智慧型化時代的輿論危機新應對

內容簡介

本書的編輯團隊成員均來自語言智慧型科技企業蜜度設立的研究機構——上海浦東微熱點大數據研究院（微熱點研究院），以多年來利用智慧型檢索、大數據分析等計算傳播領域最新技術，對數千個輿情事件進行研判分析，歸納總結了更具有實踐意義的輿情工作基本理念和方法。因此，本書雖然以“輿論危機新應對”為主題，從最基礎的輿情、輿論危機等相關概念、傳播特徵講起，但自始至終是以信息化、智慧型化為背景；雖然分享了很多在實際工作中總結的經驗、規律，但始終貫穿著新興技術和智慧型工具的套用。希望本書能為輿情行業初學者、從業者提供一點參考意見和實操方法。這些新技術均來自微熱點研究院的計算傳播、自然語言處理、跨模態檢索與內容生成等7個基礎實驗室和5個聯合實驗室在全媒體、多模態、多語言智慧型套用領域開展有效的科學研究和套用嘗試。

圖書目錄

第一章認識輿情，從一樁陳年舊事講起

第二章輿論、輿情和輿論危機

一、輿情的相關概念

1.什麼是輿論

2.什麼是輿論場

3.輿情和網路輿情

4.輿論與輿情的區別

5.輿論、輿論場、輿情和輿論危機

6.什麼是輿論安全

二、為什麼要重視輿情工作

1.輿情工作對政務工作的重要性

2.輿情工作對企業的重要性

第三章輿論的基本傳播規律

第一節當下輿論場的基本特徵

一、傳播主體維度

1.去中心化

2.去權威化

二、輿論傾向維度

1.容錯率低

2.互動性強

3.情緒化

三、輿論話題維度

1.更易突發

2.傳播更廣

第二節輿論危機產生的原因

一、言行不當引發的輿論危機

二、不當傳播引發的輿論危機

三、突發事件的責任歸屬及處置不當引發的輿論危機

四、侵害公共利益導致的輿論危機

五、涉公權力越界、個體利益受到侵害引發的輿論危機

六、不同社會角色認知差異導致的輿論危機

七、新媒體運營失誤引發的輿論危機

八、法律法規不完善引發的輿論危機

第三節影響輿論走向的關鍵因素

一、原發因素

1.涉事主體身份

2.是否引發社會同理心

3.社會大環境中的階段熱點及公眾隱憂

二、過程因素

1.處置及回應時間

2.處置及回應的效度

3.高影響力傳播者的介入

第四章應對之前——及時發現與風險研判

第一節及時發現

第二節風險研判

一、爆發力度

智慧型化時代的輿論危機新應對

基本介紹

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