標準個性化服務是用更高的效率，讓用戶的個性化需求得到標準滿足。此概念的提出者是亞朵創始人王海軍（耶律胤）。
基本介紹
- 中文名：標準個性化服務
- 提出者：王海軍
典型酒店,經營要素,詞組釋義,
典型酒店
亞朵：生活方式酒店，擁有國內創新的人文酒店“亞朵酒店”、城市旅行酒店“輕居”、以“ The Drama”為代表的小型奢侈酒店、長租公寓。為新中產人群提供全方位的生活體驗場景和有溫暖、人文、有趣的體驗。
經營要素
服務產品化：服務產品化是通過改變服務的生產方式，把服務的生產過程變得像產品製造一樣，把服務的內容分解，實現標準個性化服務，然後按照傳統產品市場的原則，把服務產品交付給客戶。服務產品化讓服務有標準，能夠被評估，改變了服務行業里一些過去無法解決的效率、成本、標準、定價以及評估等難題。
全員授權：不僅針對管理層，更向一線服務人員授權。員工被授權當場解決問題，而不需請示上級。
組織創新：以用戶需求為起點的倒三角組織結構進行酒店運營。一線員工成為連線用戶和管理層的核心，負責創造服務體驗，管理層提供資源支持。
用戶大數據：真正的標準個性化服務是人與人之間有溫度的連線。將用戶住前、住中、住後通過數據聯動起來，以數據驅動服務。
詞組釋義
馬雲曾說：“過去講究規模化、標準化，未來30年講究的是智慧化、個性化、定製化，如果不從這個著手，行業會被摧毀，原來的B2C製造模式將會徹底走向C2B的模式，也就是定製化的改造，按需定製。”“過去20年把人當機器，未來20年把機器當做人”。
傳統酒店習慣提倡標準服務，在標準執行過程中，忽略了用戶個體差異化，限制了操作者的主觀能動性，無法創造滿意、驚喜的用戶體驗。
標準個性化服務，並非指滿足每一個用戶的每一個定製要求。而是因單一用戶提出的需求共鳴而推出標準化常規服務，將服務產品化，對服務全員充分授權，利用數據信息技術驅動服務，創造超越用戶預期的體驗。在標準化的同時，通過組織創新保持個性化，不增加成本，卻提升了效率。
