普通高等教育規劃教材：人際溝通

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《人際溝通》作者梅雨霖是一位擁有多年教學經驗的教授，主要從事與禮儀，人際溝通，文秘等相關領域的研究和教學，擁有豐富的實踐經驗和教學經驗，培養了大批高素質的人才，並已經出版了多部相關領域的著作，在業內擁有很高的聲望。

內容簡介

《人際溝通》是工具書式的創新版高校教材，也是難得的自學深造鑰匙。這是一本從現實講座中提煉出來的溝通學專著。作者從管理的視角，以心理為基礎，把全部人際溝通分解為群體間的溝通、個體間的溝通、自我溝通、危機時的溝通四大部分，逐一精講細剖，既概括為精闢的理論，又點撥出務實的方法，更不乏睿智的錦言。

上篇理論解說
第一章溝通的學科性質
第一節溝通是管理的核心
一、管理學科的譜系
二、公共管理的知識框架
三、行業公共關係的知識框架
第二節各行業都迫切需要溝通的藝術
一、國際形勢寄望於溝通
二、經濟發展呼喚著溝通
三、行業興旺離不開溝通
第二章溝通的內涵
第一節概念理解
一、溝通的定義
二、溝通的要素、過程與類別
三、相關概念比較與鑑別
第二節基本框架
一、溝通的媒介
二、溝通的基本原則
三、基本溝通方法
第三章溝通的現實意義
第一節社會穩定需要溝通
一、和諧社會需要溝通
二、經濟發展需要溝通
三、民主與法制建設離不開溝通
第二節社會組織需要溝通
一、組織形象建設需要溝通
二、組織與組織之間需要溝通
三、組織與公眾之間需要溝通
第三節員工個人需要溝通
一、每個人都離不開溝通
二、個人的社會角色需要溝通
三、每個人的日常工作需要溝通
下篇實務操作
第四章溝通的客觀基礎
第一節溝通現象解碼
一、需要產生溝通的衝動
二、氣質形成溝通的習慣
連結氣質類型自測
三、性格左右溝通的方式
連結性格類型自測
四、價值觀對溝通作出綜合評判
第二節溝通原理抽象
一、回聲現象
二、短板效應
三、籃球（或竹子）性格
四、車胎充氣規律
五、脾氣是有痕跡的
第五章群體間的溝通
第一節群體溝通的總體要求
一、總目標
二、總要求
第二節群體溝通的主要渠道
一、固定渠道
二、補充渠道
連結常見新聞的寫法
第三節群體溝通的基本理念與技巧
一、會議
二、內部報刊
三、簡訊
第四節群體性溝通時的注意點
一、注意篩選溝通的內容
二、注意溝通的時效性
三、注意各類公眾的興奮點
四、注意澄清幾個認識問題
連結雷鋒犧牲的結論
連結各地創新溝通方法集納
第六章個體間的溝通
第一節個體問溝通的注意點
一、個體間溝通的總原則
二、個體間溝通的目的
三、樹立正確的個體間溝通理念
第二節影響個體間溝通效果的因素
一、時間
二、距離
三、性格
四、心理
五、禮儀
第三節個體間溝通的技巧
一、個體間溝通的主要方法
連結交談十忌
連結演講稿的寫法
連結控制場面的技巧
個體問溝通時的宜忌
連結個體間溝通經驗集納
第七章自我溝通
第一節認識自我
一、客觀分析人性
二、全面解剖自我
三、正確評價自我
第二節善待自我
一、接受自己
二、檢點、約束自己
三、求真務實
第三節激勵自我
一、咬定目標
二、堅定信心、恆心
三、巧用中介類比
第四節管理情緒
一、保持積極心態
二、學會釋放煩惱
三、善於從失敗中學習
第五節排解壓力
一、學會多角度看問題
二、適時宣洩壓力
三、綜合消解壓力
四、尋求社會支持
連結建議牢記9句話
第八章危機時的溝通
第一節科學認識危機
一、危機的特徵
二、危機的辯證性
第二節突發事件的溝通處理
一、處理突發事件的程式
二、處理突發事件的原則
三、處理突發事件的方法
連結習仲勛巧妙處理突發事件
第三節群體性事件的溝通處理
一、客觀弄清群體性事件的發生原因’
二、把握好溝通主體的條件和技巧
三、處理群體性事件的基本對策
連結兩個多小時的對峙

普通高等教育規劃教材：人際溝通

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