溝通至上

內容簡介

本書的每一小節都通過案例（故事主人公均為化名）列舉出日常溝通中常見的錯誤，從而讓讀者吸取經驗教訓，避免重蹈覆轍。相信讀者可以找到溝通背後的真諦，通過合理分析，發現溝通中的語言規律。同時，本書以通俗易懂的語言、全面的分析，更好地詮釋了基於TA人格心理分析的溝通訓練。摒棄了抽象枯燥的專業術語，而是用生活化的語言為讀者奉上一本實用的溝通“工具書”，真正做到針對性強，理論聯繫實踐，有理有據，條理清晰，言之有物。

圖書目錄

第一部分基於TA人格心理分析的人際關係溝通

第一章為什麼要溝通

從普通職員的發展看溝通

良好的溝通創造三贏

組織執行力、績效離不開溝通

溝通助力企業團隊成長

第二章人際溝通本質，你看透幾分

人際溝通到底是什麼

人際溝通的組成能量圖

每個人的時間以各種溝通形式存在

艾瑞克·伯恩的TA理論

TA理論與發展心理學

第三章 TA人際溝通的三項哲學假設

對人類本性的假設：“我好（OK），你也好（OK）”

對人格形成的假設：“環境”比遺傳更能影響人格形成

對人生存條件的假設：人們需要得到他人的注意才能生存

三項假設的共同結論:TA是個人/組織簡單套用的心理學和療愈方法

第二部分人際關係和自我狀態（人格）決定了影響力的能量

第四章萬千人際風格，行為各有特質

從“亮劍”看自我狀態

什麼是人們特有的溝通模式

人際溝通互動分析模式圖

人際風格自我測試

各種風格的溝通模式分析

第五章人際溝通的衝突來源：心智模式和心理遊戲

溝通的衝突根源在於心智模式

心智模式與兒時的早期決定

心理遊戲的種類、類型與程度

人與人之間的心理遊戲

中國文化背景下的職場遊戲和活動規則

當對方和你做心理遊戲時的五大處理技巧

第三部分四大核心技能讓管理無往不利——“望”“聞”“問”“說”

第六章 “望”：察言觀色，看TA的自我狀態

望，無聲的語言信息

人類的行為反應特點

人類反應的理論假設

人具有的八種反應

人類的反應和心理研討

第七章 “聞”:置換立場，把握TA的背景信息

為什麼要傾聽

傾聽的五個層次

真正聽懂對方實際意義的轉換技巧

高效傾聽模板

你的傾聽是否走心

第八章 “問”：好問決疑，營造TA的接納氛圍

提問，最神奇的“子彈”

提問對你有何好處

溝通至上

基本介紹

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