《個性化需求驅動的產品服務方案設計理論與方法》是一本2022年上海交通大學出版社出版的圖書，作者是宋文燕，王麗亞，明新國。
基本介紹
- 中文名：個性化需求驅動的產品服務方案設計理論與方法
- 作者：宋文燕，王麗亞，明新國
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2022年6月
- 頁數：217 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787313265609
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書針對製造企業服務轉型中產品服務設計的難點與痛點，提出了系統的產品服務方案設計框架和流程，並在使用服務質量功能展開、服務TRIZ、服務藍圖等方法的基礎上，結合智慧型文本挖掘、用戶畫像、複雜網路分析、神經網路等智慧型技術，實現了更加準確和高效的產品服務需求識別、產品服務需求優先權分析、產品服務需求映射與設計衝突解決、服務模組劃分、產品服務方案的模組化配置最佳化和個性化產品服務方案的主動推送。同時，本書提供了豐富的案例，對所提出的設計框架和智慧型化方法進行了闡釋。
本書主要面向高校和管理研究機構的科研人員、生產企業的經營管理人員和政府的相關管理人員，既可以作為本科院校管理專業師生的參考書和企業、政府管理人員的培訓教材，也可以作為從事工業設計和工程管理相關工作人員的入門參考書。
圖書目錄
第1章 產品服務概述
1．1 引言
1．2 製造業服務轉型與服務型製造
1．2．1 製造業服務轉型
1．2．2 服務型製造
1．3 產品服務研究的國內外進展
1．3．1 國內現狀與進展
1．3．2 國外現狀與進展
1．4 製造業產品服務轉型面臨的問題
1．4．1 產品服務轉型的核心
1．4．2 產品服務方案的特徵
1．4．3 產品服務方案設計的問題
1．4．4 產品服務商需要解決的問題
1．5 如何實現製造業產品服務轉型
1．5．1 產品服務轉型方案
1．5．2 服務轉型方案的可行性和先進性
1．6 本章小結
第2章 產品服務需求的智慧型識別
2．1 引言
2．2 基於線上評論的產品服務共性需求和個性需求識別
2．2．1 線上評論數據採集與評論預處理
2．2．2 基於CPSP-LDA主題模型的評論主題挖掘與篩選
2．2．3 基於ICR-Louvain算法的產品服務關鍵字共現關係網路的社區劃分
2．2．4 產品服務共性需求和個性需求的導出
2．2．5 套用案例——基於線上評論的汽車產品服務共性和個性需求識別
2．3 基於客戶活動周期模型的產品服務需求識別
2．3．1 工業產品服務需求的特點
2．3．2 工業客戶活動周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相關利益方識別及其互動關係分析
2．3．4 客戶感知價值和工業產品服務價值主張解析
2．3．5 工業產品服務需求的導出
2．3．6 工業產品服務需求層次結構的構建
2．3．7 套用案例——載客電梯產品服務的客戶需求識別
2．4 本章小結
……
第3章 產品服務需求分析
第4章 產品服務需求轉化與設計衝突解決
第5章 產品服務的模組化
第6章 產品服務方案的個性化配置最佳化與決策
第7章 產品服務方案的智慧型化推薦
參考文獻
索引
