《物業管理方案設計與編寫十堂課》是2016年11月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是張岩、李丹。
基本介紹
- 中文名：物業管理方案設計與編寫十堂課
- 作者：張岩、李丹
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111550006
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書結合作者本人的物業服務管理從業經驗與經歷，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供了一個系統性的規劃思路，並在各部分篇首分別概括敘述了各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。
圖書目錄
前 言
第一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1
第一講 項目概況的設計與編寫 / 1
第二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4
第二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7
參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37
第三課 服務管理的原則、目標及具體工作計畫的設計與編寫 / 42
第一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42
第二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43
第三講 工作計畫的設計與編寫 / 45
第四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49
第五課 組織機構設定的設計與編寫 / 51
第一講 組織機構設定原則的設計與編寫 / 51
第二講 組織機構設定及編制計畫的設計與編寫 / 53
第六課 物業服務管理體系檔案的設計與編寫 / 58
第七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計畫的設計與編寫 / 61
第一講 基礎條件計畫的設計與編寫 / 61
第二講 裝備及設備設施計畫的設計與編寫 / 62
第八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69
第一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69
第二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71
第九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計畫的設計與編寫 / 80
第一講 物業管理前期介入工作計畫的設計與編寫 / 80
第二講 物業承接查驗工作計畫的設計與編寫 / 83
第十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94
參考資料2: 園區美化工作指引 / 97
參考資料3: “安全生產月”活動方案 / 102
附錄 / 106
附錄1 業主滿意度調查表主體問卷模板 / 106
附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽表 / 110
附錄3 物業服務溝通協調機制運行表 / 113
附錄4 客戶溝通記錄表 / 113
附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114
附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115
