《服務外包理論與實踐》依據國家教育部和商務部《關於加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》的要求組織編寫。從當前國內外服務外包理論和實務發展的現狀出發。主要闡述了外包與服務外包、服務外包的動因、IT服務外包、客戶服務外包、人力資源外包、財務會計外包、物流外包、數字媒體外包和後勤外包等內容。並附有附錄，強化了我國服務外包的政策解讀。
基本介紹
- 書名：服務外包理論與實踐
- 出版社：哈爾濱工程大學出版社
- 頁數：226頁
- 開本：16
- 定價：30.00
- 作者：趙俊平 徐暢
- 出版日期：2012年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787566104465, 7566104462
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務外包理論與實踐》可作為高等學校服務外包有關專業研究生參考教材，也可作為欲從事服務外包工作的各大專院校學生和有關人員的培訓教材和參考書。
圖書目錄
第一部分理論篇
第1章導論
1.1外包的產生
1.2服務外包的含義和特徵
1.3服務外包的類型
1.4服務外包的發展狀況
第2章服務外包的動因理論
2.1服務外包的外部動因理論
2.2服務外包的內部動因理論
第二部分實踐篇
第3章IT服務外包
3.1 IT服務外包概述
3.2 IT服務外包發包模式與管理機制
3.3 IT服務外包企業能力評價
3.4我國IT服務外包基地城市競爭力分析
3.5提升我國IT服務外包產業的措施
第4章客戶服務外包
4.1客戶服務外包概述
4.2客戶分析外包
4.3客戶關懷外包
4.4訂單履行及管理外包
4.5客戶技術支持外包
4.6呼叫中心及呼叫中心外包
4.7客戶服務外包的商業風險及規避
第5章人力資源外包
5.1人力資源外包概述
5.2人力資源外包的程式
5.3人力資源外包的項目
5.4人力資源外包的風險管理
5.5人力資源的優勢及面臨挑戰
第6章財務/會計外包
6.1財務外包概述
6.2財務外包的流程和模式
6.3財務外包的風險管理
6.4財務外包的優勢及實施
第7章物流外包
7.1物流外包概述
7.2物流外包活動
7.3第四方物流
第三部分新趨勢篇
第8章數字媒體外包
8.1數字媒體外包的產生和發展
8.2 中國數字媒體外包——以上海數字媒體外包服務聯盟為例
第9章後勤外包
9.1後勤外包簡介
9.2後勤外包案例
9.3後勤外包新趨勢
附錄
附錄1
附錄2
附錄3
參考文獻
第1章導論
1.1外包的產生
1.2服務外包的含義和特徵
1.3服務外包的類型
1.4服務外包的發展狀況
第2章服務外包的動因理論
2.1服務外包的外部動因理論
2.2服務外包的內部動因理論
第二部分實踐篇
第3章IT服務外包
3.1 IT服務外包概述
3.2 IT服務外包發包模式與管理機制
3.3 IT服務外包企業能力評價
3.4我國IT服務外包基地城市競爭力分析
3.5提升我國IT服務外包產業的措施
第4章客戶服務外包
4.1客戶服務外包概述
4.2客戶分析外包
4.3客戶關懷外包
4.4訂單履行及管理外包
4.5客戶技術支持外包
4.6呼叫中心及呼叫中心外包
4.7客戶服務外包的商業風險及規避
第5章人力資源外包
5.1人力資源外包概述
5.2人力資源外包的程式
5.3人力資源外包的項目
5.4人力資源外包的風險管理
5.5人力資源的優勢及面臨挑戰
第6章財務/會計外包
6.1財務外包概述
6.2財務外包的流程和模式
6.3財務外包的風險管理
6.4財務外包的優勢及實施
第7章物流外包
7.1物流外包概述
7.2物流外包活動
7.3第四方物流
第三部分新趨勢篇
第8章數字媒體外包
8.1數字媒體外包的產生和發展
8.2 中國數字媒體外包——以上海數字媒體外包服務聯盟為例
第9章後勤外包
9.1後勤外包簡介
9.2後勤外包案例
9.3後勤外包新趨勢
附錄
附錄1
附錄2
附錄3
參考文獻
