《汽車服務禮儀（第2版）》是2020年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是王亞維。
基本介紹
- 書名：汽車服務禮儀（第2版）
- 作者：王亞維
- ISBN：9787121387586
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2020年5月
- 頁數：232
- 字數：371千字
- 開本：16開
- 版次：01-01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書涵蓋汽車服務人員個人儀容儀表、見面禮儀、汽車銷售各流程所需禮儀、通信禮儀等內容，並擴展了餐飲禮儀，常見汽車4s店銷售人員禮儀標準等內容，各章由知識模組、實訓模組、考核模組三個欄目組成，其間穿插大量案例和相關擴展資料，知識體系完整且具有很強的可讀性，在加強學生對知識理解的同時，提高了其實際運用能力。
圖書目錄
緒論1
0.1 禮儀與商務禮儀1
0.2 現代商務禮儀的原則3
0.3 現代商務禮儀的作用4
0.4 汽車服務顧問的基本修養5
0.5 商務禮儀商測試7
第1章 汽車服務顧問形象設計9
1.1 汽車服務顧問的儀容禮儀9
1.1.1 面部修飾禮儀9
1.1.2 肢體修飾禮儀11
1.1.3 職場頭髮修飾禮儀13
1.1.4 女士職場化妝的基本程式14
項目一 職場儀容修飾實訓19
項目二 女士化妝實訓21
1.2 汽車服務顧問表情禮儀24
1.2.1 汽車服務顧問的微笑25
1.2.2 汽車服務顧問的目光26
項目三 微笑、眼神實訓26
第2章 汽車服務顧問著裝禮儀30
2.1 男士著裝禮儀31
2.2 女士著裝禮儀38
2.3 制服禮儀的基本要求與禁忌41
項目一 西裝穿著和系領帶實訓43
項目二 女士套裝穿著和系絲巾實訓45
第3章 汽車服務顧問接待禮儀48
3.1 站姿禮儀48
3.1.1 男士商務站姿48
3.1.2 女士商務站姿50
3.1.3 訓練方法52
項目一 站姿禮儀實訓52
3.2 坐姿禮儀55
3.2.1 男士坐姿基本要求55
3.2.2 女士坐姿基本要求58
3.2.3 入座後的七種坐姿58
3.2.4 入座後的注意事項61
3.2.5 離座禮儀63
項目二 坐姿禮儀實訓64
3.3 行姿禮儀66
3.3.1 行姿規範66
3.3.2 行姿禁忌67
3.3.3 規範的行姿68
項目三 行姿禮儀實訓69
3.4 蹲姿禮儀71
3.4.1 基本蹲姿要求71
3.4.2 四種蹲姿方式72
3.4.3 蹲姿注意事項73
項目四 蹲姿禮儀實訓74
3.5 鞠躬禮儀76
3.5.1 鞠躬要領76
3.5.2 鞠躬類型76
項目五 鞠躬實訓77
3.6 握手禮儀79
3.6.1 握手的方式80
3.6.2 適合握手的場合81
3.6.3 握手禮儀原則82
項目六 握手實訓83
第4章 汽車服務顧問諮詢禮儀85
4.1 商務場合打招呼的技巧86
4.1.1 稱呼禮儀86
4.1.2 稱呼的方法87
項目一 稱呼禮儀實訓89
4.2 汽車服務顧問介紹禮儀91
4.2.1 介紹他人91
4.2.2 自我介紹94
項目二 介紹他人實訓96
項目三 接待時自我介紹實訓98
4.3 汽車服務顧問名片禮儀100
4.3.1 名片的樣式100
4.3.2 交換名片禮儀102
4.3.3 名片的存放與管理105
項目四 交換名片實訓107
第5章 車輛展示與介紹禮儀109
5.1 汽車銷售顧問介紹儀態禮儀109
5.1.1 介紹站位109
5.1.2 日常使用手勢112
5.1.3 汽車銷售顧問工作中的手勢規範115
5.1.4 運用手勢禮儀應注意的問題117
項目一 介紹儀態禮儀實訓118
項目二 引領禮儀實訓121
5.2 汽車銷售顧問的溝通禮儀123
5.2.1 日常交談禮儀124
5.2.2 交談技巧125
5.2.3 汽車銷售顧問的溝通技巧和語氣語調129
項目三 汽車銷售顧問禮貌用語標準實訓133
項目四 汽車銷售顧問記錄實訓135
第6章 汽車試乘試駕服務禮儀138
6.1 乘坐交通工具禮儀138
項目一 交通工具乘坐禮儀實訓140
6.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導142
6.2.1 試乘試駕過程中的安全知識142
6.2.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導方法142
項目二 試乘試駕用戶感受引導方法實訓144
第7章 汽車交車服務禮儀148
7.1 交車準備148
7.1.1 交車前交車區準備148
7.1.2 車輛檢查149
7.1.3 交車資料151
項目一 交車區要求標準實訓152
7.2 交車儀式154
7.2.1 交車儀式準備154
7.2.2 交車儀式流程155
項目二 交車儀式實訓157
第8章 汽車售後跟蹤服務禮儀160
8.1 電話預約與售後電話回訪禮儀160
8.1.1 電話禮儀161
8.1.2 電話用語禮儀規範164
8.1.3 手機禮儀165
項目一 電話預約實訓166
項目二 電話回訪實訓169
8.2 電子郵件禮儀171
項目三 電子郵件書寫實訓172
第9章 汽車行銷禮儀175
9.1 汽車4S店開業儀式175
9.1.1 開業儀式的作用176
9.1.2 開業儀式的籌備176
9.1.3 開業儀式的程式177
項目一 開業典禮禮儀實訓180
9.2 汽車展銷會禮儀181
9.2.1 展銷會的組織182
9.2.2 參加展銷會的禮儀184
項目二 展銷會禮儀實訓185
9.3 汽車新車發布會186
項目三 新車發布會儀式實訓188
第10章 汽車服務專業學生求職面試禮儀190
10.1 汽車服務專業學生的素質要求191
10.1.1 職業素質的重要性191
10.1.2 汽車行業用人標準194
項目一 自我介紹實訓197
10.2 求職面試的禮儀200
10.2.1 簡歷製作200
10.2.2 求職者的心理素質206
10.2.3 求職者的儀表儀態207
10.2.4 面試208
項目二 面試實訓211
項目三 簡歷製作實訓213
附錄A 中餐禮儀215
附錄B 西餐禮儀218
參考文獻223
0.1 禮儀與商務禮儀1
0.2 現代商務禮儀的原則3
0.3 現代商務禮儀的作用4
0.4 汽車服務顧問的基本修養5
0.5 商務禮儀商測試7
第1章 汽車服務顧問形象設計9
1.1 汽車服務顧問的儀容禮儀9
1.1.1 面部修飾禮儀9
1.1.2 肢體修飾禮儀11
1.1.3 職場頭髮修飾禮儀13
1.1.4 女士職場化妝的基本程式14
項目一 職場儀容修飾實訓19
項目二 女士化妝實訓21
1.2 汽車服務顧問表情禮儀24
1.2.1 汽車服務顧問的微笑25
1.2.2 汽車服務顧問的目光26
項目三 微笑、眼神實訓26
第2章 汽車服務顧問著裝禮儀30
2.1 男士著裝禮儀31
2.2 女士著裝禮儀38
2.3 制服禮儀的基本要求與禁忌41
項目一 西裝穿著和系領帶實訓43
項目二 女士套裝穿著和系絲巾實訓45
第3章 汽車服務顧問接待禮儀48
3.1 站姿禮儀48
3.1.1 男士商務站姿48
3.1.2 女士商務站姿50
3.1.3 訓練方法52
項目一 站姿禮儀實訓52
3.2 坐姿禮儀55
3.2.1 男士坐姿基本要求55
3.2.2 女士坐姿基本要求58
3.2.3 入座後的七種坐姿58
3.2.4 入座後的注意事項61
3.2.5 離座禮儀63
項目二 坐姿禮儀實訓64
3.3 行姿禮儀66
3.3.1 行姿規範66
3.3.2 行姿禁忌67
3.3.3 規範的行姿68
項目三 行姿禮儀實訓69
3.4 蹲姿禮儀71
3.4.1 基本蹲姿要求71
3.4.2 四種蹲姿方式72
3.4.3 蹲姿注意事項73
項目四 蹲姿禮儀實訓74
3.5 鞠躬禮儀76
3.5.1 鞠躬要領76
3.5.2 鞠躬類型76
項目五 鞠躬實訓77
3.6 握手禮儀79
3.6.1 握手的方式80
3.6.2 適合握手的場合81
3.6.3 握手禮儀原則82
項目六 握手實訓83
第4章 汽車服務顧問諮詢禮儀85
4.1 商務場合打招呼的技巧86
4.1.1 稱呼禮儀86
4.1.2 稱呼的方法87
項目一 稱呼禮儀實訓89
4.2 汽車服務顧問介紹禮儀91
4.2.1 介紹他人91
4.2.2 自我介紹94
項目二 介紹他人實訓96
項目三 接待時自我介紹實訓98
4.3 汽車服務顧問名片禮儀100
4.3.1 名片的樣式100
4.3.2 交換名片禮儀102
4.3.3 名片的存放與管理105
項目四 交換名片實訓107
第5章 車輛展示與介紹禮儀109
5.1 汽車銷售顧問介紹儀態禮儀109
5.1.1 介紹站位109
5.1.2 日常使用手勢112
5.1.3 汽車銷售顧問工作中的手勢規範115
5.1.4 運用手勢禮儀應注意的問題117
項目一 介紹儀態禮儀實訓118
項目二 引領禮儀實訓121
5.2 汽車銷售顧問的溝通禮儀123
5.2.1 日常交談禮儀124
5.2.2 交談技巧125
5.2.3 汽車銷售顧問的溝通技巧和語氣語調129
項目三 汽車銷售顧問禮貌用語標準實訓133
項目四 汽車銷售顧問記錄實訓135
第6章 汽車試乘試駕服務禮儀138
6.1 乘坐交通工具禮儀138
項目一 交通工具乘坐禮儀實訓140
6.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導142
6.2.1 試乘試駕過程中的安全知識142
6.2.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導方法142
項目二 試乘試駕用戶感受引導方法實訓144
第7章 汽車交車服務禮儀148
7.1 交車準備148
7.1.1 交車前交車區準備148
7.1.2 車輛檢查149
7.1.3 交車資料151
項目一 交車區要求標準實訓152
7.2 交車儀式154
7.2.1 交車儀式準備154
7.2.2 交車儀式流程155
項目二 交車儀式實訓157
第8章 汽車售後跟蹤服務禮儀160
8.1 電話預約與售後電話回訪禮儀160
8.1.1 電話禮儀161
8.1.2 電話用語禮儀規範164
8.1.3 手機禮儀165
項目一 電話預約實訓166
項目二 電話回訪實訓169
8.2 電子郵件禮儀171
項目三 電子郵件書寫實訓172
第9章 汽車行銷禮儀175
9.1 汽車4S店開業儀式175
9.1.1 開業儀式的作用176
9.1.2 開業儀式的籌備176
9.1.3 開業儀式的程式177
項目一 開業典禮禮儀實訓180
9.2 汽車展銷會禮儀181
9.2.1 展銷會的組織182
9.2.2 參加展銷會的禮儀184
項目二 展銷會禮儀實訓185
9.3 汽車新車發布會186
項目三 新車發布會儀式實訓188
第10章 汽車服務專業學生求職面試禮儀190
10.1 汽車服務專業學生的素質要求191
10.1.1 職業素質的重要性191
10.1.2 汽車行業用人標準194
項目一 自我介紹實訓197
10.2 求職面試的禮儀200
10.2.1 簡歷製作200
10.2.2 求職者的心理素質206
10.2.3 求職者的儀表儀態207
10.2.4 面試208
項目二 面試實訓211
項目三 簡歷製作實訓213
附錄A 中餐禮儀215
附錄B 西餐禮儀218
參考文獻223
