《服務有禮:禮儀培訓21禮》是2020年5月復旦大學出版社出版的圖書,作者是華平生。
基本介紹
- 中文名:服務有禮:禮儀培訓21禮
- 作者:華平生
- 出版社:復旦大學出版社
- 出版時間:2020年5月
- 頁數:351 頁
- ISBN: 9787309145496
《服務有禮:禮儀培訓21禮》是2020年5月復旦大學出版社出版的圖書,作者是華平生。
《服務有禮:禮儀培訓21禮》是2020年5月復旦大學出版社出版的圖書,作者是華平生。內容簡介本書作為商務禮儀的理論支持與實踐指導,可以成為企業內訓、高校企業管理班、總裁班、EMBA、MPA以及高級禮儀師資班等必備教材之一...
飯店服務工作中,員工優美、職業的動作是要經過專業培訓的。客人從對面走來時,員工要向客人行禮,必須注意:①放慢腳步,離客人大概2米遠的時候,面帶微笑目視客人,輕輕點頭致意,並說:“您早!”您好!”等禮貌用語。②如行鞠躬禮時...
禮儀培訓(Etiquette training)是指儀容、儀表、儀態方面的培訓課程。中國是禮儀的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱於世。禮儀概述 中國是禮儀的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱於世。中華民族的...
21、高效溝通是一個戰略 22、高效表達的幾個重要方面 23、心態、觀察力與知識儲備 禮儀培訓篇 模組一:要做好航空公司服務先有足夠的服務意識 1、服務人員自我肯定與定位 2、服務可產生價值 3、影響客戶先有自我滿足與成就感 4、沒...
商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說,就是人們在商務場合適用的禮儀規範、交往藝術和價值典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。定義 商務禮儀培訓,就是...
一、酒店服務人員的儀容儀表 二、酒店服務人員的儀態 三、酒店服務的語言藝術 四、會議服務禮儀 五、酒店服務禮儀綜合訓練 醫護行業 針對醫護服務人員開展的禮儀培訓。一、交往禮儀 二、形象禮儀 三、語言禮儀 四、行為禮儀 五、微笑禮儀...
醫護禮儀(Medical etiquette)是針對醫院的醫生和護士進行的一種培訓。培訓課程 醫生和護士都是醫院的主力軍,並代表著醫院的形象,為醫院的發展做出了巨大的貢獻,因此醫護禮儀的培訓顯得尤為重要。醫護禮儀培訓主要是從醫護人員的形象禮儀...
5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓,不定期開展崗位練兵活動,不斷提高政務人員服務技能。(四)視窗語言規範 1.服務時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝...
提高公務員禮儀水平的途徑 加強培訓提高素質。順應政府職能轉變的要求,公務員今後將更多地面對社會公眾。公務員必須重視學習和掌握公務禮儀,履行好服務職能,提高工作效率,改變“門難進、臉難看、事難辦”的與文明社會不協調的作風,樹立起“...
屬於銀行對外形象服務禮儀培訓解決方案。適合人數≤50人 所屬系列 銀行對外形象服務禮儀培訓解決方案 適合人數 ≤50人 課程時間 30-42課時(根據訓練強度)授課對象 銀行中層管理、櫃面及客服人員 課程深度 銀行待客服務專業技能 課程目標 ...
第一章 禮儀--為服務加分 第一節 服務禮儀的內涵 第二節 服務禮儀的作用 第三節 服務禮儀的特徵 第四節 服務禮儀培訓的教學方法 第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業形象塑造 第一節 儀容禮儀的要素 第二節 儀表禮儀的要素 ...
《實用服務禮儀培訓教程(第二版)》是2015年化學工業出版社出版的圖書,作者是劉長鳳。內容簡介 本書介紹了服務行業在服務過程中應遵循的操作規範及應懂得的一些禮儀常識,主要包括:服務禮儀概述、服務人員的儀表儀容規範、服務人員儀態...
《實用服務禮儀培訓教程》是2007年9月1日由化學工業出版社出版的圖書,作者是劉長鳳。本書主要介紹了服務禮儀人員應具備的外表規範和行為姿態等。內容簡介 《實用服務禮儀培訓教程》是2007年化學工業出版社出版的圖書,主要用於服務禮儀的...
第一節從“東方飯店”看服務的真諦/004 第二節飯店服務禮儀的特徵與作用/007 第三節角色定位與服務意識/012 第四節雙向溝通與“三A”原則/016 第五節“金鑰匙”與“國際皇金管家”服務/021 第六節飯店服務禮儀培訓方法/027 第二...
為他人作介紹的手勢、眼神、順序)第七節:醫院前台其他崗位工作禮儀 84 會客室預定禮儀 85 車輛預定禮儀 86 為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀 87 傳真/信件(或電子郵件)/檔案資料收發禮儀 88 第九講:醫院前台接待禮儀培訓總結 ...
《服務禮儀》可以作為職業院校酒店、旅遊、服務類專業學生用教材,也可作為服務行業崗位培訓教材。圖書目錄 導入 服務禮儀概述 模組一 基礎禮儀 項目一 儀容禮儀 任務1 服務人員衛生習慣養成要素 任務2 儀容修飾 項目二 著裝禮儀 任務1 工...
《服務禮儀學習指導與訓練(第二版)》是2019年徐春燕編輯、高等教育出版社出版的圖書,該書可作為中等職業學校旅遊服務與管理專業教材外,還可作為旅遊行業培訓教材或旅遊從業人員、旅遊愛好者的參考用書。內容簡介 《服務禮儀學習指導與訓練...
本書既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學院市場行銷專業、工商管理、旅遊管理等專業的學生用書,還可以作為各類服務企業有關人員的培訓、自學用書,也可以作為有關研究人士的參考讀物。圖書目錄 第一章 服務禮儀概述 1.1 服務概述...
《志願服務禮儀培訓指南》第一章志願者與志願服務,由張高雲老師負責撰寫:第二章禮儀概述,由陳慧老師負責撰寫;第三章志願者形象禮儀,由福建省禮儀協會蔡妮娜副會長負責撰寫:第四章志願者溝通禮儀,由林強副教授負責撰寫;第五章志願者會面...
《酒店服務人員禮儀培訓大全》是2014年7月1日中國紡織出版社出版的一本圖書,作者是賀政林。內容簡介 《酒店服務人員禮儀培訓大全》從酒店服務人員的業務素質著手,包括酒店服務人員必備禮儀基礎知識,如何塑造酒店服務人員個人外在形象,酒店...
《飯店服務禮儀——企業新型學徒制培訓教材》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者是人力資源和社會保障部教材辦公室。內容簡介 本書是飯店(酒店)服務專業基礎類教材的一種,教材編寫緊貼《國家職業技能標準》和企業工作崗位技能...
周思敏 著名國際時尚禮儀教育專家,她被美國“現代行銷之父”米爾頓·科特勒先生盛讚為美女行銷專家,被國際教育基金會譽為“和平大使”。她培訓過的行業包括:酒店餐飲、航空、交通、金融、電信等近30個行業,受益者達數千萬人。她被媒體...
作者雲曉晨老師主持開發了立金銀行培訓中心的王牌諮詢項目——銀行網點標準化服務,根據國內商業銀行網點經營的具體特點,從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度,設計了整個諮詢項目。在國內多家銀行進行了銀行禮儀培訓,好評如潮。《...
客人坐定,由主人敬酒讓菜,客人以禮相謝。席間斟酒上菜也有一定的講究:應先敬長者和主賓,最後才是主人。這種傳統宴飲禮儀在中國大部分地區保留完整,如山東、香港及台灣,許多影視作品中多有體現。清代受西餐傳入的影響,一些西餐禮儀...