《企業業務流程設計與管理》是2004年3月電子工業出版社出版的圖書，作者是蔣志青。
基本介紹
- 書名：企業業務流程設計與管理
- 作者：蔣志青
- ISBN：9787505396753
- 頁數：311頁
- 定價：29.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2004年3月
- 裝幀：平裝
- 叢書名：企業管理顧問叢書
- 版次：2
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
編輯推薦
本書探討的是“辯糠辨立在企業外部環境和自身資源的約束下，如何設計和管理業務流程”。通過大量流程設計和管理案例，本書介紹了企業業務流程的設計原則、設計方法、最佳化、重組和管理，特別談到了信息技術條件下的業務流程和管理，說明業務流程設計和管理的質量決定了企業持續發展的前景，並談到了有關BPR、ERP方法的問題和相互聯繫。
內容簡介
本書介紹了企業業務流程的設計原則、設計方法，以及流程最佳化、流程重組和流程管理。特別講述了如何基於企業的行銷特性、產銷特性、生產模式設計企業核心業務流程以及進行關鍵流程最佳化等一些新的內容，能夠有助於國內製造業企業建立流程管理制度,並有助於企業管理軟體方案供應商掌握流程設計和管理的知識，由一個純技術方案供應商成長為一個管理方案全面供應商。附錄中完整的企業業務流程實例和程式檔案對實施流程管理的企業有很大的參考價值。全書以圖表、案例為主,沒有冗長的理論闡述,清晰簡潔,非常易於學習和閱讀。 讀者對象：本書可作為企業管理培訓類用書，企業管理人員和高校師生也可參考使用。
作者簡介
蔣志青，自由學者，管理顧問。專心研究經濟以及企業管理二十餘年。近十年的研究課題為信息技術與決策支持，信息技術與組織結構變革。先達充後在青島海信集團從事商業MIS和企業DRP的市場和質量管理工作，在漢康集團從事市場和管理諮詢工作。曾發表《單品管理與顧客管理》、
圖書目錄
導論 1
第1章 企業工作流程的試碑尋本質 7
1.1 流程的定義 8
1.2 企業工作流程的分類 8
1.3 企業工作流程的本質 10
1.4 企業工作流程管理的意義 11
第2章 企業業務流程的分類和設計原則 15
2.1 企業業務流程的分類 16
2.2 企業業務流程的範圍和規模 16
2.2.1 流程的範圍 17
2.2.2 流程霉慨淚的規模 18
2.3 企業業務流程設計原則 20
2.3.1 遵循環境要求的原則 21
2.3.2 以顧客滿意為中心的原則 21
2.3.3 顧客需求決定企業業務流程的業務內容及方式的原則 34
2.3.4 企業業務流程的資源約束原則 34
第3章 企業業務流程的資源約束 37
3.1 企業的核心競爭力決定企業實際運行的基本流程 38
3.2 渠道資源制約企業的市場運作流程 39
3.2.1 銷售渠道 39
3.2.2 供應渠道 43
3.3 知識資源是企業業務流程質量的保證 45
3.4 組織是業務流程運行的推動力量 48
3.4.1 組織的員工 49
3.4.2 組織結構 57
3.4.3 企業文化 70
3.4.4 學習型組織和流程創新 79
3.5 信息技術是企業業務流程的重要約束 81
3.5.1 信息與愉舉采企業流程 82
3.5.2 信息技術的作用 84
3.5.3 準與快 87
第4章 企業業務流程設計方法 89
4.1 企業基本業務流程設計 93
4.1.1 企業業務流程取決於產品或服務的功能特性 93
4.1.2 企業業務流程取決於產品或服務的技術特性 98
4.1.3 企業業務流程的取決於產品或服務的服務模式 98
4.2 產品線結構與生產流程模式 99
4.3 企業葛墊促跨核心業務流程設計 100
4.3.1 企業的行銷特性與核心流程 101
4.3.2 企業的產銷特性與核心流程 103
4.3.3 企業的生產模式與核心流程 108
4.4 企業業務流程設計方法 112
4.4.1 企業業務流程的基本要素 112
4.4.2 企業業務流程的基本結構 113
4.4.3 企業業務流程設計要點 115
4.4.4 企業業務流程設計的關鍵步驟 121
4.4.5 企業業務流程總體設探陵厚計 126
第5章 基於信息技術的企業業務流程 135
5.1 客戶關係管理（CRM） 136
5.2 企業資源規劃（ERP） 140
5.3 供應鏈管理（SCM） 154
5.4 電子商務的電子化流程 157
第6章 業務流程最佳化與重組 161
6.1 組織變革的類型和方式 162
6.2 信息技術支持業務流程最佳化與重組 164
6.3 IT“黑洞” 164
6.4 業務流程最佳化與重組的方法和工具 165
6.4.1 價值鏈分析法 165
6.4.2 關鍵成功因素法 166
6.4.3 約束理論 166
6.4.4 ABC方法 167
6.4.5 魚骨圖方法 167
6.4.6 流程最佳化的基本方法 170
6.5 關鍵流程最佳化實施步驟 172
6.5.1 選擇關鍵流程的方法 172
6.5.2 關鍵流程最佳化實施步驟 173
6.6 業務流程重組的實施步驟 181
第7章 企業業務流程管理 187
7.1 業務流程所有者的職責 188
7.2 業務流程管理部門職責 188
7.2.1 記錄流程運行狀態是企業流程管理的日常工作 189
7.2.2 測量、評估流程運行質量是企業流程管理的主要工作 189
7.2.3 建立流程管理制度是企業流程管理的核心工作 190
7.2.4 業務流程質量審核是企業流程管理的重要工作 192
7.3 流程質量評審 193
7.4 業務流程最佳化 194
7.5 業務流程描述 196
討論 205
附錄A 台灣展陽金屬製品公司20個關鍵流程程式檔案 207
附錄B 漢康集團上海漢康管理軟體有限公司業務流程 259
後記 312
參考文獻 313
3.5 信息技術是企業業務流程的重要約束 81
3.5.1 信息與企業流程 82
3.5.2 信息技術的作用 84
3.5.3 準與快 87
第4章 企業業務流程設計方法 89
4.1 企業基本業務流程設計 93
4.1.1 企業業務流程取決於產品或服務的功能特性 93
4.1.2 企業業務流程取決於產品或服務的技術特性 98
4.1.3 企業業務流程的取決於產品或服務的服務模式 98
4.2 產品線結構與生產流程模式 99
4.3 企業核心業務流程設計 100
4.3.1 企業的行銷特性與核心流程 101
4.3.2 企業的產銷特性與核心流程 103
4.3.3 企業的生產模式與核心流程 108
4.4 企業業務流程設計方法 112
4.4.1 企業業務流程的基本要素 112
4.4.2 企業業務流程的基本結構 113
4.4.3 企業業務流程設計要點 115
4.4.4 企業業務流程設計的關鍵步驟 121
4.4.5 企業業務流程總體設計 126
第5章 基於信息技術的企業業務流程 135
5.1 客戶關係管理（CRM） 136
5.2 企業資源規劃（ERP） 140
5.3 供應鏈管理（SCM） 154
5.4 電子商務的電子化流程 157
第6章 業務流程最佳化與重組 161
6.1 組織變革的類型和方式 162
6.2 信息技術支持業務流程最佳化與重組 164
6.3 IT“黑洞” 164
6.4 業務流程最佳化與重組的方法和工具 165
6.4.1 價值鏈分析法 165
6.4.2 關鍵成功因素法 166
6.4.3 約束理論 166
6.4.4 ABC方法 167
6.4.5 魚骨圖方法 167
6.4.6 流程最佳化的基本方法 170
6.5 關鍵流程最佳化實施步驟 172
6.5.1 選擇關鍵流程的方法 172
6.5.2 關鍵流程最佳化實施步驟 173
6.6 業務流程重組的實施步驟 181
第7章 企業業務流程管理 187
7.1 業務流程所有者的職責 188
7.2 業務流程管理部門職責 188
7.2.1 記錄流程運行狀態是企業流程管理的日常工作 189
7.2.2 測量、評估流程運行質量是企業流程管理的主要工作 189
7.2.3 建立流程管理制度是企業流程管理的核心工作 190
7.2.4 業務流程質量審核是企業流程管理的重要工作 192
7.3 流程質量評審 193
7.4 業務流程最佳化 194
7.5 業務流程描述 196
討論 205
附錄A 台灣展陽金屬製品公司20個關鍵流程程式檔案 207
附錄B 漢康集團上海漢康管理軟體有限公司業務流程 259
後記 312
參考文獻 313
