流程管理標準指南

內容簡介

《流程管理標準指南》旨在通過總結標桿組織的成功流程管理經驗並結合國際先進的流程理論，打造出一套科學、規范、統一的可供各類組織借鑑和參考的流程管理模式和標準，改變以往單純依靠“人”的經驗來組織流程管理的局限性。全書分為3部分，合計17章，第1部分介紹了流程管理的基本知識，並對流程運行的環境要求進行了說明。第2部分介紹了流程管理過程，分別對流程規劃、流程建設、流程推行、流程運營、流程最佳化五大過程組所涉及的知識、方法、工具、技術進行了詳細闡述，可使流程管理從業者清晰了解流程管理的過程與方法。第3部分作為《流程管理標準指南》區別於其他同類書籍的主要內容，融合了流程管理先進理論和成功業務實踐，並創造性地對涉及組織全部業務領域的流程管理要素進行了提煉與標準化。

圖書目錄

第1部分流程管理框架

第1章　緒論 2

1.1　本指南的目的 2

1.2　什麼是流程？ 3

1.3　什麼是流程管理？ 6

1.4　流程管理的價值 9

1.5　流程與其他管理要素的關係 11

第2章　流程管理環境 15

2.1　流程生命周期 15

2.2　流程管理的機構 16

2.3　組織對流程管理的影響 18

2.4　流程關係人 19

2.5　流程管理需要的一般管理技能 20

2.6　社會環境對流程管理的影響 22

第2部分流程管理過程指南

第3章　流程管理過程 26

3.1　流程管理過程劃分 26

3.2　組織發展的不同階段對流程管理過程組的套用 27

第4章　流程規划過程組 29

4.1　什麼是流程規劃？ 29

4.2　流程規劃對組織的價值 29

4.3　流程規劃的原則 30

4.4　流程規劃的輸入、輸出 30

4.5　流程規劃的步驟 31

第5章　流程建設過程組 39

5.1　關於流程建設 39

5.2　組建團隊 39

5.3　流程建模 41

5.4　流程檔案編制 59

5.5　流程評審 63

5.6　流程發布 63

第6章　流程推行過程組 66

6.1　關於流程推行 66

6.2　組建流程推行團隊 67

6.3　制訂推行計畫 67

6.4　實施流程推行 68

6.5　流程推行保障制度 72

6.6　實現流程IT化 73

6.7　推行效果呈現 73

6.8　流程推行效果影響因素 74

第7章　流程運營過程組 77

7.1　關於流程運營 77

7.2　流程運營的價值 77

7.3　流程績效管理 78

流程管理標準指南

基本介紹

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