企業流程設計與現代質量管理

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當前市場上見到的管理類書籍大部分都由歐美書籍直接翻譯而來，雖然其間不乏善本，但也有一部分書籍不僅翻譯水平不高，更由於國內外社會環境的不同，思想人文的迥異，國人讀來有的難於理解，也不容易借鑑學習。本書的內容取材儘量考慮國內的實際環境和國情，最大限度滿足國內的需求。書中各種案例既有取自國外的先進經驗，更多的來自國人本土的實踐，讀者讀來不會像讀翻譯書那樣有生澀和隔靴搔癢之感。本書充分考慮到企業經理人員事務的繁忙、時間的緊迫，沒有可能去閱讀那種卷帳浩繁、內容綜合的大部頭書，而是主題明確、短小精悍，本書不超過二十萬字。這就便於讀者在短期內能閱讀完畢，真正做到開卷有益。

內容簡介

企業流程是企業高層管理必須關注的重要事項，流程設計的合理與否關係到企業的效率、成本與質量。企業流程設計是當代企業管理研究的重要課題，此類書籍尚不多。本書提供了具體流程設計的步驟、方法與工具。世界著名質量管理專家，美國朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀以“生產的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質量的世紀”。本書以最新的質量質量指理念，即接近零不合格過程的質量控制，以及“零缺陷”等為指導，並以最近頒布的ISO9000/2000標準為藍本來闡述新世紀的質量管理思想，同時還提供如何快速尋找質量總是以及快速改進質量的原理與方法，這是最新的方法，並具有很強的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。

圖書目錄

總序
前言
第一篇企業流程設計
第1章流程設計與再造——增強企業競爭優勢
第2章流程設計與流程圖
第3章橫向對比
第二篇流程設計與流程圖
第1章概述
第2章全面質量管理
第3章使顧客完全滿意（TCS）
第4章建立企業的質量保證體系和質量體系評審
第5章全面運行時間管理與質量管理的基本工具
第6章快速評價企業整體質量水平和尋找過程質量問題
第7章質量改進的原理和方法
第8章學習世界先進企業的質量管理
附錄《基本建模技術與工程方法》
參考文獻

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基本介紹

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