基本介紹
作者簡介,內容簡介,目錄,
作者簡介
洪秀鑾，有“包裝皇后”的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，通過TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被任命為全球“中文地區代表”，一躍成為“管理界的黑馬皇后”！
目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，並在寰宇廣播電台主持“辦公室傳真”、“生涯有夢”節目，並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的“以人為先”、“個人形象與企業形象”、“傾聽員工心聲”、“組織變革管理”及“卓越服務”等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈迴響。
洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客，你的名字是老闆》等書。
內容簡介
《服務決定你的優勢》內容簡介：超越期待的服務，才能贏得傲人的競爭優勢！《服務決定你的優勢》是中國台灣頂級服務培訓大師、國際講師、全球中文地區代表、管理界的黑馬皇后洪秀鑾的經典暢銷作品。張瑞敏鼎力推薦。
目錄
PART 1 服務，決定影響力
如何討回公道/3
如何面對語言暴力/12
服務的藝術/22
品牌的巨大效應/30
PART 2 服務，創新競爭力
和顧客博感情的方法/47
擺渡有緣人/53
態度，服務的精髓/61
意式麵條服務/69
PART 3 服務，創造吸引力
唯有“人”才能創造價值/81
一致性的團隊服務/96
要求服務，顧客有妙招/109
PART 4 服務，贏在執行力
埃及的Ginger以人為先/133
感謝您！顧客/142
優質的服務文化/152
