《服務有禮：禮儀培訓21禮》是2020年5月復旦大學出版社出版的圖書，作者是華平生。
基本介紹
- 書名：服務有禮：禮儀培訓21禮
- 作者：華平生
- ISBN：978-7-309-14549-6
- 頁數：351頁
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2020年5月
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書作為商務禮儀的理論支持與實踐指導，可以成為企業內訓、高校企業管理班、總裁班、EMBA、MPA以及高級禮儀師資班等必備教材之一，讓讀者學習到服務禮儀的諸多知識。本書的內容花費了大量人力、時間成本，特別是戴玉清、盛子璇等的精心設計，並提供了大量服務場景照片，能快速幫助讀者通過具體的行為來解讀服務禮儀一招一式背後的文化。
作者簡介
華平生，安徽桐城人，禮儀學者，禮儀的傳播者和踐行者。著有《成長有禮》 《領導有禮》 《打動顧客的68個心理學技巧》等。
目錄
第一章 注目禮——看見才能被看見，尊重才能被尊重
如何捕捉顧客的目光？
第二章 微笑禮——微笑是世界上最通用的名片，微笑是服務的第一語言
暖心微笑，服務有禮，一笑值千金？
第三章 點頭禮——讚美是美德的影子，點頭是交際的開始
如果不方便說話，是否可以點點頭？
第四章 欠身禮——欠多欠少要欠身，禮多禮少莫要怪
坐著，也能優雅地回禮？
第五章 鞠躬禮——彎下的是身體，樹立的是尊重
道個歉，致個謝，賠個禮，鞠個躬！
第六章 引導禮——人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向
引導不好自己，如何引導他人？
第七章 下蹲禮——蹲下身子，放下身段，就是抬高身價
蹲下來的是身子，提升的是身份！
第八章 起立禮——站起來做人，彎下腰做事
今天站，明天才能坐！
第九章 介紹禮——成功源於不斷的自我介紹
你的介紹能打動坐在你對面的人嗎？
第十章 名片禮——遞的是名片，接的是尊重
一張名片，也能表達尊重？
第十一章 握手禮——萬人叢中一握手，使我衣袖三年香
握手也需要回力？
第十二章 遞接禮——遞接的是物品，傳遞的是溫度
工作中如何待人接物？
第十三章 叩門禮——當你叩響心門的時候，美好的靈魂注入你的人生
TA能隔著門聽出你的教養？
第十四章 叩桌禮——叩桌表達感謝，指尖傳遞認同
你的手和手指能說會道嗎？
第十五章 奉茶禮——奉茶就是奉承，但奉承不是阿諛
怎樣讓端茶遞水更有歷史感？
第十六章 敬酒禮——看座次了解地位，聽談話記住姓氏
敬酒的時機你把握好了嗎？
第十七章 入座禮——幸福不排名次，成功必排座次
坐，請坐，請上座，請對號入座！
第十八章 拒絕禮——銷售是從被別人拒絕開始的
你願意勉強答應，還是婉言拒絕？
第十九章 簽字禮——一燕不能成春，簽約才能共贏
談判後，你會塑造成交的儀式感嗎？
第二十章 鼓掌禮——樂於為別人鼓掌，善於給自己加油
鼓勵別人，也是鼓勵自己！
第二十一章 揮手禮——揮一揮手，我送你走！
揮一揮手，能不能帶走一片雲彩？
