《智慧型服務與行銷》是2020年中國民主法制出版社出版的圖書，作者是王鴻冰。
基本介紹
- 書名：智慧型服務與行銷
- 作者：王鴻冰
- 出版社：中國民主法制出版社
- ISBN：9787516222584
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
當前世界經濟形勢錯綜複雜，全球經濟的競爭歸根到底是科技的競爭，在金融科技領域，中國自主技術發展迅猛，多技術、跨行業融合發展之勢已然形成，人工智慧發展成為重要生產力，數據成為關鍵生產要素，５Ｇ商用後成為換擋升級驅動力市糠習，物聯網技術更是實現了物流、資金流、信息流“三流合一”，極大地提升了金融服務便捷性
這本《智慧型服務與行銷》，不僅僅向我腳照充們展示了真實商業環境下大型行銷服務行業實踐，銀行業的服務行銷升級轉型案例，更揭示了整個智慧型經濟下，創新者，特別是民營中小企業科技創新者的非凡勇氣和迎難而上的決心。我們在享受科技發展帶來的便利時，也為他們搖旗吶喊！
我們不僅要感動客戶，更要讓客戶成功！
圖書目錄
第一章 有機的企業
第一節 服務與行銷的網際網路加持
有效的線上流量
O2O模式
服務“即”行銷
客戶之聲
參與感
服務“轉”行銷
口碑行銷
網際網路加持更是“文化”加持
第二節 服務與行銷的人工智慧加持
人工智慧套用——智慧型服務
人工智慧套用——智慧型行銷
人工智慧套用——企業大腦
第三節 打造有機體的企業
第二章 新一代智慧型服務與行銷需求的提出和技術驗證
第一節 “新一代智慧型服務與行銷”需求的提出
背景介紹
新一代的總體要求
整體建設方案設計
第二節 關鍵功能點的技術驗證
邀請
組合
亮劍
第三章 分水嶺與體驗中心
第一節 聯絡中心發展歷程
第一代電話客服
第1.5代電話客服
第二代電話聯絡中心
第2.5代電話聯絡中心
體驗時代的來臨
第二節 智慧型服務全催與行銷的頂層架構設計
第三節 智慧型服務與行銷體驗中心
第四章 招標
第一節 服務與行銷平台的常規判漿催項目流再檔判籃程
聯絡中心平台的SIP改造
平台的多媒體改造
智慧型化改造
管理組件的建設
工作細化
第二節 運作
第三節 議標
第四節 中國企業軟體戒判籃服務業現狀
央企CIO們的使命
第五節 報價
作者簡介
王鴻冰
易谷網路科技有限公司執行長，公司主要創始人之寒驗紋抹一，在數據、網路、語音套用和呼叫中心解決方案領域有超過20年的從業經驗。
在王鴻凍的帶領下，易谷網路組建了一支高素質專業人才的銷售、研發產品和服務團隊，建立了全國範圍的智慧型服務與行銷網路。並且獲得服務於眾多大型企業客戶的機會，如中國銀行、國家電網、平安集團等。
著有長篇小說：《聯體》。
著有長篇小說：《聯體》。
