《服務外包客戶關係管理》是於2013年8月26日出版的書籍,作者是陳震紅。
基本介紹
- 書名:服務外包客戶關係管理
- 作者:陳震紅
- ISBN:978-7-5668-0539-3
- 類別:經濟管理
- 頁數:202
- 定價:33.00元
- 出版時間:2013-08-26
- 開本:正16開
《服務外包客戶關係管理》是於2013年8月26日出版的書籍,作者是陳震紅。
《服務外包客戶關係管理》是於2013年8月26日出版的書籍,作者是陳震紅。內容簡介 本書在研究客戶關係基本理論的基礎上,結合服務外包企業客戶關係管理的實踐,對服務外包企業客戶關係管理進行了系統的分析和探討。書中介紹了服務外包企業客戶...
《服務外包企業客戶關係管理》是2012年化學工業出版社出版的圖書,作者是趙春雨、王艷紅。內容簡介 《服務外包管理叢書:服務外包企業客戶關係管理》在研究客戶關係基本理論的基礎上,結合服務外包企業客戶關係管理的實踐,對服務外包企業客戶...
通過介紹服務外包業務流程管理以及項目管理,將服務外包價值鏈中基本活動的管理串聯起來,並從服務外包質量管理、服務外包風險管理、服務外包企業人力資源管理以及服務外包企業客戶關係管理等四個方面對支持性活動的管理進行詳細介紹。為了使讀者...
本書共分十一章,前五章闡述了客戶關係服務外包的基本內容,後六章從實踐的角度針對電信業、金融業、連鎖商業、房地產業、物流業、汽車業闡述了客戶關係服務外包的基本要求。具體內容包括客戶關係服務外包理論基礎,客戶關係服務外包管理的...
”被外包給ESP的業務流程包括物流、採購、人力資源、財務會計、客戶關係管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。IDC公司定義:IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成:IT外包市場(ITO)、諮詢及系統集成市場(C&SI)以及技術產品支持...
本書基本涵蓋了我國承接服務外包的主要業務模組,並儘量符合企業對學生職業技能的實際要求。書中對服務外包的產生、服務外包國內外市場分布、服務外包的業務分類、服務外包的風險分析、IT外包、財務/金融外包、人力資源外包、客戶關係與呼叫...
BPO往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。不僅IT行業需BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關係,更注重業務的效果。信息技術...
第四章 IT服務外包業務流程管理 第五章 金融服務外包業務流程管理 第六章 人力資源服務外包業務流程管理 第七章 客戶關係管理與呼叫中心服務外包業務流程管理 第八章 物流服務外包業務流程管理 ...
BPO往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。不僅IT行業需BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關係,更注重業務的效果。信息技術...
一、會展服務外包客戶關係管理概述二、會展服務外包客戶關係管理內容、方法和策略三、會展服務外包客戶關係管理系統實施第三節 會展服務外包的信息管理一、會展服務外包信息管理概述二、會展服務外包信息管理系統...
從發包方即服務外包企業的角度首次提出了服務外包質量管理的過程及內涵,內容包括研究、檢驗、控制和提高服務外包質量的方法與技能;以發包方為中心的客戶關係管理;建立、審核、規劃服務外包質量管理體系;控制和激勵服務外包質量管理等內容。
6.5.2 CRM系統中的客戶服務與支持113第7章 客戶關係管理與企業文化建設1177.1 樹立客戶導向的企業文化118...15.2.2 CRM外包及SaaS套用231第四篇 行業套用第16章 CRM實施方法23716.1 CRM實施規則:“1+5循環”238...
客戶關係外包與呼叫中心 第一節 客戶關係管理與外包 第二節 呼叫中心的產生與發展 第三節 呼叫中心建設與管理 ▲複習與思考 ▲學習導航第九章 供應鏈管理與物流外包 第一節 供應鏈管理下業務外包 第二節 第三方物流與物流服務外包 ...
法定代表人劉忠平,公司經營範圍包括:以服務外包方式從事計算機系統套用管理和維護、軟體開發、信息安全技術支持管理服務、數據處理服務和儲存服務、第二類增值電信業務中的呼叫中心、信息服務業務、客戶關係管理;以服務外包方式從事企業生產線管理...
全書共分為十一章,分別從服務外包基礎知識、服務外包企業的基本業務、服務外包企業的契約管理、服務外包企業的組織設計、服務外包企業的客戶關係管理、服務外包企業的運作管理、服務外包企業的質量管理、服務外包企業的人力資源管理、服務外包企...
Benesse)名下的全資子公司株式會社TMJ,是從事與外包呼叫中心業務相關的日資公司。益峰客戶關係管理(上海)有限公司主要通過呼叫中心外包商的協作企業提供電話呼入、電話外撥、電子商務以及呼叫中心的代理運營等服務。
3、外包運營、諮詢、電信、電話行銷、培訓和腳本、系統集成、統一訊息系統設備等 4、計算機電話、基於Web的銷售、市場和客戶服務解決方案、本地和遠端聯繫解決方案等 5、工作量管理、語音識別、工作量管理、客戶信息、市場信息、客戶忠誠度...
本書主要從物流外包服務提供商的角度進行物流外包業務的介紹,《物流外包管理》共分為十章,分別介紹了物流外包概述、物流外包的理論基礎、物流外包經營管理、物流外包項目管理、物流外包質量管理、物流外包的需求分析與客戶關係管理、物流外包...
13.2新興技術和客戶關係管理 案例 關於客戶關係管理的案例研究 概述 分析一個案例 完成案例研究的步驟 案例1:翠鳥國際實施CRM:製造商和分銷商通過動態CRM改進渠道 管理 案例2:Sia Lifestyle公司的客戶生命周期管理 案例3:富士通外包:...
法定代表人徐凱波,公司經營範圍包括:以服務外包的方式從事軟體及系統開發、套用和維護,數據採集、加工和數據中心管理,金融後台服務,財務服務,人力資源服務,供應鏈管理和整體方案服務;客戶關係管理及行銷管理,企業信息管理及技術諮詢,...
業內分析人士比較了所有市場參與者、通過深入訪談、分析和廣泛的二次研究測量其表現、以便找出外包行業的最佳做法。這一套最佳做法和工具、正規化和監測遵守情況、包括客戶關係管理的各個方面、這其中有交付、契約、風險管理、並實現為所有...
任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值,即實現顧客與企業的“雙贏”。呼叫中心簡述 編輯 現代化社會,電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售應...
[主要課程] 管理學原理、經濟學原理、管理信息系統、廣告學、網路行銷、企業定價決策、市場行銷策劃、行銷渠道管理、客戶關係管理、商務談判與推銷技巧、零售管理、財務管理、市場行銷學、經濟法、消費者行為學、物流管理、市場調查與預測、...