《景區接待服務（景區管理套用型規劃教材）》是2017年7月中國旅遊出版社出版的圖書，作者是蔡梅，該書主要內容包括：導論、旅遊景區入門接待服務、旅遊景區諮詢服務等。
基本介紹
- 中文名：景區接待服務（景區管理套用型規劃教材）
- 作者：蔡梅
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503258022
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《景區管理套用型規劃教材:景區接待服務》為景區管理套用型規劃教材，全國各地新華書店經銷，北京工商事務印刷有限公司印刷，2017年5月第1版，2017年5月第1次印刷。主要內容包括：導論、旅遊景區入門接待服務、旅遊景區諮詢服務等。
圖書目錄
第一章導論
第一節旅遊景區概述
實踐訓練1—1
第二節旅遊景區服務
實踐訓練1—2
第三節旅遊景區接待服務
實踐訓練1—3
第二章旅遊景區入門接待服務
節旅遊景區導人服務
實踐訓練2—1
第二節旅遊景區驗票服務
實踐訓練2—2
第三章旅遊景區諮詢服務
節景區遊客中心服務
實踐訓練3—1
第二節諮詢服務細則
實踐訓練3—2
第四章旅遊景區投訴處理服務
節景區遊客投訴認知
實踐訓練4—1
第二節景區遊客投訴處理方法
實踐訓練4—2
第五章旅遊景區遊覽過程服務和售後接待服務
節景區遊覽過程服務
實踐訓練5—1
第二節景區售後接待服務
實踐訓練5—2
第六章旅遊景區配套接待服務
節旅遊景區餐飲接待服務
實踐訓練6—1
第二節旅遊景區住宿接待服務
實踐訓練6—2
第三節旅遊景區交通接待服務
實踐訓練6—3
第四節旅遊景區娛樂接待服務
實踐訓練6—4
第七章旅遊景區安全、衛生服務與管理
節景區安全服務與管理
實踐訓練7—1
第二節景區衛生服務與管理
實踐訓練7—2
第八章旅遊景區其他接待服務
節景區團隊接待服務
實踐訓練8—1
第二節景區旅遊高峰期接待服務
實踐訓練8—2
第三節景區大型活動接待服務
實踐訓練8—3
第四節景區特殊接待服務
實踐訓練8—4
第九章旅遊景區接待服務規範實例
節景區接待服務規範
實踐訓練9—1
第二節景區接待服務人員規範
實踐訓練9—2
參考文獻
附屬檔案
