《旅遊公共關係》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊公共關係
- 作者：代俐
- 出版時間：2019年
- 出版社：北京理工大學出版社
- ISBN：9787568236805
- 類別：教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
旅遊產業的發展和當代公共關係理論實踐的結合，是旅遊教育不可缺少的環節。《旅遊公共關係》對旅遊公共關係的相關知識進行了系統、深入地介紹，指導學生將所學的理論知識靈活運用於實踐，以幫助學生適應旅遊業對專業人才的能力要求。《旅遊公共關係》共分九章，主要內容包括旅遊公共關係概述、旅遊公共關係主體、旅遊公共關係的客體、旅遊公共關係傳播、旅遊公共關係的工作程式、旅遊公共關係談判、旅遊公共關係危機處理、旅遊公共關係戰略和旅遊公共關係人員的素質，系統地闡述了旅遊公共關係的理論及實踐運用。
圖書目錄
第一章 旅遊公共關係概述
第一節 公共關係史
一、早期公共關係的萌芽
二、現代公共關係的產生與發展
三、現代公共關係學的建立
第二節 公共關係定義
一、公共關係定義
二、國內外公共關係定義介紹
三、公共關係的界定
第三節 旅遊公共關係概述
一、旅遊公共關係的概念
二、旅遊公共關係的產生與發展
三、公關對旅遊業的貢獻
第四節 公共關係職業道德規範
一、公共關係職業道德規範的必要性
二、公共關係職業道德規範的形成過程
三、公共關係職業道德規範的內容和基本要求
第二章 旅遊公共關係主體
節 旅遊組織
一、旅遊組織的含義與特徵
二、旅遊組織的類型
三、旅遊組織形象
四、旅遊組織的工作目標
第二節 旅遊組織內部公共關係機構
一、公共關係部的含義
二、公關關係部在旅遊組織中的地位和作用
三、公共關係部的設定原則
四、公共關係部的設定形式
五、公共關係部的日常工作
第三節 旅遊組織外部公共關係機構
一、公共關係公司
二、公共關係社團
三、公共關係公司、公共關係社團與企業公關機構的關係
第四節 旅遊公共關係從業人員
一、旅遊公關人員的任務和職責
二、旅遊公共關係人員的素質和能力
第三章 旅遊公共關係客體
節 旅遊公眾概述
一、旅遊公眾的概念
二、旅遊公眾的基本特徵
三、旅遊公眾的分類
第二節 旅遊公共關係內部公眾
一、旅遊組織內部公眾的含義和特徵
二、旅遊組織內部公眾關係的意義及公眾策略
第三節 旅遊公共關係外部公眾
一、旅遊組織外部公眾的含義和特徵
二、旅遊組織外部公共關係的意義及公眾策略
第四章 旅遊公共關係傳播
節 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進
五、傳播對旅遊信息傳遞和旅遊品牌具有重要的意義
第二節 旅遊公共關係傳播媒介
一、旅遊公共關係傳播媒介概述
二、旅遊公共關係傳播媒介
第三節 旅遊公共關係與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點
二、旅遊組織自控媒介的種類
第四節 旅遊公共關係廣告
一、公共關係廣告的含義及特點
二、旅遊公共關係廣告的類型
三、旅遊公共關係廣告的策劃
第五節 旅遊公共關係傳播活動實務
一、公共關係專題活動的類型與特點
二、公共關係專題活動的基本要求
三、主要旅遊公共關係專題活動
第五章 旅遊公共關係的工作程式
節 旅遊公共關係調研
一、旅遊公共關係調查的作用及意義
二、旅遊公共關係調查內容
三、旅遊公共關係調查的基本方法
第二節 旅遊公共關係策劃
一、旅遊公共關係策劃的含義
二、旅遊公共關係策劃的作用
三、旅遊公共關係策劃的原則
四、旅遊公共關係策劃的程式
第三節 旅遊公共關係實施
一、旅遊公共關係實施的意義
二、旅遊公共關係實施過程中的障礙
三、旅遊公共關係實施的原則
第四節 旅遊公共關係評估
一、旅遊公共關係的評估方法
二、旅遊公共關係的評估程式
三、旅遊公共關係評估內容
四、旅遊公共關係評估報告撰寫
第六章 旅遊公共關係談判
節 公共關係談判概述
一、談判的含義
二、談判的構成要素
三、談判的特點
第二節 旅遊公共關係談判的程式與原則
一、公共關係談判的程式
二、旅遊公共關係談判的原則
第三節 旅遊公共關係談判的策略
一、旅遊公共關係談判的策略
二、公關談判的陷阱
第七章 旅遊公共關係危機處理
節 旅遊危機事件概述
一、旅遊危機事件的含義
二、旅遊危機事件的類型
三、旅遊危機事件的基本特徵
四、危機事件的產生機制
五、旅遊公共危機發生的過程
第二節 旅遊公共關係危機的防範
一、建立危機預警系統
二、設立危機處理機構
三、制定危機防範策略
四、危機防範方案演習
五、危機管理經驗
第三節 旅遊公共關係危機的處理程式與策略
一、旅遊公共關係危機事件處理的工作程式
二、旅遊公共關係危機事件處理的策略
第四節 旅遊公共關係危機的處理藝術與原則
一、旅遊公關危機事件的處理藝術
二、旅遊公共關係危機的處理原則
第八章 旅遊公共關係戰略
節 旅遊公共關係目標
一、旅遊業組織目標與公共關係目標
二、確立旅遊業公共關係目標的意義
三、旅遊業公共關係目標的設定與要求
第二節 CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節 旅遊企業形象設計模式
一、旅遊公共關係與CIS、TDIS
二、旅遊CIS設計
三、旅遊地形象策劃的TIIS設計
第九章 旅遊公共關係人員的素質
節 旅遊公共關係人員的素質
一、旅遊公共關係人員的道德修養
二、旅遊公共關係人員的心理素質
三、旅遊公共關係人員的知識素質
四、旅遊公共關係人員的能力素質
第二節 旅遊公共關係人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅遊公共關係人員的禮貌修養
三、旅遊公共關係人員的接待交際禮儀
四、旅遊公共關係中的禮貌修養
參考文獻
