《新零售實務（微課版）》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：新零售實務（微課版）
- 作者：編者:張衛林//莊新美子|責編:侯瀟雨
- 出版時間：2021年3月
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115555021
- 類別：經濟管理高職高專教材
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書從新零售的概念講起，圍繞新零售的行銷生態平台、交易平台、業務中台-客戶服務、業務中台-倉儲物流、門店運營與管理、數據分析6個方面，詳細介紹了新零售在整個運營流程中的業務類型及實際案例分析，理論與實際相結合，讓學生在新零售的典型案例中認識並掌握新零售業務流程。本書適合作為企業管理者、市場行銷人員、電子商務從業者、實體店主管人員讀物，也可供本科院校、職業院校電子商務類專業、市場行銷類專業、工商管理類專業學生使用.
圖書目錄
第1章 新零售概述 1
1.1 探尋新零售的起源 2
1.1.1 傳統零售門店的零售困境 2
1.1.2 電子商務發展瓶頸 2
1.1.3 新零售的誕生歷程 3
1.2 新零售的內涵 5
1.2.1 新零售的概念 5
1.2.2 “人—貨—場”方法論 10
1.3 新零售概念辨析 11
1.3.1 新零售與傳統零售 11
1.3.2 新零售與傳統電商 13
章末小結 15
同步實測 15
第2章 新零售行銷平台與
模式 17
2.1 新零售行銷 18
2.1.1 新零售行銷的特點 18
2.1.2 四大流量行銷平台 19
2.2 社區團購行銷 24
2.2.1 社區團購行銷的概念 24
2.2.2 社區團購行銷的方法 25
2.3 分銷行銷 29
2.3.1 分銷行銷的概念 30
2.3.2 分銷行銷的方法 30
2.4 砍價行銷 34
2.4.1 砍價行銷的概念及方法 35
2.4.2 砍價行銷的方法 36
2.5 數據行銷 38
2.5.1 數據行銷的概念 38
2.5.2 數據行銷的方法 42
章末小結 47
同步實測 47
第3章 新零售交易平台 49
3.1 門店商品管理 50
3.1.1 門店商品採購 50
3.1.2 商品質檢 51
3.1.3 門店商品布局 54
3.1.4 日常商品盤點 56
3.2 門店系統設定 57
3.2.1 管理員設定 57
3.2.2 配置新門店 59
3.2.3 其他基礎設定 63
3.3 商品信息發布與管理 69
3.3.1 商品信息發布 69
3.3.2 商品信息管理 73
章末小結 77
同步實測 77
第4章 新零售業務中台——
客戶服務 79
4.1 客戶服務的轉變 80
4.1.1 客戶需求的提升 80
4.1.2 客服功能的轉變 83
4.1.3 客服工作的智慧型化軟體 85
4.2 新零售線上客服 88
4.2.1 新零售線上客服人員的工作
內容 88
4.2.2 新零售線上客服人員的工作
流程 91
4.2.3 AI客服 93
4.3 門店客服 99
4.3.1 門店客服人員的工作內容 100
4.3.2 門店客服人員的工作流程 102
4.4 訂單處理 104
4.4.1 訂單流程介紹 104
4.4.2 商品退換處理 106
章末小結 109
同步實測 109
第5章 新零售業務中台——倉儲
物流 110
5.1 倉儲物流基礎知識 111
5.1.1 物聯網 111
5.1.2 物流的提升和變革 112
5.1.3 物流信息管理 119
5.1.4 交易設定和運費模板設定 119
5.1.5 物流公司管理 121
5.1.6 物流信息設定 123
5.2 門店揀貨流程與包裝操作規範 125
5.2.1 門店揀貨流程 125
5.2.2 包裝操作規範 129
5.3 上門自提和快遞配送 134
5.3.1 線上下單上門自提 135
5.3.2 線上下單快遞配送 139
章末小結 140
同步實測 140
第6章 新零售數據中台 141
6.1 零售數據化 142
6.1.1 零售數據化概述 142
6.1.2 新零售數據類型 143
6.1.3 新零售數據的收集 149
6.2 用戶數據的挖掘與套用 150
6.2.1 用戶畫像 150
6.2.2 會員管理 152
6.3 訂單數據的智慧型管理 154
6.3.1 流量數據的分析和套用 155
6.3.2 商品數據的分析與套用 157
6.3.3 銷售數據的分析與套用 158
6.4 大數據時代的零售小數據 161
6.4.1 零售小數據 161
6.4.2 小客戶樣本 163
章末小結 164
同步實測 164
第7章 新零售門店運營與
管理 166
7.1 門店日常運營 167
7.1.1 門店組織結構 167
7.1.2 門店日常管理 170
7.2 門店人力資源管理 171
7.2.1 門店招聘 171
7.2.2 員工考勤與考核 178
7.3 門店緊急預案處理 180
7.3.1 條形碼出錯處理 180
7.3.2 斷電斷網處理 181
7.3.3 制訂緊急預案 182
章末小結 184
同步實測 184
第8章 探索新零售發展趨勢 186
8.1 社區新零售 187
8.1.1 認識社區新零售 187
8.1.2 社區新零售的探索 190
8.2 全渠道零售 191
8.2.1 全渠道零售的概念 191
8.2.2 全渠道零售的踐行——良品
鋪子 192
8.3 傳統零售企業的轉型 192
8.3.1 超市的創新——永輝超市 193
8.3.2 餐飲連鎖的創新——星巴克 194
8.4 網際網路企業的新嘗試 195
8.4.1 天貓小店——供應鏈平台的
升級 195
8.4.2 小紅書——線下之路的探索 196
章末小結 197
同步實測 197
作者簡介
張衛林，成都職業技術學院教授；鮑志林，上海市電子商務教育研究所副所長；以及其他院校教師、企業從業人員，
