服務外包管理與實務

《服務外包管理與實務》是2019年10月8日蘇州大學出版社出版的圖書，作者是李瑞麗 沈婧。

基本介紹

• 中文名：服務外包管理與實務
• 作者：李瑞麗 沈婧
• 出版時間：2019年10月8日
• 出版社：蘇州大學出版社
• ISBN：9787567229075
• 定價：45 元
• 開本：787×1092/16開
• 字數：381千字

內容簡介

圍繞服務外包領域進行系統概括介紹相關理論、管理與實務。作為未來從事或計畫從事服務外包相關崗位，能全面掌握服務外包是什麼類型的業務領域與業務內容，以及崗位需要的管理技能與職業素養。為從事服務外包崗位工作的入門教材。

作者簡介

李瑞麗，蘇州工業園區服務外包職業學院商學院院長，副教授。教學經歷：主講BPO理論、BPO實務、人力資源外包、ERP沙盤、經濟學、管理學等課程。主持《BPO管理與實務》、《人力資源管理》的網路課程。科研經歷：編寫《服務外包業務分類及代碼》行業標準《客戶服務專業人員技術要求》行業標準，參與編寫《BPO理論與案例分析》《人力資源外包實務》、《企業人力資源管理實務》等教材，發表論文20餘篇，主持參與科研項目20餘項。