《導遊語言技巧與服務藝術探究》是2020年冶金工業出版社出版的圖書，作者是鄭娜。
基本介紹
- 中文名：導遊語言技巧與服務藝術探究
- 作者：鄭娜
- 出版社：冶金工業出版社
- 出版時間：2020年7月1日
- ISBN：9787502485580
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
導遊講解是一種特殊的語言類型表述，導遊運用自身具備的語言藝術特徵為遊客介紹景觀，不同景觀具有不同的特點，為此需要導遊具備不同的語言技巧。導遊語言是一種特殊的職業語言，是導遊在旅遊服務中與遊客交流溝通的重要工具。《導遊語言技巧與服務藝術探究》從提升導遊對遊客服務滿意度、提升導遊自身綜合素質的角度探討導遊的語言技巧與服務藝術，從而提高服務水平和質量。
《導遊語言技巧與服務藝術探究》角度新穎，內容聯繫實際，可供廣大旅遊從業人員閱讀和參考。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 導遊語言的認知
一、導遊語言的概念
二、導遊語言的分類
三、導遊語言的特性
第二節 導遊語言藝術的技巧分析
第三節 導遊服務的性質及相關理論
一、導遊服務的性質
二、導遊服務的相關理論
第四節 導遊服務的發展趨勢
一、服務內容的知識化與服務工作的藝術化
二、服務理念人本化與服務手段現代化
三、服務方式多樣化與服務內容個性化
第二章 導遊講解語言及技巧分析
第一節 導遊講解語言的特點與要求
一、導遊講解語言的特點分析
二、導遊講解語言的要求
第二節 導遊講解語言的運用與變化規律
一、導遊講解語言的運用探究
二、導遊講解語言的變化規律分析
第三節 導遊講解語言的語音與修辭技巧
一、導遊講解語言的語音技巧
二、導遊講解語言的修辭技巧
第三章 導遊交際語言及其態勢語言
第一節 導遊交際語言風格養成訓練
一、導遊交際語言的藝術語言風格
二、導遊交際語言風格及其訓練
第二節 導遊交際與態勢語言的運用技巧
一、導遊交際語言的運用技巧
二、導遊態勢語言的運用技巧
第三節 導遊態勢語言在語言交際中的輔助作用與原則
一、導遊態勢語言在語言交際中的輔助作用
二、導遊態勢語言在語言交際中的運用原則
第四章 導遊服務的主客體及體系規範
第一節 導遊服務的主體
一、導遊服務人員的角色
二、導遊服務人員的從業素質
三、導遊服務人員的職業形象
第二節 導遊服務的客體
一、旅遊需要分析
二、遊客的旅遊動機和心理特徵
三、遊客的旅遊行為模式與表現
第三節 導遊服務體系與服務規範
一、導遊服務體系
二、導遊服務規範
第四節 導遊服務質量評價指標體系構建的研究
一、導遊服務質量評價指標體系構建的原則
二、導遊服務質量評價指標體系構建的內容
第五章 導遊帶團及語言藝術
第一節 導遊帶團的心理技巧分析
一、導遊人員要提高自身素質
二、導遊人員要訓練語言技巧
第二節 導遊帶團中多種關係處理技巧
一、全陪導遊與司機的關係處理技巧
二、全陪導遊與地接導遊的關係處理技巧
三、全陪導遊與遊客的關係處理技巧
第三節 導遊帶團中與遊客建立信任的要素分析
一、導遊帶團中與遊客建立信任的溝通要素
二、導遊帶團中與遊客建立信任的尊重要素
三、導遊帶團中與遊客建立信任的相容要素
四、導遊帶團中與遊客建立信任的守信要素
五、導遊帶團中與遊客建立信任的服務要素
第四節 導遊帶團及語言藝術研究
一、導遊帶團藝術
二、導遊語言藝術
第六章 網際網路時代下的導遊服務模式研究
第一節 導遊服務模式與規律性
一、導遊服務模式
二、導遊服務的規律性
第二節 “網約”導遊服務模式現狀及服務創新發展
一、“網約”導遊服務模式的發展現狀
二、“網約”導遊服務模式創新發展
三、“網約”導遊服務模式的對策與建議
第三節 網際網路新形勢下我國“網約”導遊新模式研究
一、“網約”導遊定製新模式的產生
二、導遊新模式自由職業試點的對策與建議
第七章 導遊服務案例實踐探究
第一節 導遊服務中食、住、行案例分析
一、導遊服務中食的案例分析
二、導遊服務中住的案例分析
三、導遊服務中行的案例分析
第二節 導遊接待技巧的服務案例分析
一、導遊語言的魅力的服務案例
二、提高導遊服務技能途徑的服務案例
三、中途接團如何與遊客相處的服務案例
四、向遊客學習的服務案例
第三節 突發事件的處理服務案例分析
一、交通事故的案例分析
二、旅遊意外事故責任的案例分析
三、防止遊客的物品被盜的案例分析
四、突發性自然災害處理的案例分析
第四節 接待不同客源地及特殊團隊遊客的服務案例探究
一、接待美國旅遊團的案例分析
二、接待德國旅遊團的案例分析
三、接待日本旅遊團的案例分析
四、接待俄羅斯旅遊團的案例分析
五、接待韓國旅遊團的案例分析
六、接待殘疾人旅遊團的案例分析
參考文獻
