基本介紹
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圖書簡介
這是個人人都是新聞記者的時代，輿論壓力空前強大。
作者根據多年新聞記者生涯的職業背景，結合自身多年在清華、北大等高校講授新媒體日寸代的輿論引導和危機應對課程的思考感悟，通過分析新鮮、熱門、典型的危機事件案例，總結出新媒體時代做好輿論引導，處置危機事件的具體原則和方法，闡述了什麼是科學的輿論引導、怎樣化解負面新聞、如何做好信息發布，以及怎樣應對記者採訪……既提出問題，又拿出解決方案，力求有理、有料、有用，幫助政府、企業、學校、醫院等各行各業的管理者做好輿情管理，化解負面新聞，跳出輿論陷阱。
圖書目錄
第一章 新媒體，新輿情
第一節 人人都是記者的時代
第二節 有些媒體更像公司
第三節 無序與非理性
第四節 流量的生意
第五節 網路暴力與信息繭房
第六節 老記者去哪兒了？
第七節 新聞常反轉
第八節 為什麼我們總是在同一個地方跌倒？
第二章 危機處理的基本原則
第一節 以維護聲譽和形象為中心
第二節 “態度+行動”是輿論引導的兩個基本點
第三節 第一原則：及時原則
第四節 第二原則：誠實原則
第五節 第三原則：透明原則
第六節 第四原則：負責原則
第三章 危機處理的應對技巧
第一節 事實與情感
第二節 主動發布、持續發布、全媒體發布
第三節 負面信息，正面發布
第四節 做好議程設定
第五節 不停地重複信息
第六節 尋找第三方聯盟
第七節 永遠以理服人
第八節 牢牢把握核心信息
第九節 好好說話
第十節 簡潔，一定要簡潔
第十一節 說“人”話，不斷地說“人”話
第十二節 說話始終留有餘地
第十三節 不假設，不推斷
第十四節 形象生動，直觀通俗
第十五節 幽默是最好的外衣
