《民航旅客運輸》是2017年航空工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：民航旅客運輸
- 作者：周小卉,畢研博,王忠義
- 類別：教材教輔
- 出版社：航空工業出版社
- 出版時間：2017年
- ISBN：9787516511619
前言
項目一 民航運輸基礎
任務一 熟悉航空組織、航空聯盟與航空公司
一、民航運輸及其發展
二、航空組織與航空聯盟
三、航空公司
任務二 熟悉航線、航班與空中交通管制
一、航線與航班
二、空中交通管制
任務三 熟悉機場環境
一、飛行區
二、地面運輸區
三、候機樓區
任務四 掌握乘機流程
一、旅客購票
二、到達機場
三、辦理登機手續
四、託運行李
五、旅客安檢
六、旅客候機
七、旅客登機
八、找尋座位
九、旅客到達
項目學習效果綜合測試
項目二 民航客票銷售
任務一 認識客票
一、客票概述
二、電子客票購買方式
三、電子客票行程單辨讀
四、客票有效期和其他規定
五、旅客購票證件
任務二 了解國內民航旅客運價
一、客票價格的制定依據
二、服務等級票價
三、旅程方式對應的票價
四、兒童和嬰兒票價
五、教師和學生票價
六、團體旅客票價
七、子艙位票價
任務三 旅客訂座記錄的製作
一、準備工作
二、查詢航班信息
三、建立與修改旅客訂座記錄
四、出票
五、客票變更、簽轉與退票
項目學習效果綜合測試
項目三 航班的正常運輸
任務一 值機工作
一、值機工作概述
二、辦理乘機手續
三、託運行李
任務二 安檢
一、安檢機構與人員要求
二、安檢工作
任務三 候機、登機服務
一、導乘
二、接機與送機
項目學習效果綜合測試
項目四 特殊運輸服務
任務一 特殊旅客運輸
一、重要旅客運輸
二、老弱旅客運輸
三、病殘旅客和其他特殊旅客運輸
任務二 旅客的非正常運輸服務
一、處理旅客誤機、漏乘、錯乘
二、超售狀況的處理
任務三 航班的非正常運輸服務
一、飛機延誤後的旅客安置與服務
二、航班取消、返航、備降後的旅客安置與服務
三、旅客航空運輸傷害賠償
項目學習效果綜合測試
項目五 行李的非正常運輸
任務一 遲運、錯運、速運行李的處理
一、處理遲運行李
二、處理少收行李
三、處理多收行李
四、處理速運行李
任務二 不正常運輸行李的處理與賠償
一、處理破損行李
二、處理內物短少行李
三、處理無人認領行李
四、行李賠償
項目學習效果綜合測試
