《有效溝通技能實訓》是2014年7月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是徐靜、陶莉。
基本介紹
- 書名：有效溝通技能實訓
- 作者：徐靜、陶莉
- ISBN：9787300194905
- 定價：30.5元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2014年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書緊密圍繞職場人際交流、管理溝通的工作任務，精心設定九大模組：有效溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技能、跨文化溝通技能、有效溝通綜合實訓。
圖書目錄
項目一 有效溝通基本功
任務一 領悟有效溝通的內涵
任務二 有效溝通從“心”開始
任務三 有效溝通技能1:學會傾聽
任務四 有效溝通技能2:學會說話
任務五 有效溝通基本功綜合實訓
項目二 與同事和睦溝通
任務一 領悟與同事和睦相處之道
任務二 與同事有效溝通之說話技巧
任務三 團隊溝通與合作技能
任務四 與同事和睦溝通綜合實訓
項目三 與上司有效溝通
任務一 領悟與上司有效溝通的策略
任務二 向上司請示匯報工作的技能
任務三 有效說服上司的技能
任務四 與上司有效溝通綜合實訓
項目四 與下屬高效溝通
任務一 領悟與下屬高效溝通之道
任務二向下屬有效下達指令
任務三 藝術地批評下屬
任務四 與下屬高效溝通綜合實訓
項目五 跨部門有效溝通
任務一 領悟跨部門有效溝通的策略
任務二 跨部門有效溝通的技能
任務三 有效處理跨部門的矛盾衝突
任務四 跨部門有效溝通綜合實訓
項目六 與客戶有效溝通
任務一 與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務二 有效地接待客戶
任務三 有效地拜訪客戶
任務四 有效地說服客戶
任務五 與客戶有效溝通綜合實訓
項目七 商務談判技能
任務一 領悟商務談判的內涵
任務二 理解商務談判的程式
任務三 掌握商務談判的策略
任務四 商務談判技能綜合實訓
項目八 跨文化溝通技能
任務一 領悟跨文化溝通的內涵
任務二 理解跨文化溝通的障礙
任務三 學會跨文化溝通的策略
任務四 學會跨文化商務溝通的技能
任務五 跨文化溝通技能綜合實訓
項目九 有效溝通綜合實訓
任務一 《職場新人》情境劇演繹
任務二 《江玲職場不順》緣由剖析
任務三 林主管上下左右巧妙溝通
任務四 組織有效的會議溝通
任務五 《強調動蘇淺兩頭不著》深度解析
任務六 《銷售部新來的經理助理》編寫演繹
附錄一 “有效溝通技能”課程教學標準
附錄二 有效溝通技能實訓考核方法與評分標準
參考文獻
