曾任惠州市金寶物業發展有公司辦公室主任、金寶江畔花園物業管理處、金寶創業家同物業管理處項目經理、金寶大廈物業管理處項目經理、金寶江畔花園管理處項目經理。多年的基層物業管理工作，在物業項日管理和人員培訓方面積累了豐富的實戰經驗和理論知識。
梁芬莉，物業管理師，惠州市物業協會副會長，惠州市金寶物業發展有限公司總經理。曾任惠州市金寶物業發展有公司辦公室主任、金寶江畔花園物業管理處、金寶創業家同物業管理處項目經理、金寶大廈物業管理處項目經理、金寶江畔花園管理處項目經理。多年的基層物業管理工作，在物業項日管理和人員培訓方面積累了豐富的實戰經驗和理論知識。
圖書目錄
導讀 就業導向的崗位培訓
一、何謂就業導向
二、部門經理來自哪裡
三、為何需要就業培訓
四、就業導向學習內容
第一部分 崗位須知
須知01 崗位職責
一、物業管理管什麼
二、物業經理的工作內容
須知02 崗位要求
一、要有分工、授權、平衡意識
二、要有務實的精神
三、要學法、懂法和守法
四、要有良好的溝通能力
第二部分 管理常識
常識01 有效的領導
一、物業經理是領導者
二、成功領導者的特徵
三、領導能力培養
常識02 有效授權
一、哪些工作可以授權
二、授權要素構成
三、授權誤區
四、有效授權技巧
常識03 指示與匯報
一、聽上級的指示
二、給員工下指示
三、向上級匯報工作
四、聽取下屬的匯報
常識04 有效的溝通
一、什麼是溝通
二、溝通的方法
三、有效溝通的障礙
四、特殊的溝通技能:傾聽
五、溝通中的反饋技巧
六、主動溝通的時機與內容
第三部分 管理技能
技能01 員工管理
一、管理內容
二、人員數量確定
三、人員招聘——選才
四、員工培訓——育才
五、進行績效考評
……
技能測試
參考書目
一、何謂就業導向
二、部門經理來自哪裡
三、為何需要就業培訓
四、就業導向學習內容
第一部分 崗位須知
須知01 崗位職責
一、物業管理管什麼
二、物業經理的工作內容
須知02 崗位要求
一、要有分工、授權、平衡意識
二、要有務實的精神
三、要學法、懂法和守法
四、要有良好的溝通能力
第二部分 管理常識
常識01 有效的領導
一、物業經理是領導者
二、成功領導者的特徵
三、領導能力培養
常識02 有效授權
一、哪些工作可以授權
二、授權要素構成
三、授權誤區
四、有效授權技巧
常識03 指示與匯報
一、聽上級的指示
二、給員工下指示
三、向上級匯報工作
四、聽取下屬的匯報
常識04 有效的溝通
一、什麼是溝通
二、溝通的方法
三、有效溝通的障礙
四、特殊的溝通技能:傾聽
五、溝通中的反饋技巧
六、主動溝通的時機與內容
第三部分 管理技能
技能01 員工管理
一、管理內容
二、人員數量確定
三、人員招聘——選才
四、員工培訓——育才
五、進行績效考評
……
技能測試
參考書目
