呼叫中心是產業升級的核心基礎，是業務流程外包（BPO）的支柱產業，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業，受益於中國的經濟持續高速增長；中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上最大的一個潛在消費市場。呼叫中心正是適合於面向大眾群體的服務和行銷工具。
基本介紹
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基本信息
展會時間：2011-10-15~10-17
所屬行業：信息通信
所屬專題：信息通信
組織單位：InfoCommAsia 有限公司
展會介紹
展會背景：
本屆介紹：
上海作為中國最大的商業中心、航運中心、金融中心以及對外貿易主要門戶，一直以來都是海內外商家和買家關注的重點區域。上海是我國乃至全世界最為重要的海空大港和交通通訊中心之一，這 也使上海具有強大的資本集聚和擴散效應。以上海為中心的長江三角洲地區是我國呼叫中心用戶最集中的區域，也是呼叫中心供需雙方的中心地帶。
在得到國家主管部門和行業協會的大力支持下，“2011上海國際呼叫中心與客戶關係管理展覽會”於2011年10月15-17日在上海光大會展中心隆重舉行，屆時主辦單位將重點邀請電信、金融（包括銀行、保險、證券及基金）、政府及公共事業（包括工商、稅務、城建、勞動保障、政府熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和及燃氣等）、製造業（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政）、IT 及電子商務（包括電視購物、網際網路、商旅等）、外包以及其它（包括菸草、石化、傳媒、醫療衛生、調查統計等）等行業前來參觀。十二五”期間是我國經濟轉性的重要時期，也是呼叫中心大發展的重要時期，我們有理由相信，以本次展會作為平台，通過各設備製造企業和用戶單位的共同努力與精誠合作，中國呼叫中心產業發展必將迎來美好的明天。
大會組委會將以最高規格、最大規模、最完善的工作組織方案為您打造供需雙方最佳展示交流採購平台，熱忱歡迎新老朋友踴躍報名參加。
展品範圍
展品範圍
1、呼叫中心硬、軟體、通信伺服器、數據記錄設備、企業通信、呼叫中心專用設備及家具等
2、ACD、IVR、預撥號、交換機、VoIP、語音錄音、耳機、IP電話、視頻會議等設備等
3、外包運營、諮詢、電信、電話行銷、培訓和腳本、系統集成、統一訊息系統設備等
4、計算機電話、基於Web的銷售、市場和客戶服務解決方案、本地和遠端聯繫解決方案等
5、工作量管理、語音識別、工作量管理、客戶信息、市場信息、客戶忠誠度、客戶關係管理、市場自動化、語音處理和信息服務提等軟體提供商
6、客戶支持管理、客戶聯繫管理系統、基於Web服務和支持技術、資料庫軟體、服務和管理等解決方案商
7、銷售商機生成和追蹤技術、幫助桌面解決方案、人員激勵和人力資源管理行卡技術及產品等
8、呼叫中心招聘和培訓、呼叫中心全面解決方案提供商
主辦單位
主辦單位
中國信息產業商會
