《國際康養小鎮服務標準》是2018年09月10日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：國際康養小鎮服務標準
- 外文名：International Healthy Town Service Standard
- 標準編號：T/IFA 0002—2018
- 發布日期：2018年09月06日
- 實施日期：2018年09月10日
起草人,起草單位,適用範圍,技術內容,
起草人
趙建棠、劉春燕、趙爾樂、賈歡、葉華。
起草單位
河北華中集團。
適用範圍
國際康養小鎮服務標準以“生態健康”為核心，開創“三避三養”即“避霾、避暑、避寒、養生、養心、養老”的休閒度假新生活，實現“旅遊+大健康”獨特發展模式，形成“溫泉養生”“醫療養老”“藝術養心”“民俗養情”“農業養趣”“運動養身”等產業的聚合發展。從吃、住、療、體、藝等方面構建身、心、靈養療體系，實現康養。
技術內容
2.1康養小鎮服務文化。從“德文化、普惠文化、企業精神、企業價值觀”四大維度詮釋小鎮康養服務文化，將“以人為本”的理念落到實處，樹立良好的品牌效應，以品牌文化去感染客戶，不斷提升行業影響力。
2.2康養小鎮個性服務。將“個性化服務”納入服務標準，以國際康養小鎮常規服務為基礎，全面滿足更多“以人為本的美好生活服務需求”。立足各業態模組，分別對“常規度假服務、客房服務、餐飲服務、會議服務、溫泉服務、專屬康養服務、生態度假服務”等領域進行詳細闡述，明確度假客戶在各環節、各區域、各時間段應該享有的人性化服務細則。
2.3康養小鎮VIP服務。對VIP客戶進行VA、VB、VC等多層級標準劃分，明確為VIP客戶在各環節提供的優質服務內容，通過對小鎮核心客戶資源的維護和服務升級，有利於進一步提升小鎮品牌美譽度和社會影響力。
2.4康養小鎮服務案例。通過對優秀標桿案例——白石山溫泉康養小鎮的深入分析，為中國康養小鎮服務體系建設起到示範引領作用。
2.5康養小鎮管理機制。管理機制是實現優質服務的核心保障，“標準”為中國康養小鎮發展制訂一套詳細、完善、條理清晰的管理模式，全面推動運營體系的構建。
