排隊系統中的顧客決策與服務機構競爭合作行為研究

《排隊系統中的顧客決策與服務機構競爭合作行為研究》是依託山西大學，由李繼紅擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：排隊系統中的顧客決策與服務機構競爭合作行為研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：李繼紅
• 依託單位：山西大學

項目摘要

本項目將從經濟角度研究排隊系統中顧客與服務機構的對策行為，探討排隊系統中的競爭與合作行為策略，建立帶有特殊服務機制的經濟學排隊模型，發展適用於不同排隊系統的顧客決策機制和機構競爭合作行為分析的有效方法和理論結果，為實際問題提出決策建議。項目以個體最優，社會最優和利潤最大或成本最小為標準，分析顧客在接受信息水平不同時決策機制，通過建立多樣的費用函式，給出經濟均衡策略，揭示排隊機制對顧客決策的影響；進而轉向服務機構的競爭和合作行為研究，探討適合排隊理論的服務機構競爭和合作模式，分別提出採用服務時間競爭和共享服務資源兩種模式，結合其它排隊機制，建立相應的排隊模型，採用Nash均衡分析和最佳化方法，進行理論研究，體現競爭和合作對排隊系統決策的影響。本項目屬於排隊論、博弈論、最佳化論與經濟決策的多學科交叉研究課題，從經濟與博弈觀點研究排隊系統必將從理論和實際上產生更有效的決策效果。

結題摘要

排隊系統的對策行為研究涉及到顧客、服務機構、和服務環境三者之間的相互作用，屬於排隊論、博弈論與經濟決策的多學科交叉研究，其研究對促進管理問題最佳化及為服務企業建立合理的利益協調機制都有重要作用，國際上1969年開始研究，迄今尚未形成完整理論框架。本項目組通過與美、加學者合作研究，在排隊顧客與機構行為理論分析方面取得了一系列創新性成果：擴展了排隊論中的矩陣結構方法，並用於研究帶有門限機制的工作休假排隊，進行了單門限和雙門限分析，給出了各排隊系統的穩態指標及系統之間的相關性結構分析和相關係數表達式；建立了不同服務策略和信息水平下的顧客決策機制，如門限機制、休假機制及互補服務，給出了顧客的個體均衡策略和社會最優策略；分析了具有兩類顧客的休假排隊決策問題，其中包括無優先權排隊和有優先權排隊，展示了顧客的均衡進入策略及服務機構的最優休假策略及定價；探討了服務機構合作行為策略，建立了基於資源共享的對策模型，並進行機構費用的對比，針對不同的費用函式，給出了均衡解存在條件，在分析優先等級合作時，提出了多種費用分配規則。這些理論成果豐富了排隊論和管理科學的當代研究，為經濟排隊在各種服務領域的套用提供了新的理論基礎和分析方法。項目成果出版中文專著一部，創作論文8篇，發表論文4篇，其中2篇被EI收錄。