新媒體時代的危機公關——品牌風險管理及案例分析

圖書簡介

本書立足於新媒體時代信息流通模式的變化，系統介紹危機公關的基本原理及近十年我國具有代表性的企業危機公關案例。

前三章主要介紹危機公關的社會環境變化、基本概念、基本理論及框架。第四章至第十章根據危機主體的不同性質進行案例分析。

第十一章從品牌管理的視角進行總結：構建移動網際網路時代的品牌風險管理模型。閱讀本書，能迅速掌握危機公關的要點。

本書可作為傳播學、市場行銷、企業管理等專業的教材，也適用於從事廣告、公關及品牌管理等職業的人員閱讀。

圖書目錄

緒論第一章新媒體時代的危機公關一、新媒體時代的信息傳播特徵二、風險社會中企業公共關係的建構第二章危機公關的相關概念一、危機的來源和理解二、危機公關的特徵三、危機事件的緣由四、危機公關要點五、危機公關的原則第三章危機公關的理論透視一、危機公關的巨觀理論透視二、危機公關的中觀理論透視三、危機公關的微觀理論透視第四章跨國企業在華的危機公關一、美國篇二、法國·家樂福篇三、日本篇四、韓國篇五、英國篇第五章台資企業的危機公關一、富士康索賠記者3 000萬元（2006年）二、康師傅優質水源污染（2008年）三、華碩天價索賠事件（2008年）四、富士康員工跳樓事件（2010年）第六章本土“洋品牌”的危機公關一、歐典“德國”地板（2006年）二、達文西“義大利”家具（2011年）三、卡爾丹頓事件（2011年）第七章食品行業的危機公關一、金龍魚調和油1∶1∶1廣告（2004年）二、農夫山泉砒霜門事件（2009年）三、王老吉夏枯草事件（2009年）四、聖元奶粉激素門事件（2010年）五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年）六、雙匯瘦肉精事件（2011年）第八章國企和壟斷性行業的危機公關一、海南航空航班延誤事件（2004年）二、中石化天價紅酒事件（2011年）三、新奧燃氣政府公關泄密事件（2009年）四、山東移動垃圾簡訊危機事件（2009年）

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