《航運服務管理與創新》是2020年企業管理出版社出版的圖書，作者是於軍。
基本介紹
- 中文名：航運服務管理與創新
- 作者：於軍
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2020年4月1日
- ISBN：9787516421086
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,目錄,
編輯推薦
適讀人群 ：航運專業學生、航運方面的研究者、航運企業的員工。
《航運服務管理與創新》涵蓋了VUCA時代下航運服務業面臨的變革與挑戰，經典管理理論整合航運服務管理與創新實踐，航運組織與政府對服務管理與創新理解的差異，從實踐中探索管理新思想、新思維和新理論，航運服務創新思維、管理與方法等話題。
內容簡介
《航運服務管理與創新》分為上、中、下三篇。上篇聚焦航運服務業，主要包括服務、服務業與航運服務業，政府、政策與航運服務業，經濟結構性變革與航運組織轉型；中篇聚焦航運服務管理，從管理專業維度，全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、組織理論與設計、行銷管理、人力資源管理、運營管理、信息管理、IMO國際公約和國際航運機構對航運服務管理的作用等內容；下篇聚焦航運服務創新，主要包括航運服務創新理論基礎，航運服務跨界創新，航運服務跨界創新與平台再造，基於TRIZ理論的航運服務創新方法。
作者簡介
於軍 博士，EMBA課程講席教授，體悟管理理論創立者，“工廠行銷”“+X雙平台戰略”等概念首位提出者，2006年畢業於上海交通大學安泰經濟與管理學院，獲管理學博士學位。美國紐約州立大學訪問學者（2015.01-2016.01）。先後在中波輪船股份有限公司、上海港務集團，波羅的海國際航運公會（BIMCO——丹麥）工作任職。兼任上海海事大學MBA教育中心主任，工商與旅遊管理系系主任，上海國際航運研究中心中美航運經濟研究所副所長，美國遠見創新學院研究員。
目錄
上篇 航運服務業
第一章 服務、服務業與航運服務業
第一節 服務與服務的分類
第二節 服務業與國家競爭優勢
第三節 航運服務產業集群
第四節 航運服務產業演變
第二章 政府、政策與航運服務業
第一節 航運產業服務優勢理論基礎
第二節 航運產業政府管理經驗借鑑
第三節 航運產業服務優勢中國實踐
第四節 政策、治理模式與治理結構
第五節 政策、治理結構與集群增長
第六節 政策、股權控制和治理結構
第七節 政策、航運產業集群治理模式、結構與集群成長
第三章 經濟結構性變革與航運組織轉型
第一節 經濟結構性變化給航運業帶來的挑戰
第二節 經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示
第三節 在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主
中篇 航運服務管理
第四章 航運服務管理的專業維度
第一節 組織管理的三個通用維度
第二節 專業維度
第五章 航運服務戰略管理
第一節 贏在戰略先導
第二節 航運服務全戰略框架
第六章 航運服務組織結構與設計管理
第一節 區域制還是扁平化
第二節 航運服務組織結構設計
第三節 航運服務組織間的關係
第七章 航運服務行銷管理
第一節 顧客至上
第二節 滿意與忠誠
第三節 行銷策略
第八章 航運服務人力資源管理
第一節 戰略性人力資源管理框架
第二節 航運服務組織人力資源管理
第九章 航運服務運營管理
第一節 航運服務運營流程管理
第二節 貨運服務流程與風險管理
第三節 航運服務運營其他風險管理
第十章 航運服務信息管理
第一節 航運信息技術發展歷程
第二節 航運信息化發展趨勢
第三節 航運業信息化戰略框架
第四節 航運電商平台建設戰略
第十一章 IMO 與航運服務管理
第一節 IMO 與國際公約
第二節 國際公約與航運服務管理
第十二章 國際海事機構與航運服務管理
第一節 IACS 與航運服務管理
第二節 INTERTANKO 與航運服務管理
第三節 INTERCARGO 與航運服務管理
第四節 IG P&I Club 與航運服務管理
第五節 其他海事機構與航運服務管理
下篇 航運服務創新
第十三章 航運服務創新理論基礎
第一節 服務創新與創新方法
第二節 航運服務創新八大思維方式
第三節 航運服務創新模式
第十四章 航運服務跨界創新
第一節 何為航運服務跨界創新
第二節 航運服務跨界創新何以可能
第三節 航運服務跨界多遠最合適
第四節 如何進行航運服務跨界創新
第五節 航運服務跨界有哪些理論突破
第六節 中國航運服務跨界創新現狀如何
第七節 航運服務跨界有何啟示
第八節 航運服務跨界創新需要警惕什麼
第九節 中國航運企業跨界轉型路徑在哪
第十五章 航運服務跨界創新與平台再造
第一節 航運服務跨界創新的本質
第二節 航運服務跨界創新的四類平台
第三節 航運服務實體企業如何再造平台
第四節 航運服務網路企業如何再造平台
第五節 航運服務企業+X 雙平台戰略
第十六章 TRIZ 理論與航運服務創新
第一節 TRIZ 創新算法
第二節 基於TRIZ 創新算法的航運服務創新思路
第十七章 基於TRIZ 的航運服務創新方法
第一節 TRIZ 之航運服務問題表述法
第二節 TRIZ 之航運服務部件分拆法
第三節 TRIZ 之航運服務理想自動法
第四節 TRIZ 之航運服務圖文雙構法
第五節 TRIZ 之航運服務分層原理法
第六節 TRIZ 之航運服務系統九螢幕法
第七節 TRIZ 之航運服務慣性破解法
第八節 TRIZ 之航運服務自然仿生法
附錄 著名國際海事組織及機構匯總表
