《會展客戶關係管理》是復旦大學出版社出版的圖書，作者蔣婷婷。
基本介紹
- 中文名：會展客戶關係管理
- 作者：蔣婷婷
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2022年11月1日
- 頁數：270 頁
- 定價：59 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787309166118
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書的適用對象為各大高校經貿學院、商學院以及管理學院的本科生以及研究生，尤其是國際商務專業碩士(MIB)以及工商管理專業碩士(MBA)。也適用於從事國際商務活動或者跨國公司的經營和管理者。《客戶關係管理》一書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的最新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念、方法與技術。著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救三大關鍵策略，並融入“網際網路 ”時代的客戶關係管理新思想、新舉措。本書內容翔實，結構合理，注重理論與實踐相結合。主要面向高等院校會展管理類專業教學，也可供相關行業培訓參考使用。
作者簡介
蔣婷婷，籍貫浙江慈谿，女，博士，現任上海套用技術大學經管學院副教授，碩士生導師。講授《會展信息管理》《客戶關係管理》《創意產業概論》《會展英語》等會展專業必修課程。主要研究方向為會展創意產業管理、綠色技術創新。曾主持完成“上海市科委軟科學重點項目”等省部級科研項目共3項，在《中國科技論壇》等核心期刊發表論文10餘篇。
圖書目錄
目錄
第一章 會展客戶關係管理概述
第一節 會展概述及會展客戶關係管理的必要性
第二節 會展客戶關係管理的概念及特點
第二章 會展客戶關係行銷
第一節 會展客戶關係行銷概述
第二節 會展客戶關係行銷的實施
第三章 會展客戶生命周期及價值
第一節 會展客戶生命周期理論
第二節 會展客戶價值理論
第三節 會展客戶價值的分析方法
第四章 會展客戶滿意度與忠誠度
第一節 會展客戶滿意度
第二節 會展客戶忠誠度
第三節 會展客戶滿意度指數模型
第四節 會展客戶滿意度與忠誠度的關係
第五章 會展客戶的建立
第一節 會展客戶的細分
第二節 會展客戶的識別與選擇
第三節 會展客戶的開發
第六章 會展客戶的維護
第一節 會展客戶信息管理
第二節 會展客戶的關懷
第三節 會展客戶的互動
第四節 會展客戶的溝通
第五節 會展客戶的流失
第六節 會展客戶的保持
第七章 數據管理與會展客戶關係管理
第一節 數據倉庫
第二節 會展CRM中的客戶數據倉庫
第三節 數據挖掘
第八章 大數據與會展客戶關係管理
第一節 大數據概述
第二節 大數據在會展客戶關係管理中的套用
第九章 移動互聯與會展客戶關係管理
第一節 移動互聯及其套用領域
第二節 移動互聯在會展客戶關係管理中的套用
第十章 商業智慧型與會展客戶關係管理
第一節 商業智慧型概述
第二節 智慧型會展客戶關係管理系統
第三節 商業智慧型在會展中的套用
第十一章 會展客戶關係項目管理的回顧與展望
第一節 成功實施會展客戶關係項目管理的回顧
第二節 會展客戶關係項目管理的展望
本書主要參考文獻
