《旅客服務藝術》是2017年11月中國勞動社會保障出版社、中國人事出版社聯合出版的圖書，作者是中國東方航空股份有限公司。
基本介紹
- 中文名：旅客服務藝術
- 作者：中國東方航空股份有限公司
- ISBN：9787516732519
- 頁數：158頁
- 定價：39元
- 出版社：中國勞動社會保障出版社、中國人事出版社
- 出版時間：2017年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
培訓中心承載著東航“學習中心”的使命，綜合性刊物《東航管理》自1998年創刊以來一直在為公司的戰略發展、工作研究、業務探討、學習培訓、經驗交流做不懈的努力。截至2016年9月底，已出刊200餘期，為公司有識之士施展才華提供了有益的平台，近20年來發表的文章多達3000餘篇，廣受公司各方管理人員和各單位員工的歡迎。東航應員工的要求，將按不同的專業陸續精選部分華章單獨出版成冊，做成管理實踐叢書，以便更好地傳播基於東航實踐形成的獨特經驗，展示東航各領域專家的思想和洞見，鼓勵更多的員工在工作中思考、在工作中創新、在工作中分享。
圖書目錄
淺談空中服務的“客艙文化”/劉莉
試談公務機航空服務體系/崔海豐
關於登機口多元化服務的思考/朱立文
談服務提升的關鍵/孫泉
提升服務質量共築“幸福東航”/萬來疆
淺議服務創新能力的提升路徑/夏雲龍
婉曲在服務語言中的運用/劉莉
航空服務質量之我見/任艾棣
略談服務品牌管理/陳錕
航空公司空乘人員服務質量研究/劉莉
培養空乘人員語言親和力/劉莉
變革中地面服務的新思考/朱立文
淺析做好轉型低成本航空地面服務工作/盛莉艷
提升航空服務質量的幾點思考/吳純
數量與質量的兼得/張捷
空乘服務質量的現狀與改進方法/劉莉
加強對航空地面代理的管理和帶動/李剛
談優質客艙服務的“六個一點”/冷璐
銳意創新迎接轉型繼往開來再創輝煌
――論提高客艙服務質量的方法研究/蔡莉
淺談服務意識在旅客服務工作中的重要性/高紅
尊重個性引領卓越
――提升服務體驗的分析與探討/趙丹
信息思維引領服務轉型
――雲南公司在服務中的思考/劉煒浦恩源
深耕細作持續改進服務管控模式/張迪巨建濤
客艙服務如何應對旅客投訴/張明
國內航空公司經典制服/陳蔡燕
東航食品國際化發展戰略構想/鄭麗娟
芻議客艙深度清潔衛生新模式/傅利文
《記一次國航客票服務體驗》讀後隨想/安藝
略談把控航空客運糾紛法律風險/戴靜嬌
談服務的一致性/劉艷
談“服務”/侯春霞
真情服務與“工匠”精神/蔡霞
美食更新換代舌尖感受精彩
――論東航機上餐飲革新曆程/吳君
地服管理中的執行力/周宏娟
增強服務意識提升服務品質/張菁
細微之處見服務/趙瑜嘉王鎂
候機樓內的博弈論/李明
服務，破解航班延誤的另一解/蔡霞
民航服務工作中的三種價值/楊靜
