《服務排隊管理與創新》是一本2023年科學出版社出版的圖書,作者是周文慧,鄭志斌。
基本介紹
- 中文名:服務排隊管理與創新
- 作者:周文慧,鄭志斌
- 出版社:科學出版社
- 出版時間:2023年3月1日
- 頁數:153 頁
- 開本:16 開
- 裝幀:精裝
- ISBN:9787030737458
《服務排隊管理與創新》是一本2023年科學出版社出版的圖書,作者是周文慧,鄭志斌。
《服務排隊管理與創新》是一本2023年科學出版社出版的圖書,作者是周文慧,鄭志斌。內容簡介《服務排隊管理與創新》針對服務業中的排隊管理實踐問題,分別從顧客需求管理、服務排隊規則的創新、服務能力調節、顧客等待心理學與服務者...
學者Maister(1985)認為,被感知的等待通常比實際的等待更重要。Metters(2004)認為對於顧客來說,感知到的等待通常比實際的等待時間更重要。因此應當通過創新方式減少顧客感覺中的等待時間。空閒無聊的等待比有事可做的等待時間長。在顧客...
《管理、服務與創新》是2006年3月1日由中國發展出版社出版的圖書,作者是呂福新。內容簡介 工商管理教學必須充分體現大學本科教育的共性要求和本專業的特性要求,必須認清其所肩負的使命和責任。本書圍繞管理、服務與創新這個主題,從不同...
本項目組通過與美、加學者合作研究,在排隊顧客與機構行為理論分析方面取得了一系列創新性成果:擴展了排隊論中的矩陣結構方法,並用於研究帶有門限機制的工作休假排隊,進行了單門限和雙門限分析,給出了各排隊系統的穩態指標及系統之間的...
第四章 服務創新管理 第一節 服務創新管理框架 第二節 服務創新的類型 第三節 服務創新的驅動力 第四節 服務創新的模式 第五節 服務創新的過程 思考與練習題 案例:中遠集團的服務創新模式 第三篇 服務運營管理 第五章 新服務開發...
服務供求管理 排隊管理 服務質量管理 服務失敗與服務補救 服務存貨管理 本書按教材體系編著,各章設有要點提示、內容小結、複習思考題,並附有大量可供研究、討論的案例。 第三版的《服務管理》具有以下創新: 吸收了國內外...
《服務外包創新研究與管理實踐》是由北京中國經濟出版社出版。圖書目錄 第一部分服務外包人才培養 BPO服務外包人才培養模式研究 基於CDIO模式的服務外包人才培養探索與實踐 基於能力培養的服務外包人才培養體系的思考 第二部分服務外包模式研究 ...
門市排隊叫號系統(網路版)是一款叫號系統。相比門市排隊叫號系統在規範服務質量的同時,不斷創新服務舉措,完善硬體設施,有效提高了民眾的辦事效率,營造和諧有序的服務環境。簡介 本系統為SQL網路版,門市排隊叫號系統觸控螢幕取號網路...
《航運服務管理與創新》是2020年企業管理出版社出版的圖書,作者是於軍。 編輯推薦 適讀人群 :航運專業學生、航運方面的研究者、航運企業的員工。《航運服務管理與創新》涵蓋了VUCA時代下航運服務業面臨的變革與挑戰,經典管理理論整合航運...
13.1.1創新效用214 13.1.2價值效用215 13.1.3競爭效用217 13.1.4制約信息技術利用的因素220 13.2服務企業有效管理的使能器223 13.3 信息技術在服務管理中的合理使用226 13.4 我國服務企業利用信息技術改變管理的...
《流動人口的城市融入與服務管理創新研究》是2014年10月浙江人民出版社出版的圖書,作者是杭州國際城市學研究中心、浙江省城市治理研究中心。內容簡介 近年來,杭州國際城市學研究中心(簡稱:杭州城研中心)秉承杭州籍傑出科學家錢學森先生的...
另一些論文內容於2016年寫入專著《服務型製造運作管理》(科學出版社)。綜合而言,整個研究進行了一些創新型的探索,探索了行為建模和排隊系統最佳化分析的一般規律,提出了一些創新型的研究思路,並針對實踐問題上具體的系統特點,給出了一些...
《圖書館管理與服務創新研究》是2022年中國商務出版社出版的圖書,作者是張譯文。內容簡介 創新管理是圖書館管理工作的必要途徑。圖書館是知識的海洋,對讀者素質的提升起著重要的作用。圖書館優質的服務和廣闊的知識,是讀者獲取知識的主要...
《客房服務與管理創新》是2008年旅遊教育出版社出版的圖書,作者是王偉。內容簡介 《客房服務與管理創新》一書,不僅解決了客房部經理管什麼,怎么管的問題,還在許多管理細節上提出了許多創新管理的理念和方法;它不僅解決了飯店管理專業課教師...
在第一篇章服務管理概述中包括導論、服務產品的構成與特徵和服務分類三章內容;在第二篇章服務運營管理中包括服務戰略、服務創新的管理、服務流程、服務設施設計、服務需求與生產能力管理、服務供應管理、服務排隊管理及服務接觸管理八章內容;...
三、創新公共服務組織與管理的基本框架 四、創新公共服務組織與管理的具體路徑 第一章 公共服務的基本概念及相關理論 引言 第一節 公共服務的基本概念及相關理論 一、公共服務的基本概念及分類 二、公共服務的相關基本理論 第二節 ...
《多主體參與的服務創新模式及運作管理》是依託電子科技大學,由魯若愚擔任醒目負責人的面上項目。項目摘要 服務創新在整個服務商業過程中時有發生,顧客、員工、管理者、服務供應商在服務創新過程中都占據著重要的位置。更好地調動服務創新...
《政府管理與服務方式創新》是2008年由國家行政學院出版社出版的圖書,作者是高小平。內容簡介 《政府管理與服務方式創新》為行政管理體制改革戰略研究論叢之一,為國家社科基金重大項目資助。《政府管理與服務方式創新》以獨特的視角,從政務...
《公共服務管理創新的理論與實踐》是2019年上海人民出版社出版的圖書,作者是劉志平、靳勤。內容簡介 本書分為理論篇和實踐篇上下兩篇。理論篇由政府職能轉變、新公共管理理論、城市管理理論、鄉村公共服務管理理論和公共服務管理標準化五章...
服務創新研究在國外已有20多年的歷史,國內從2002年底開始涉足並已取得初步進展。本書第2版在繼續系統闡述服務創新的基本概念、研究方法、重要理論模型和管理實踐的基礎上,新增了“服務業與製造業的互動與融合”內容以及五個典型的國內服務...
2020年“第十三屆圖書館管理與服務創新論壇”已於2020年10月30日 ~ 2020年10月30日線上上舉辦。會議主題 數據、服務、管理:規劃與突破——暢想Lib2035 分主題(包括但不限於以下方面)01 數據與資源:開放驅動創新 (1)開放數據...
創新之處在於,第一,不同於傳統呼叫中心,診斷準確性被明確作為服務質量的重要測度而深入到數學建模中,與顧客等待時間一起被納入最佳化目標;第二,基於策略排隊論,結合博弈論對醫療呼叫中心的顧客行為進行建模和分析,重點研究顧客的均衡...