服務競爭優勢

服務競爭優勢

《服務競爭優勢》作者安德斯・古斯塔夫松,中國勞動社會保障出版社出版。

基本介紹

  • 作者:麥可・詹森                       / 
  • ISBN:9787504545237
  • 頁數:165
  • 定價:28.00元
  • 出版社:中國勞動社會保障出版社
  • 出版時間:2004-6-1
  • 裝幀:平裝(無盤)
內容介紹,作品目錄,

內容介紹

對於企業的成功而言,為客戶提供創新的、高質量的服務是至關重要的。但是幾乎沒有幾個企業懂得如何制定綜合性的服務開發計畫。本書為組織設計、建立和完善服務戰略和計畫提供了一整套行之有效的方法,從而為組織的發展和成功奠定了堅實有力的基礎。書中從三個方面幫助企業建立起有效的創新服務計畫:
保障現有服務質量;
改進服務水平;
創新服務內容。
書中廣泛列舉了國際領域裡各種成功組織的案例和典範——迪斯尼、愛立信、宜家家居、全國便利店協會、麗嘉酒店、北歐航空公司、瑞典泰利亞移動通信公司——這些組織皆因其出色的服務戰略和計畫而被收錄於書。

作品目錄

前言

第1章 依靠服務贏得競爭
第2章 創造服務競爭優勢
第3章 維持現有的服務水平:消除干擾服務發展的因素
第4章 提高服務績效:增加服務發展的有利因素
第5章 服務創新
第6章 走在前沿
附錄 宜家傳奇
注釋
作者簡介

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