《道路旅客運輸：客運從業人員培訓教材》是人民交通出版社出版的圖書，該書共分5章，其主要內容有：旅客運輸服務、汽車客運站站務服務工作、汽車駕駛工作、乘務工作、客運經營藝術。
基本介紹
- 書名：道路旅客運輸：客運從業人員培訓教材
- ISBN：9787114042737,7114042736
- 類別：培訓教材
- 出版社：人民交通出版社
- 出版時間：2002年5月1日
- 正文語種：簡體中文
- 條形碼：9787114042737
基本信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
出版社: 人民交通出版社; 第1版 (2002年5月1日)
叢書名: 客運從業人員培訓教材平裝: 387頁
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787114042737, 7114042736
條形碼: 9787114042737
商品尺寸: 20 x 13.6 x 2 cm
商品重量: 422 g
ASIN: B0011A9YZK
內容簡介
《道路旅客運輸》共分5章，其主要內容有：旅客運輸服務、汽車客運站站務服務工作、汽車駕駛工作、乘務工作、客運經營藝術。《道路旅客運輸》是道路客運從業人員的培訓教材，也可作為大專院校運管專業的教學參考書。
圖書目錄
第一章旅客運輸服務
第一節運輸的基本概念和分類
第二節旅客運輸服務的基本工作內容
第三節旅客運輸服務一般規範
第四節旅客運輸服務心理學
第五節旅遊客運服務工作
第六節出租汽車客運服務工作
第二章汽車客運站站務服務工作
第一節汽車客運站和道路客運“三優”“三化”
第二節站務服務工作概述
第三節站務服務工作標準及業務知識
第四節站務員服務藝術
第五節站務員基本功
第三章汽車駕駛工作
第一節概述
第二節《客規》、《條例》及有關規定的解釋和說明
第三節業務常識
第四節正確處理行駛中出現的各種矛盾
第五節駕駛員操作基本功
第四章乘務工作
第一節乘務工作的特點
第二節乘務工作作業要求
第三節乘務員的服務藝術
第五章客運經營藝術
第一節市場調查與客流調查
第二節掌握運輸市場經營規律，廣開門路
第三節成本分析與企業經營效益
第四節財務收支核算
附屬檔案：
1.汽車旅客運輸規則（1988年1月26日交通部交公路字[88]201號）
2.中華人民共和國道路交通管理條例（1988年3月9日國務院）
3.出租汽車、旅遊汽車客運管理規定（1989年12月18日交通部交運字[89]709號）
4.汽車運輸業車輛技術管理規定（1990年3月7日交通部令1990年第13號）
5.汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準（試行）（1991年10月5日交通部交運字[91]713號）
6.交通企業契約管理規定（1992年8月6日交通部令1992年第37號）
7.道路旅客運輸業戶開業技術經濟條件（試行）（1993年4月11日交通部交運發[1993]531號）
8.汽車客運站級別劃分和建設要求（1995年3月1日交通部中華人民共和國交通行業標準JT/T200－95）
9.汽車客運站管理規定（1995年5月9日交通部令1995年第2號）
10.汽車客運站收費規則（1996年3月18日交通部國家計畫委員會交公路發[1996]263號）
11.汽車運價規則（1998年8月17日交通部國家計畫委員會交公路發[1998]502號）
