《服務方案之設計與管理》是揚智出版的圖書，作者是P.M.KETTNER，R.M.MORONEY高迪理譯
《服務方案之設計與管理》是揚智出版的圖書，作者是P.M.KETTNER，R.M.MORONEY高迪理譯內容簡介這是一本關於社會服務方案設計與管理之教科書。與第一版相較，原作者強化了方案設計與規劃的理論基礎，並增加了當前社...
《服務方案之設計與管理（第四版）》是揚智出版的圖書，作者是Peter M.Kettner，Robert M. Moroney，LawrenceL. Martin 內容簡介 《服務方案之設計與管理》探討的是方案的規劃、設計與執行，我們在第四版的內容上更加精心設計，幫助學生...
《服務方案之設計與管理（第五版）》是揚智出版的圖書，作者是Peter M. Kettner，Robert M. Moroney,，Lawrence L. Martin。內容簡介 專為人群服務所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方...
服務設計作為以實踐為主導的行業常常致力於為終端用戶提供全局性的服務系統和流程。這個跨學科的過程，集諸多設計，管理，程式工程技術和知識為一身。其常見的涉及領域有零售，通訊，銀行，交通，能源，信息，科技，政府公共服務還有醫療衛生...
所謂設計，指的是把一種計畫、規劃、構想、問題解決的方法，通過視覺的方式傳達出來的活動過程。它的核心內容包括三個方面，即1 計畫、構思的形成；2 視覺傳達方式；3 計畫通過傳達之後的具體套用。而管理，則是由計畫、組織、指揮、...
《客戶服務管理體系設計全案》是一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶服務管理工具書。 《客戶服務管理體系設計全案》提出體系化和精細化的雙重...
《酒店服務業精細化管控全方案》是2011年廣東省出版集團圖書發行有限公司出版的圖書，作者是薛永剛。內容簡介 中國酒店業近年來發展迅猛，新建及改造酒店數量逐年增加，預測到2010年年底，涉外酒店會超過28000家，經濟型酒店(含旅館、招待所...
《物業管理方案設計與編寫十堂課》是2016年11月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是張岩、李丹。內容簡介 本書結合作者本人的物業服務管理從業經驗與經歷，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供...
《設計策劃與設計管理》是由江蘇美術出版社出版的一部教育作品，作者是胡俊紅。內容介紹 當今社會，不僅設計的地位提升了，而且設計策劃與管理也得到前所未有的重視。《設計策劃與設計管理(高等院校設計學精品課程規劃教材)》分兩篇章，策劃...
方案設計包括設計要求分析、系統功能分析、原理方案設計幾個過程。該階段主要是從分析需求出發，確定實現產品功能和性能所需要的總體對象（技術系統），決定技術系統，實現產品的功能與性能到技術系統的映像，並對技術系統進行初步的評價和最佳化...
《個性化需求驅動的產品服務方案設計理論與方法》是一本2022年上海交通大學出版社出版的圖書，作者是宋文燕，王麗亞，明新國。內容簡介 本書針對製造企業服務轉型中產品服務設計的難點與痛點，提出了系統的產品服務方案設計框架和流程，並在使用...
為了幫助讀者進一步理解面向服務的行業解決方案的設計與實施，本書在最後提供了若干行業中的相關解決方案的案例設計與最佳實施經驗的分享，其中包括國內教育行業、國內菸草行業、國外航空行業、國內政府行業、國外政府行業、供應鏈管理解決方案。
該課程更適合中國內地服務機構當中，有志提升公司服務層次的企業高層管理人員；尤以制定服務策略過程中，需要考慮各方面不同因素，從而提供創新體驗策略的策略研究人員；於服務部門中，尋求專業方式設計具競爭力的創新服務方案，確保企業體驗...
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以...
特別講述了如何基於企業的行銷特性、產銷特性、生產模式設計企業核心業務流程以及進行關鍵流程最佳化等一些新的內容，能夠有助於國內製造業企業建立流程管理制度,並有助於企業管理軟體方案供應商掌握流程設計和管理的知識，由一個純技術方案供應...
※ 提供 43個行銷管理實用方案 ※ 精選 37個行銷辦公文書範例 ※ 構成 必不可少案頭必備工具 作者簡介 韓慶齡，北京弗布克管理諮詢有限公司資深諮詢顧問。長期從事企業行銷管理方面的諮詢及培訓課程開發和設計工作，已出版多部行銷管理方面...
探索取消施工圖審查或者縮小審查範圍，實行設計人員終身負責制。推廣套用工程建設項目審批管理系統。深化重點項目幫代辦，主動靠前提供政策輔導、專家諮詢、預排工期、進度跟蹤、協調督辦等服務。(牽頭單位:區建設局;責任單位:區發改局、洪山...
第 11章 準備服務設計的工作空間 426 11.1 空間的類型 430 11.1.1 移動方案：套件、手推車、卡車 430 11.1.2 臨時/外部：臨時使用的空間 430 11.1.3 臨時/內部：“擅自占用”的閒置空間 431 11.1.4 永久/外部：僻靜處或...
《服務設計模式：SOAP/WSDL與RESTfulWeb服務設計解決方案》共7章：第1章概括了Web服務模式的作用以及實現方法，第2章主要探索Web服務使用的主要API風格，第3章介紹所有客戶-服務互動的基礎知識，第4章說明了用於管理Web請求和回響的常見服...
第11章 準備服務設計的工作空間 11.1 空間的類型 11.1.1 移動方案：套件、手推車、卡車 11.1.2 臨時/外部：臨時使用的空間 11.1.3 臨時/內部：“擅自占用”的閒置空間 11.1.4 永久/外部：僻靜處或前哨站 11.1.5 永久/...
(一) 客戶服務標準制定工作流程 (二) 客戶服務標準制?控制程式 二、客戶服務標準制定執行工具與模板 (一) 客戶服務需求調查表 (二) 座席員客戶服務標準模板 (三) 維修員客戶服務標準模板 第二節 客戶服務流程設計與管理流程與工作...
鼓勵企業加強技術創新，支持企業建立技術研發中心和方案創研中心，建築設計企業可將年營業收入的5%作為技術研發基金或優秀建築方案創作基金。三是完善招投標制度。完善工程勘察設計招標投標管理辦法，合理確定工程勘察設計強制招標項目範圍和形式...
《績效管理方案設計與實施》是2009年8月化學工業出版社出版的圖書，作者是趙國軍。內容簡介 《績效管理方案設計與實施》能幫助企業在以下重要方面取得實實在在的進步——快速提高績效管理水平，科學地進行績效考核，合理制訂績效獎勵計畫，...
一、客房用品的管理方案 51 二、客人遺留物品的處理方案 54 三、客房成本費用的控制方案 57 四、客人特殊事件的處理方案 57 五、客房工作鑰匙的管理方案 59 第三章 樓層服務精細化管理 63 第一節 樓層服務工作任務與崗位設定 ...
5.5 網站安全方案設計 141 5.5.1 網站的安全威脅 142 5.5.2 網站安全防護措施 144 5.5.3 安全業務 145 5.6 網站支付方式設計 150 第6章 網站實施 153 6.1 構建網站運行環境 153 6.1.1 安裝Web伺服器 153 6.1.2 ...
03績效考核方案設計 高層《年度目標管理與績效考核責任書》設計 中基層《月度考核方案》設計 04績效數據收集/081 績效專員的3大功能 職能部門的統計功能 設計二級考核表格分析與統計 05績效面談與輔導/091 面談是階段性的工作，輔導是長期...
3.3.1華為公司解決方案70 3.3.2思科公司解決方案72 3.4數據中心網路新技術75 3.4.1網路虛擬化75 3.4.2SDN77 3.4.3大二層網路79 3.4.4數據中心網路發展趨勢82 第4章計運算元系統85 4.1數據中心計算架構86 4.1.1雲計算...
因此，他們需要優於單純記錄流程的文本或模板，或真正圖形模式的軟體工具，為業務流程管理提供全面支持。沒有時間、成本和效率等相關要素構成的流程，不可能精確地核實流程成本、動態變化的等候時間，以及各類“現狀問題”。理想的流程設計方...
