國際服務外包理論與實務

《國際服務外包理論與實務》是2012年出版的圖書，作者是（美）格利哥（Greco,J.F.） 魯丹萍 （美）肖步哲。

基本介紹

• 書名：國際服務外包理論與實務
• 作者：（美）格利哥（Greco,J.F.） 魯丹萍 （美）肖步哲
• ISBN：9787302293392
• 定價：35元
• 出版時間：2012.08.01

書籍信息

作者：（美）格利哥（Greco,J.F.） 魯丹萍 （美）肖步哲
定價：35元
印次：1-1
ISBN：9787302293392
出版日期：2012.08.01
印刷日期：2012.08.13

內容簡介

《國際服務外包理論與實務》立足於研究外包理論和外包實務操作，系統地介紹了國際服務外包的產生和發展，外包策略和業務流程；分析了外包的成本與收益，以及服務外包在中國的發展現狀、存在的問題,以及未來的發展趨勢；全面闡述了服務外包發展的主要分類與主要形式。本書內容廣泛、重點突出、實用性強，理論與實務操作相結合，體現了本學科當前最新成果。 本書可供大中專院校財經類專業及相關專業學生作為教材，也可作為外經貿工作者的參考書。

圖書目錄

第1章服務外包概述

1.1外包與服務外包

1.1.1外包的概念及分類

1.1.2服務外包的概念及主要內容

1.2外包的原因、特點和優勢

1.2.1外包的原因

1.2.2外包的特點

1.3服務外包的產生和發展

1.3.1發展的驅動因素

1.3.2外包的產生和興起

1.3.3服務外包的迅猛發展

1.4服務外包的種類及形式

1.4.1信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包

1.4.2境內外包、近岸外包和離岸外包

1.5服務外包的內容

1.5.1信息系統外包

1.5.2後勤服務外包

1.5.3客戶關係外包

1.5.4研發外包

1.5.5人力資源管理外包

1.5.6銷售外包

1.5.7物流管理外包

1.5.8財務管理外包

1.5.9售後服務外包

1.5.10檔案服務外包

第2章外包策略

2.1業務外包計畫

2.1.1實施綱領

2.1.2行動計畫

2.1.3整體戰略

2.1.4企業運營計畫

2.1.5人力資源與財務計畫

2.1.6溝通計畫

2.2外包成功的關鍵要素

2.2.1項目需求

2.2.2項目計畫

2.2.3質量控制

2.2.4進度控制

2.2.5交流溝通

2.2.6服務水平協定

2.3外包風險管理

2.3.1外包風險的種類

2.3.2外包風險的管控

第3章全球服務外包市場

3.1全球服務外包現狀與發展趨勢

3.1.1全球服務外包發展現狀

3.1.2全球服務外包市場發展趨勢

3.1.3中國服務外包市場發展趨勢

3.2全球服務外包接包國比較

3.2.1老牌離岸服務外包接包國

3.2.2新興離岸服務外包接包國

3.3中國承接國際服務外包概況

3.3.1中國承接國際服務外包的優勢和劣勢

3.3.2中國承接國際服務外包面臨的機遇

3.3.3中國承接服務外包的具體形式和領域

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國際服務外包理論與實務

目錄

第4章外包流程

4.1外包流程中的實際問題

411非正式的業務外包流程

412對業務外包的隱性成本認識不足

4.2外包的評估和管理流程

421決定企業目前的業務範圍

422分析企業業務活動的重要性

423分析相關能力

424選擇服務供應商

425運用關係策略

426管理和評估關係

4.3外包流程設計——以人力資源外包為例

431進行內部溝通，做好宣傳工作

432成立外包實施團隊，指定執行單位

433確定外包模式，鎖定服務項目

434甄選供應商，細化外包方案

435確定外包方案，選定供應商簽約

436加強外包監管，實行動態調整

第5章離岸外包

5.1離岸外包概述

5.1.1離岸外包的定義

5.1.2供應與共享服務

5.1.3離岸外包的驅動因素

5.1.4外包與離岸外包

5.1.5離岸服務外包與服務業對外直接投資

5.2離岸外包的收益

5.2.1經濟收益

5.2.2質量收益

5.2.3管理收益

5.3承接離岸外包的風險規避

5.3.1承接離岸服務外包的風險

5.3.2承接離岸服務外包的風險防範措施

XII

〖3〗 XI

第6章IT外包

6.1IT外包概述

6.1.1IT外包的概念與類型

6.1.2IT外包的特徵

6.1.3IT外包的流程

6.2IT外包市場

6.2.1全球IT外包市場

6.2.2主要國家和地區IT外包市場概要

6.2.3中國IT外包市場發展現狀與趨勢

6.3IT外包風險規避

6.3.1IT外包風險

6.3.2IT外包的風險防範措施

第7章財務外包與金融外包

7.1財務外包

7.1.1財務外包的概述

7.1.2財務外包的形式

7.1.3財務外包的優勢

7.1.4財務外包的風險

7.2金融外包

7.2.1金融外包概述

7.2.2金融外包的優勢與風險

7.2.3歐美國家金融外包的發展趨勢

7.2.4中國金融外包的發展策略

第8章人力資源外包

8.1人力資源管理與外包

8.1.1人力資源管理

8.1.2人力資源外包概述

8.1.3人力資源外包的優勢

8.2人力資源外包程式

8.2.1發包方操作程式

8.2.2接包方操作程式

8.3人力資源外包的風險與防範

8.3.1人力資源外包的風險

8.3.2人力資源外包風險的防範

8.4美國人力資源外包的發展與經驗

8.4.1美國人力資源管理的發展歷程

8.4.2美國人力資源外包的成功經驗

第9章客戶服務與呼叫中心外包

9.1客戶服務外包

9.1.1客戶服務外包的含義及內容

9.1.2客戶服務外包的優勢

9.2呼叫中心

9.2.1呼叫中心的概念

9.2.2呼叫中心的產生與發展

9.2.3現代呼叫中心的基本構成、業務及套用領域

9.2.4現代化呼叫中心的發展趨勢

9.2.5呼叫中心外包的驅動因素

9.3呼叫中心的建設與管理

9.3.1呼叫中心的構建成本分析

9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟

9.3.3呼叫中心的管理

第10章軟體外包

10.1軟體外包概述

10.1.1軟體經營模式

10.1.2軟體外包的含義

10.1.3軟體外包的分類

10.1.4軟體外包發展的驅動因素

10.1.5軟體外包的優勢

10.2國際軟體外包的現狀與發展趨勢

10.2.1國際軟體外包市場的總體規模

10.2.2國際軟體外包的地緣分布

10.2.3國際軟體外包的發展趨勢

10.3中國軟體外包的模式與戰略

10.3.1中國軟體外包的現狀

10.3.2中國軟體外包的主要模式及特點

10.3.3中國軟體外包企業的戰略選擇

XIV

〖3〗 XIII

第11章供應鏈與物流外包

11.1供應鏈管理下的業務外包

11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”

11.1.2全球供應鏈業務外包

11.2物流外包

11.2.1物流外包的概念與興起

11.2.2物流外包的流程

11.2.3物流外包的作用

11.2.4物流外包的風險與防範

11.2.5中國物流外包市場

第12章知識流程外包與研發外包

12.1知識流程外包

12.1.1知識流程外包概述

12.1.2知識流程外包與業務流程外包比較

12.1.3知識流程外包市場規模與面臨的挑戰

12.1.4中國發展知識流程外包的機遇和挑戰

12.2研發外包

12.2.1研發外包的產生與概念

12.2.2研發外包的收益

12.2.3研發外包的風險與防範

第13章外包模型及成本收益分析

13.1傳統外包模型

13.1.1傳統外包模型概述

13.1.2傳統外包模型的成本與收益

13.2GOA外包模型

13.2.1GOA外包模型中的三種形式

13.2.2GOA外包模型的收益

13.2.3GOA外包模型的成本

參考文獻