《旅遊公共關係》是2014年南開大學出版社出版的圖書，作者是張國洪。
基本介紹
- 中文名：旅遊公共關係
- 作者：張國洪
- 類別：酒店管理
- 出版社：南開大學出版社
- 出版時間：2014年3月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787310011483
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
張國洪等編著的《旅遊公共關係(第2版)》從公共關係與公共關係學、旅遊公共關係的興起、旅遊公共關係的主客體、旅遊公共關係的原理和原則、旅遊公共關係工作的模式和程式、旅遊公共關係的工作方法、旅遊公共關係策劃、旅遊危機公共關係、旅遊公共關係禮儀和旅遊公共關係人員的素質等方面較系統地介紹、闡述了旅遊公共關係的理論及實踐運用，力求突出基礎性、實踐性和指導性的教材原則。在編寫體例方面，考慮到了課前預習和課堂教學安排的特點，各章正文前標明了學習目的和核心內容，章後附有思考題和案例供教學分析使用，較適合高等院校旅遊管理類專業旅遊公共關係課程的教學需要。
圖書目錄
第二版前言
章 公共關係與公共關係學
節 公共關係
一、公共關係的概念和內涵
二、公共關係的構成要素與基本屬性
三、公共關係的功能和活動特質
第二節 公共關係學
一、公共關係學的學科範疇
二、公共關係學的學科性質
三、公共關係學的學科意義
思考題
案例：英國航空公司的體制改革和“文化改革”
第二章 旅遊公共關係的興起
節 現代公共關係的發展
一、現代公共關係的興起
二、現代公共關係的發展
第二節 旅遊公共關係的興起
一、旅遊公共關係的興起
二、旅遊公共關係的特性
第三節 旅遊公共關係的職能
一、旅遊公共關係的綜合職能
二、各旅遊組織的公共關係職能
思考題
案例：出其不意，大獲全勝
——曼森公司的旅遊公共策劃活動
第三章 旅遊公共關係的主體、客體和媒體
節 旅遊公共關係的主體
一、旅遊公共關係的主體及任務
二、旅遊公共關係主體間的關係
第二節 旅遊公共關係的客體——旅遊公眾
一、旅遊公共關係公眾的分類與特點
二、針對不同客體的旅遊公共關係
第三節 旅遊公共關係的媒體
一、旅遊公共關係媒介的基本類型
二、建立和發展傳媒公共關係
思考題
案例：讓格林威治成為真正的世界中心
第四章 旅遊公共關係的原理與原則
節 旅遊公共關係原理
一、旅遊公共關係的基本原理
二、旅遊公共關係的技術原理
第二節 旅遊公共關係工作的原則
一、旅遊公共關係的基本原則
二、旅遊公共關係的服務性工作原則
思考題
案例：巴比坎中心建造過程中的公共關係活動
第五章 旅遊公共關係工作的模式和程式
節 旅遊公共關係工作的模式
一、旅遊公共關係工作的基本模式
二、旅遊公共關係工作的技術模式
第二節 旅遊公共關係工作的程式
一、收集信息
二、確定目標
三、編制計畫
四、實施計畫
五、效果評估
思考題
案例1：中國旅遊業：今天和明天
——介紹美國福萊公司所做的一個公共關係項目
案例2：非常時期上海演練“危機公共關係”
第六章 旅遊公共關係的工作方法
節 旅遊公共關係調研方法
一、旅遊公共關係調研的主要內容
二、旅遊公共關係調研的程式和方法
第二節 旅遊公共關係傳播方法
一、旅遊公共關係傳播的方式
二、旅遊公共關係傳播的方法
第三節 旅遊公共關係談判方法
一、旅遊公共關係談判的原則
二、旅遊公共關係談判程式及方法
思考題
案例：中國——未來50年
——’99財富全球論壇國際公共關係案例
第七章 旅遊公共關係策劃與旅遊CIS
節 旅遊公共關係策劃
一、旅遊公共關係策劃的作用與要求
二、旅遊公共關係策劃的主要內容
三、旅遊公共關係策劃的基本過程
第二節 旅遊CIS
一、旅遊CIS及其特點
二、旅遊CIS的系統組成
三、旅遊CIS策劃與導入
思考題
案例：香港旅遊業的國際公共關係活動
第八章 旅遊公共關係危機
節 旅遊公共關係危機
一、旅遊公共關係危機的類型
二、旅遊公共關係危機的特徵
第二節 旅遊公共關係危機的預防
一、旅遊危機公共關係的原則和理念
二、旅遊公共關係危機的預防
第三節 旅遊危機公共關係的處理
一、旅遊公共關係危機處理的程式
二、旅遊公共關係危機處理的方法
附錄：公共關係危機處理方法
——[英]麥可·里傑斯特《危機管理》
思考題
案例：斐濟旅遊局解決旅遊危機的實例
第九章 旅遊公共關係禮儀
節 旅遊公共關係接待交際禮儀
一、旅遊公共關係接待禮儀
二、旅遊公共關係交際禮儀
第二節 旅遊公共關係禮貌與禮儀
一、旅遊公共關係中的禮貌修養
二、旅遊公共關係人員的儀表
第三節 主要旅遊客源國禮儀禁忌
一、日本
二、美國
三、英國
四、法國
五、德國
思考題
案例：“3·24事故”發生以後
